經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)有過這樣的打算：假設(shè)存在一個“經(jīng)濟(jì)人”，其行為的方式完全是理性的，不受道德的影響，只以完全地機(jī)械地利己為旨?xì)w。如果以這種假設(shè)建立一種經(jīng)濟(jì)學(xué)，可以稱之為抽象經(jīng)濟(jì)學(xué)，但是很遺憾的是，這種抽象經(jīng)濟(jì)學(xué)沒有建立起來。

　　在我們的實際生活中、或者實際商業(yè)行為中，完全的利己是很難實現(xiàn)的。

　　因為利他行為，始終在人們的實際生活中、在實際的商業(yè)活動中存在著。包含著情感在內(nèi)的人的行為，利他的行為狀況就非常突出。

　　當(dāng)前的新零售階段顯現(xiàn)出一種喧囂之后向?qū)庫o回歸的特點，從之前的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶動的零售躁動，到無人經(jīng)濟(jì)激發(fā)的購買體驗熱潮，再到人工智能技術(shù)帶來的炫酷售賣，市場上幾乎所有的熱點都在零售行業(yè)被應(yīng)用了一遍。消費者的購買認(rèn)知不停地被突破，他們認(rèn)識到原來零售商業(yè)的模式，還有如此多的玩法，商業(yè)竟然可以以如此的形式進(jìn)行操作。

　　這在本質(zhì)上是對零售消費者的一種教育——這是一個滿足認(rèn)知的階段。

　　物質(zhì)滿足的時代，低端的銷售行為，哪怕是沿街叫賣就能賺到錢，畢竟聽到吆喝聲，就能很容易地判斷我家里缺的那些東西，是否正是叫賣吆喝聲中推銷的東西。因此“沿街叫賣”的物質(zhì)滿足時代，信息傳達(dá)的方式都很原始，消費者的判斷標(biāo)準(zhǔn)也是非常原始的——我買還是不買。讓消費者進(jìn)行二元選擇，在很大程度上體現(xiàn)出來的是消費者非常低程度的一種消費認(rèn)知。

　　后來隨著商業(yè)的發(fā)展，物品極為豐富，所以消費者之前的那種二元選擇逐漸多元，最終達(dá)到了一種所謂的對于商品的選擇疑慮——我到底該買什么東西，來滿足我自身內(nèi)心中蘊藏的某一種“意義”。

　　在這種情況下，消費者對于消費的認(rèn)知就開始逐漸升級，因此商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型或者說重塑，就要看到這種市場變化，來不斷地進(jìn)行消費者教育，通過一些諸如以上所述的商業(yè)玩法，來教育消費者，逐漸滿足他們的認(rèn)知。

　　因此，讓我們回到文章開頭，為什么抽象經(jīng)濟(jì)學(xué)最終沒有建立起來，因為利他行為的存在使得完全利己很難實現(xiàn)。認(rèn)知行為本身就是一種利己利他共同融通在一起的人類生活方式，那么從這個邏輯角度來說，經(jīng)濟(jì)學(xué)衡量一種事物或者情態(tài)的時候，是有局限性的。例如對于價值的主觀性，經(jīng)濟(jì)學(xué)只能承認(rèn)，而不能進(jìn)行精密計算。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一種運用多種形態(tài)進(jìn)行輔助研究的學(xué)問，尚且難以真正窺見人的行為究竟是什么樣子的，那么對于認(rèn)知、情感、各種情緒糅合在一起的復(fù)雜的主體“人”，在零售商業(yè)中考察其如何被商業(yè)影響、如何被自身情緒情感所驅(qū)動，自然是有點難度的。

　　零售可以看作是與人們的日常生活最為緊密的行業(yè)，因此人的行為特點在零售行業(yè)中體現(xiàn)的非常突出，有很多人喜歡單純從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度去看待零售商業(yè)，特別是新零售，有時候是有失偏頗的。

