進(jìn)入到各種電子產(chǎn)品或軟件中的語(yǔ)音助手，和普通民眾的工作生活關(guān)系愈發(fā)緊密，這些語(yǔ)音助手的智商表現(xiàn)也和消費(fèi)者體驗(yàn)直接相關(guān)，人們希望語(yǔ)音助手能夠像人類(lèi)一樣聽(tīng)懂問(wèn)題，給出精準(zhǔn)答案。

　　據(jù)外媒最新消息，最近一家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行的年度測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，谷歌、蘋(píng)果、亞馬遜三大語(yǔ)音助手的智商都有所提升，但是谷歌仍然明顯領(lǐng)先其他對(duì)手。

　　據(jù)外媒最新消息，進(jìn)行這一測(cè)評(píng)的是美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司“洛普風(fēng)投”(Loup)，該公司近日發(fā)布了語(yǔ)音助手年度智商報(bào)告。

　　該機(jī)構(gòu)在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，谷歌旗下的“谷歌助手”回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率連續(xù)第二年超過(guò)蘋(píng)果的Siri或亞馬遜的Alexa。

　　這項(xiàng)研究對(duì)基于智能手機(jī)的語(yǔ)音助手進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)試，每個(gè)產(chǎn)品都被問(wèn)到同樣的800個(gè)問(wèn)題，包括尋找附近的地方、訂購(gòu)商品、導(dǎo)航等等。研究評(píng)估了這些語(yǔ)音助手是否正確理解了問(wèn)題以及他們回答的準(zhǔn)確性。

　　洛普風(fēng)投的數(shù)據(jù)顯示，在800個(gè)問(wèn)題中，谷歌助手答對(duì)了93%的問(wèn)題，并理解了全部800個(gè)問(wèn)題。蘋(píng)果的Siri排在第二位，正確回答了83%的問(wèn)題，但是誤解了兩個(gè)問(wèn)題。根據(jù)這項(xiàng)研究，Alexa答對(duì)了80%，但只誤解了一個(gè)問(wèn)題。

　　洛普風(fēng)投表示，該排名與去年的調(diào)查結(jié)果保持一致，但三個(gè)語(yǔ)音助手的得分都有所提高。

　　根據(jù)2018年7月發(fā)布的測(cè)評(píng)報(bào)告，谷歌助手答對(duì)86%的問(wèn)題，Siri答對(duì)79%。Alexa的今年準(zhǔn)確率同比增長(zhǎng)最大，較2018年的61%提高了近19個(gè)百分點(diǎn)。

　　“許多相同的趨勢(shì)仍在繼續(xù)，谷歌助手在信息相關(guān)的問(wèn)題上表現(xiàn)得更好，Siri處理命令的能力最好，而基于回答問(wèn)題數(shù)量的實(shí)用軟件排名一直保持不變(谷歌助手、Siri、Alexa)，”洛普風(fēng)投在一篇博客文章中寫(xiě)道，“但在我們追蹤語(yǔ)音助手發(fā)展的短短幾年里，每個(gè)平臺(tái)、每個(gè)類(lèi)別都有了顯著的進(jìn)步。”

　　研究顯示，Siri今年在命令類(lèi)的表現(xiàn)優(yōu)于谷歌助手。Siri和谷歌助手兩個(gè)產(chǎn)品在這一領(lǐng)域的表現(xiàn)都“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)”亞馬遜的Alexa。研究報(bào)告的作者認(rèn)為，這是因?yàn)檫@兩款語(yǔ)音助手都內(nèi)置在操作系統(tǒng)中，而Alexa則僅僅是第三方應(yīng)用程序的一部分(亞馬遜過(guò)去曾經(jīng)生產(chǎn)智能手機(jī)，但是后來(lái)退出市場(chǎng))。

　　盡管人們可能認(rèn)為Alexa最擅長(zhǎng)回答訂購(gòu)商品的問(wèn)題，但洛普風(fēng)投表示，谷歌助手實(shí)際上在購(gòu)物領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)最大。在此類(lèi)問(wèn)題中，谷歌助手答對(duì)了92%的問(wèn)題，Alexa答對(duì)71%，Siri答對(duì)68%。

　　不過(guò)，研究人員說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，他們認(rèn)為沒(méi)有多少消費(fèi)者是通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)購(gòu)物的。

　　在此之前，也有諸多機(jī)構(gòu)發(fā)布了語(yǔ)音助手的研究報(bào)告，一般認(rèn)為谷歌助手和亞馬遜Alexa占據(jù)了明顯優(yōu)勢(shì)，蘋(píng)果的Siri、三星電子的Bixby，以及微軟公司的Cortana則存在一定的差距。

　　在過(guò)去一兩年中，蘋(píng)果公司開(kāi)始倍加重視人工智能技術(shù)，其中的一個(gè)研發(fā)方向就是語(yǔ)音助手，蘋(píng)果招募了一些行業(yè)優(yōu)秀人才，并且在西雅圖設(shè)立了人工智能研發(fā)機(jī)構(gòu)，一個(gè)重要使命是提升Siri的智商和用戶(hù)體驗(yàn)。

　　過(guò)去，Siri的智商表現(xiàn)不佳，甚至成為蘋(píng)果設(shè)備用戶(hù)的戲弄對(duì)象。這種劣勢(shì)也影響到了蘋(píng)果在智能音箱市場(chǎng)的表現(xiàn)。迄今為止，谷歌和亞馬遜壟斷了全球智能音箱市場(chǎng)，蘋(píng)果僅獲得個(gè)位數(shù)的市場(chǎng)份額。

　　在語(yǔ)音助手的覆蓋方面，谷歌助手和亞馬遜Alexa也遙遙領(lǐng)先于對(duì)手，兩大產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了大量的外部產(chǎn)品或軟件中，比如家用電器、智能家居、私家車(chē)等。

　　亞馬遜甚至構(gòu)建了一個(gè)語(yǔ)音助手生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵(lì)大量的第三方開(kāi)發(fā)者推出語(yǔ)音助手額外的功能軟件并獲得收入。(騰訊科技審校/承曦)