　　新零售經(jīng)歷了一個崛起的過程，消費者的認(rèn)知已經(jīng)升級，那么在這種情況下，如何在心緒、情感、利己利他共存的消費者群體中獲得共通的認(rèn)知隱秘點，進(jìn)而進(jìn)行一場場高級營銷藝術(shù)的開展，我們除了用經(jīng)濟(jì)學(xué)的方式去研究外，還可用其他的角度，去嘗試、探究一下。

　　我們可以將這個新零售的營銷過程，看成是新零售行業(yè)對于用戶資本主義的本質(zhì)探尋。

　　新零售時代的新營銷模式，在于承認(rèn)市場的自發(fā)秩序

　　新零售時代的一個很重要的特點，在于承認(rèn)市場的秩序是自發(fā)形成的。

　　自發(fā)秩序的形成乃是認(rèn)為人的理性都是有限的，人們很難知道或者明確未來的方向是什么，因為每個人的經(jīng)驗和知識都是不同的，而且人與人之間信息的溝通與交流總是存在著障礙。在很大程度上，人們并不知道自己現(xiàn)在的狀況是什么樣子的，也不知道自己將來的狀況將會是什么樣子。也就是說，人們對于很多種自身的行為，都是無意識的，或者說是不了解的。

　　例如，傳統(tǒng)的零售行業(yè)供應(yīng)鏈鏈條是這樣的：

　　基于“貨”，采用的是經(jīng)驗供貨的形式，計劃生產(chǎn)在這個環(huán)節(jié)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用;基于“場”，則呈現(xiàn)出線上線下割裂的態(tài)勢，渠道割裂，而非是一種整合的架構(gòu);基于“人”，零售商對于消費者的性別、年齡、收入層次等信息認(rèn)識都處于一種很模糊的狀態(tài)。

　　也就是說，傳統(tǒng)零售行業(yè)的供應(yīng)鏈條，對于零售三要素的認(rèn)知，處于一種非常“無知”的狀態(tài)。

　　新零售時代的來臨，零售三要素的排序發(fā)生了變化，即基于“人”排在第一位、次之基于“貨”、然后是基于“場”。

　　基于“人”，新零售時代對于“人的行為”的細(xì)微捕捉更加精細(xì)化、微妙化;基于“貨”，則呈現(xiàn)出智能供應(yīng)、按需組合、智能制造的特點;基于“場”，則線上線下聯(lián)動，即時消費，隨時滿足，體驗無處不在且被放置于一個極其重要的地位

　　農(nóng)產(chǎn)品零售的轉(zhuǎn)變深刻地驗證了這一點。例如一些傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品在融入到零售市場的時候，不自覺的加入到了這種零售從“舊”到“新”的過程中。比較有名的例子是贛南臍橙。贛南臍橙的零售流通模式先后經(jīng)歷了直營零售模式、批量發(fā)售模式、果業(yè)協(xié)會模式、果農(nóng)和公司對接模式、農(nóng)超對接模式。

　　直營零售的模式指的是果農(nóng)直接將臍橙以零售的方式賣給終端消費者，銷售地點一般集中在農(nóng)村的集貿(mào)市場，也采用直接售賣給觀光消費者、旅游團(tuán)的形式。在這個過程中，有一些果農(nóng)或者零售商，逐漸采用淘寶、天貓等網(wǎng)上商店的方式，在網(wǎng)上開店售賣。

　　盡管直營零售模式的網(wǎng)點售賣量不大，還處于一種摸索的階段，但是這種自發(fā)秩序的形成，乃是傳統(tǒng)的農(nóng)村集貿(mào)市場的零售效率低、銷售粗放的前提下，所形成的一種渠道選擇——只要傳統(tǒng)的渠道效率低下，新興的渠道即使效率更低，市場也會慢慢形成一種追捧這種新興渠道的趨勢，進(jìn)而形成一種新的秩序，這種秩序完全是自發(fā)的，而沒有任何諸如政府等給予的其他形式的指導(dǎo)。

　　批量發(fā)售模式是所有贛南臍橙售賣中最主要的一種銷售模式，主要是針對有固定客戶，有固定需求渠道、且需求量比較大的客戶進(jìn)行銷售的一種模式。批量售賣的方式使得贛南臍橙突破了本地市場的銷售范圍，進(jìn)而向全國擴(kuò)散售賣。畢竟本地市場的攤販零售基本上都能夠滿足需求，而批量發(fā)售模式，則讓贛南臍橙走向全國。

　　然而在這個過程中，出現(xiàn)了對運輸設(shè)備冷藏要求的提升，而信息的收集和共享問題也顯得比較突出——產(chǎn)地批發(fā)商和運輸商人、銷售地批發(fā)市場、個體攤販乃至最終的消費者，基本上都是單線條信息溝通，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈過長，最終的消費者沒有被提升到一種零售主體的地位，其獲取的信息極其有限。

　　如果從人的角度來說，批發(fā)零售行業(yè)的自發(fā)秩序是最低的，因為這個過程，消費者的消費行為，幾乎沒有被考慮進(jìn)來。

　　對于果業(yè)對接模式、果農(nóng)與公司對接模式、產(chǎn)銷一體化模式，基本上也和批量發(fā)售模式處于同樣的狀態(tài)，即消費者的消費行為，沒有體現(xiàn)在整條產(chǎn)業(yè)鏈條中。

　　但是我們看到，農(nóng)超對接模式反而呈現(xiàn)出比較蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，很大一個原因在于，隨著華潤萬家、沃爾瑪、家樂福等大型超市入駐當(dāng)?shù)厥袌�，因為直面消費者，超市對于贛南臍橙的質(zhì)量要求和外觀要求都比較高，導(dǎo)致果農(nóng)的收益降低，且增加了果農(nóng)處理不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品的成本。

　　但是超市的這些要求在很大程度上是在直面消費者的經(jīng)營過程中，對于消費者體驗的一種滿足，而這種滿足正是現(xiàn)代新零售行業(yè)營銷行為的自發(fā)秩序構(gòu)建。

　　與人的距離越近，自發(fā)秩序的構(gòu)建前期，成本也是最高的，但是后勁也是最足的。

　　農(nóng)產(chǎn)品的零售是零售行業(yè)的一股主力軍，自發(fā)秩序的構(gòu)建，就在于從不同的零售模式中，將最接近消費者的零售模式篩選出來，因此這種自發(fā)秩序的出現(xiàn)，才最接近現(xiàn)代零售業(yè)。例如農(nóng)超對接模式，超市的“吹毛求疵”說明了超市的管理人員是有意識的采用這種苛刻的方式么?

　　不是，而是因為直面消費者的體驗，這種“吹毛求疵”的做法就自然而然地形成了，最終成為了我們所說的自發(fā)秩序，然后消費者最終也在這個自發(fā)秩序中發(fā)揮著重要的作用——挑選好看的、質(zhì)量好的。因此這種自發(fā)秩序在商家和消費者二者的互動下，協(xié)調(diào)地很好。

　　基于體驗的信息在零售行業(yè)的傳播

　　零售商為了實現(xiàn)消費者購物利益最大化，很多都采用了全渠道的營銷方式，比較典型的例子就是宏圖三胞、蘇寧云商、新世界百貨、達(dá)芙妮等。消費者基于零售商構(gòu)筑的渠道——全渠道或段渠道——來購買商品。但是根據(jù)現(xiàn)實的情況來看，全渠道盡管為消費者提供了更多的商品選擇、更多的體驗方式，然而銷售的業(yè)績卻不盡如人意。

　　例如新世界百貨、達(dá)芙妮就遭遇到了業(yè)績下滑的情況。盈利的減弱或者下滑，在全渠道的零售商群體中非常普遍，實現(xiàn)盈利甚至業(yè)績大幅增長的零售商可以說少之又少。這里面一個很重要的原因，就是，基于體驗的信息傳播在零售行業(yè)實現(xiàn)地還不夠。

　　消費者消費成功的過程基本上包括搜索商品、決定購買商品、購買商品成功以及對于商家在售后進(jìn)行服務(wù)方面進(jìn)行評價。我們可以看到，在這個過程中，每一個環(huán)節(jié)都涉及到消費者的購物體驗，這種購物體驗是一個動態(tài)化的過程。這個過程中，購物體驗的動態(tài)化決定了消費者在上一次的購物過程中形成的體驗傳導(dǎo)到下一次的購物體驗中，進(jìn)而決定著消費者的下一次購物決策。

　　因此，購物體驗是一種連續(xù)性的過程，信息傳播在其中扮演著重要角色。

　　購物是一種人類普遍的獲取物質(zhì)資料的行為方式，人們在日常的生活中，信息傳播是具有目的性的，最終乃是為了獲取目標(biāo)性的指導(dǎo)，進(jìn)而在下一次的行為方式中或多或少地糾正或者依循一定的準(zhǔn)則。購物作為人的行為方式的一種突出體現(xiàn)，也具有同樣的特點。

　　消費者為了獲得更多的購物信息和更加真實的商品信息，就需要通過交流溝通來做出更加明智的購物決策。消費的初期，消費者更多地偏向于收集信息來比較各個零售商;

　　中期，則更多地傾向于傾聽來自別的購物者的購物體驗和購物意見，來決定是否到某一家零售商進(jìn)行購物消費;

　　后期，消費者則偏愛對自身指向的購物零售商做出基于其購物帶來的體驗評價，并將這種體驗評價內(nèi)化到其心智模式中，形成了對這家零售商的一種或抱怨、或贊美的整體意見。

　　故我們從以上的分析得知，全渠道構(gòu)建是否成功，在很大程度上取決于消費者主體對于零售商提供的信息的一種反饋，當(dāng)然這種信息也是基于消費者的消費行為，產(chǎn)生于消費者頭腦中的。

　　所以，目前市場上很多零售商看到了有的全渠道零售商做地很成功，自己也通過構(gòu)筑全渠道欲分一杯羹，但是，結(jié)果往往失敗，畢竟，全渠道的構(gòu)建本質(zhì)上還是基于消費者這個主體決定的，而非意味著全渠道的構(gòu)建一定是市場上零售商轉(zhuǎn)型的一種必經(jīng)階段。

　　那么為什么全渠道地構(gòu)建成為了當(dāng)前市場上零售商轉(zhuǎn)型的重要風(fēng)口呢?答案或許是，全渠道讓消費者基于體驗的信息更加全面、更加豐富，基于這些信息，零售商精準(zhǔn)營銷成功的概率大大增加了。

　　消費者之間進(jìn)行交流的信息，具有多變性，也具有非常強烈的主觀性，因而是一個可變的量。因此我們看到很多消費者對于同一個零售商，整體的評價不僅具有多樣性，而且具有可變性。

　　在這種情況下，信息就變得豐富起來。傳統(tǒng)零售時代，大量的消費者對于某一種產(chǎn)品具有非常單一的評價，評價的內(nèi)容也非常單調(diào)，往往用這個東西好用或者不好用，實用或者不實用，好看或者不好看等非常鮮明的極端單一的評價方式，但是在新零售時代下，消費者評價往往呈現(xiàn)出非常多元的特點，往往用這個東西還行吧，他們的環(huán)境還是可以的，或者這種銷售方式挺炫酷的等等。

　　我們觀察到新零售背景下的零售場景，消費者評價的針對對象不僅僅關(guān)注產(chǎn)品方面，而且關(guān)注零售環(huán)境、零售種類、零售氛圍、零售方式等多元化的目標(biāo)方面。

　　一個很明顯的例子就是，各大電商網(wǎng)站的信息展示，展示的不僅僅是產(chǎn)品，而且也展示加工渠道、物流渠道、銷售渠道以及用戶評價，消費者可以說對整個商品展示出來的整個背景都可以有所了解，因此評價多元就成為順理成章的事情了。

　　整體而言，所有的評價其實都是一種體驗之后的信息反饋，零售行業(yè)的全渠道建設(shè)，讓零售商提高了針對消費者進(jìn)行例如精準(zhǔn)營銷的可能性，海量信息的質(zhì)量直接影響了零售商的營銷決策。

　　因此，全渠道的建設(shè)與否，其實是基于消費者體驗信息的質(zhì)量來決定的。新營銷方式推出之前，則邏輯上需要考慮零售信息傳播在這個零售過程中的重要作用。

　　綜上，我們可以看到，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型，乃至新營銷方案的推出，本質(zhì)上還是基于消費者這個主體進(jìn)行的。

　　感性的勝利——新營銷方式的難度不斷加大

　　新零售背景下，商品極大豐富，可以說，現(xiàn)代社會商品的種類已經(jīng)超過了人們預(yù)期。因此消費者主權(quán)時代已經(jīng)來臨。傳統(tǒng)時代，零售商和消費者基本上是一種博弈的關(guān)系，零售商為了賣出去商品，可以說不擇手段。但是隨著新零售時代的到來，這種博弈的關(guān)系變成了一種互相融合的關(guān)系，你中有我我中有你。

　　因為隨著商品的極大豐富，消費者的選擇權(quán)變大了。加上小鎮(zhèn)青年的崛起、相關(guān)黑科技的運用、直播、社交等形式被引入到零售場景中，消費群體變得多元、消費方式也形式多樣、消費場景也變幻多端，消費者的消費視野可以說無限擴(kuò)大，消費認(rèn)知也變得多樣化。在這個過程中產(chǎn)生了體驗消費、好奇消費、一念間消費等諸多的情緒化消費行為。消費者的行為正在變得非常感性，非常難以理解。

　　消費者正在朦朦朧朧的感覺到，以往單一化的零售店對他們而言沒那么重要了，廠商也明顯的感覺到對于這些零售店的出貨能力正在下降。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過去的五年間，美國的百貨店到店消費者數(shù)量減少了57%，而在這五年間，大潤發(fā)的的交易筆數(shù)大幅下降50%，日本的便利店到店消費者數(shù)量連續(xù)五年出現(xiàn)增速下降的情況。

　　我們可將消費者這種“所想即所得”的消費方式，稱之為感性的勝利。因為當(dāng)前大部分的消費者在一定的價格區(qū)間內(nèi)，是不會考慮成本的，因此隨意性的消費往往是非理性的。

　　感性的沖動型消費，即使因為好奇獲得了一種自己原本認(rèn)為很好，但實際卻差強人意的商品，這種選擇的成本在今天的消費者看來完全可以無負(fù)擔(dān)的承擔(dān)。尤其是對于一般的吃喝玩樂等零售消費，這種特點非常突出。

　　感性的勝利在零售行業(yè)非常明顯。

　　因此，新營銷如果想在群雄逐鹿的零售市場分的一塊肉，難度可想而知是非常大的。進(jìn)一步而言，營銷想在更加情緒化的消費者面前準(zhǔn)確抓住消費者的心智，并不是一件非常容易的事情。

　　這就迫使?fàn)I銷方式要做地更加深入，更加具有場景化。

　　為什么這樣說呢?因為場景化是人的行為的一種片段，是人的一種生活軌跡在商業(yè)上的呈現(xiàn)。場景就是對于生活片段的一種摘取。

　　例如，泰國的廣告為什么講述的都是故事，很大程度上就是為了將產(chǎn)品場景化，而不是為了產(chǎn)品為專門宣傳產(chǎn)品，產(chǎn)品只是這個場景中的一個元素，是穿插在日常生活中的一個組成因子而已。我們中國的廣告也逐漸在品牌宣傳方面慢慢學(xué)人家泰國的東西，例如有一則酸辣粉的廣告就是如此，講述的也是平常人的故事，視頻最后展示符合主題的酸辣粉，讓觀眾一下子記住了。

　　也就是說，品牌的東西，在人們的消費方式更加感性的情況下，呈現(xiàn)的宣傳方式往往也比較感性，數(shù)據(jù)分析、技術(shù)追蹤、統(tǒng)計分析等理性的探究方式，目的也是為了呈現(xiàn)出來一種看似更加感性的最終的結(jié)果來。

　　因為從邏輯上來說，如果市場上的消費者都是非常理性的話，也就沒有那么多商業(yè)模式了，所有的追蹤將會變得非常容易。

　　但是這種營銷背后，需要的是高度協(xié)同地配合。

　　例如，2018年，瑞幸咖啡異軍突起，成了一種現(xiàn)象級的品牌。“小藍(lán)杯”定位在新零售咖啡，強調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)的場景化引流。其利用傳統(tǒng)的廣告定向投放，并利用低成本的模式，進(jìn)行社群化的傳播。

　　瑞幸咖啡抓住了社群傳播分享免費領(lǐng)券的特點，并用互聯(lián)網(wǎng)輕型化的語言——小藍(lán)杯——概括其產(chǎn)品屬性，從而盡可能的讓每天出入于高級寫字樓的白領(lǐng)們感受到一種隨意的生活方式。整個營銷的過程，簡潔快捷，一氣呵成，背后則是各個團(tuán)隊、各種營銷手段的無縫對接，靠的是整體的協(xié)同作戰(zhàn)。

　　新營銷其實說得是供給端和需求端的關(guān)系，因為需求端的主體是人，所以這種關(guān)系可以看成是一種社會關(guān)系。因此本質(zhì)上，這種社會關(guān)系是一種文化。我們看到很多企業(yè)之前有市場部、有策劃部、廣告部之類的部門。

　　在某種程度上，這些部門各司其職，標(biāo)準(zhǔn)化對接，對于個性化的配合基本上都是割裂的、不成體系的。但是在當(dāng)前的新零售背景下，很多公司出現(xiàn)了很多創(chuàng)意部門，目標(biāo)則就是關(guān)注這種基于人的社會關(guān)系。

　　因此我們看到很多體現(xiàn)小人物日常生活片段的微視頻往往能夠打動人心，其實就是人們對于這種藝術(shù)化處理生活情景狀態(tài)的認(rèn)可，在這種大的認(rèn)可下，其中包含的一些產(chǎn)品，就有極大的可能成為被消費的商品。

　　感性的勝利，導(dǎo)致營銷方式變得很難，這是一種非常正常的現(xiàn)象。消費者被營銷方式裹挾著，營銷方式也被消費者引導(dǎo)著，商業(yè)場景逐漸向生活場景靠攏，進(jìn)而形成了一種緊密的關(guān)系——一切生活皆商業(yè)。

　　用戶資本主義啟萌，零售終于回歸于最本質(zhì)的主體——“人”—

　　大體而言，營銷方式經(jīng)歷了關(guān)系營銷(將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。)、整合營銷(企業(yè)或品牌通過發(fā)展與協(xié)調(diào)戰(zhàn)略傳播活動，使自己借助各種媒介與其他接觸方式與員工、顧客、利益相關(guān)者以及普通公眾建立建設(shè)性的關(guān)系，從而建立和加強與他們之間的互利關(guān)系的過程，包括營銷戰(zhàn)略與活動的整合，信息與服務(wù)的整合，傳播渠道的整合，產(chǎn)品與服務(wù)的整合。)、網(wǎng)絡(luò)營銷(利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動。)、信息營銷(將信息作為企業(yè)資源，充分利用信息為企業(yè)營銷管理服務(wù)。)和知識營銷(通過學(xué)習(xí)與利用新的科學(xué)技術(shù)與管理經(jīng)驗，比競爭者更有效、更準(zhǔn)確地向目標(biāo)顧客提供所期待的滿足。)

　　就像之前所說，零售是最能體現(xiàn)人類生活情景的，因為零售與人的關(guān)系最為緊密，和人的日常生活息息相關(guān)。基于產(chǎn)品的營銷，已經(jīng)成了傳統(tǒng)時代的一種符號，但是基于人的營銷，則成為了新時代的一種突出標(biāo)簽。某種商業(yè)模式的周期越長，那么負(fù)載的轉(zhuǎn)型負(fù)擔(dān)也是比較高的。

　　因為長周期的經(jīng)營勢必會形成一種觀念或者文化，而人這個主體，一但被賦予文化，就會不自覺地將這種文化內(nèi)化到其人格特征中，那么轉(zhuǎn)型的難度就會大大增加。所以我們看到全渠道的建設(shè)過程中，有的零售商轉(zhuǎn)的是相當(dāng)艱難，但是最終還是死掉了。

　　轉(zhuǎn)型難的一個很大的原因，就是傳統(tǒng)的營銷方式中的各個環(huán)節(jié)不但需要彼此配合，更重要的是，傳統(tǒng)的營銷方式在遇到更加需要關(guān)注“人”這個主體的時候，其中所牽涉的環(huán)節(jié)需要某種程度地打亂重來，然而這是一件非常難的事情。因為上述的營銷理論都注重于標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)置，對于人的心理方面的非標(biāo)內(nèi)容的要求，是難以應(yīng)對的。

　　因此，當(dāng)前很多零售企業(yè)建立了CRM管理系統(tǒng)，進(jìn)而將以上所說的幾種營銷模式納入到CRM管理系統(tǒng)中。通過優(yōu)化各個功能之間的關(guān)系，最終直達(dá)目標(biāo)客戶的心智。CRM系統(tǒng)不僅能夠通過數(shù)據(jù)分析的方式更加洞察客戶的行為，也能更加滿足用戶個性化的需求。個性化的出現(xiàn)，至少說明了通過整合傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的營銷模式，出現(xiàn)了對基于客戶的非標(biāo)要求的滿足。

　　零售行業(yè)直指消費者的營銷方式，將消費者主體看成是最核心的資源和一切營銷手段的出發(fā)點。因此我們可以將零售看成是指向個體的商業(yè)行為，零售是個體的私產(chǎn)。

　　如果我們用一個詞匯來表征這種意義，那么用戶資本主義可能是比較準(zhǔn)確的�；�于用戶的零��，終于從傳統(tǒng)的行業(yè)中啟萌，然后落地生花，最終蔚為大觀。就像瑞幸咖啡一樣。后續(xù)在零售行業(yè)，我們可能會看到更多的零售案例是直接針對消費者進(jìn)行營銷的，而且我們也不排除這些營銷方式將會更加新奇、更加切近人心，同時也更加讓人看不懂。

　　當(dāng)然我們也應(yīng)該有所準(zhǔn)備，當(dāng)海量的商品讓消費者延遲滿足感的愿望落空的時候，理性的力量同時也會存在，消費者也必定會逐漸呈現(xiàn)出比較理性或者更加理性的態(tài)勢，來面對零售商業(yè)的沖擊，那么零售也在那個時候，將會呈現(xiàn)出另外一片新天地。屆時的新零售新營銷也必將是一片新天地。

　　當(dāng)前，以用戶為中心的用戶資本主義，正在主導(dǎo)著新零售的市場趨勢，但是這種用戶資本主義還是處于感性的階段，理性的因素雖然微光透露，但是因為小鎮(zhèn)青年、中產(chǎn)群體、老年群體等紅利尚未挖掘完畢，尤其是當(dāng)前被保健品和保健產(chǎn)品市場侵襲包圍的老年人群體尚未脫身，小鎮(zhèn)青年消費潛力仍舊巨大的情況下，新零售行業(yè)的消費者感性消費還將持續(xù)一段時間。

　　理性主義的顯露雖尚待時日，但必將來臨。屆時，用戶資本主義將又呈現(xiàn)出一種新情態(tài)。但是不管怎么樣，用戶資本主義將繼續(xù)主導(dǎo)下一個新零售發(fā)展的新時代，新營銷方式也將繼續(xù)發(fā)生巨大的變化，這也是無需置疑的事實。

　　讓我們拭目以待。