蘋果健康團隊內(nèi)部分歧愈演愈烈！大批成員扎堆離職

　　8月21日，在過去一年時間里，蘋果公司的健康團隊經(jīng)歷了一系列領導層變動，團隊內(nèi)部對未來發(fā)展方向產(chǎn)生了分歧。而時至今日，這個團隊已有大批成員離職。

　　據(jù)八位熟知內(nèi)情的消息人士透露，盡管這種暗流早在幾年前就已開始涌動，但最近幾個月以來，蘋果健康團隊內(nèi)部的緊張形勢一直都在升級。一些員工對集團的文化生出了幻滅感，有些人取得了蓬勃的發(fā)展，而另一些人則感覺自己被邊緣化，無法推動自己的想法向前發(fā)展。其中四名消息人士指出，有些員工希望能夠處理醫(yī)療保健系統(tǒng)所面臨的重大挑戰(zhàn)，如醫(yī)療設備、遠程醫(yī)療和醫(yī)療支付等;但事實恰恰相反，這個團隊關注的焦點一直都是面向廣大健康用戶的功能。

　　這些消息人士要求匿名，原因是他們無權討論蘋果公司在健康領域中所做出的努力或離職相關消息。他們指出，健康業(yè)務仍然是蘋果公司的戰(zhàn)略重點。

　　蘋果一直都在直言不諱地表達該公司想要發(fā)展健康業(yè)務的決心，而這一直都是推動Apple Watch智能手表銷售量增長的關鍵因素。在iPhone銷售減速之際，Apple Watch幫助蘋果公司旗下可穿戴設備部門成為了該公司的增長引擎。蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)表示，該公司的健康業(yè)務將是其“對人類最大的貢獻”。

　　目前還不清楚健康團隊內(nèi)部人員的流失率是否高于蘋果公司其他團隊的流失率，但人員離職以及團隊內(nèi)部的緊張局勢表明，這家科技巨頭進軍醫(yī)療保健行業(yè)的腳步可能會是步履蹣跚的，這個總額高達3.5萬億美元的行業(yè)以其復雜性而聞名于世。懷抱野心的員工急于解決醫(yī)療保健系統(tǒng)中最大的問題。但這并不總是適合大型科技公司的做法，原因是科技巨頭看重的是審慎地梯次推進產(chǎn)品。此外，與其他技術領域相比，醫(yī)療保健是行業(yè)的復雜性和進展緩慢出了名的。

　　兩名消息人士透露，最近離職的人包括：克里斯汀·尤恩(Christine Eun)，她在蘋果工作了將近八年，擁有營銷背景，已于本月離職;布萊恩·埃利斯(Brian Ellis)，她已經(jīng)離開了負責AC Wellness的團隊，這是一家為蘋果員工運營健康診所的子公司，并于6月份重返蘋果音樂公司(Apple Music);根據(jù)職業(yè)社交網(wǎng)站領英(LinkedIn)提供的信息，馬特·克里(Matt Krey)已經(jīng)在于今年5月份離開蘋果，目前正在跟家人共享天倫之樂。此前還有報道稱，最近離職的其他一些人包括：沃里斯·博卡里(Warris Bokhari)，他在今年夏天跳槽到了健康福利公司Anthem;以及研究員安德魯·特里斯特(Andrew Trister)，他在本月早些時候被蓋茨基金會(Gates Foundation)挖走了。

　　蘋果公司拒絕就此置評。

　　健康團隊的領導層架構(gòu)

　　蘋果的健康團隊向公司首席運營官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)匯報工作，他本人對醫(yī)療行業(yè)抱有很大熱情。兩名消息人士透露，威廉姆斯曾在2016年推動Apple Watch團隊探索開發(fā)醫(yī)療保健傳感器和算法。

　　兩名消息人士稱，今年以來，健康團隊的一項員工士氣調(diào)查顯示，有跡象表明部分員工懷有不滿情緒。調(diào)查結(jié)束之后，威廉姆斯親自與幾名員工進行了交談，想要找出問題的根源，并表示他仍然抱有極大的決心，希望能做好健康團隊。但是，身為首席運營官的威廉姆斯還擔負著許多其他職責，其中包括監(jiān)督蘋果的運營和供應鏈等，因此無法專注于打造這個團隊。

　　這個健康團隊的領導層包括：負責軟件項目的凱文·林奇(Kevin Lynch)，這些項目包括負責醫(yī)療記錄的醫(yī)生和工程師小組等;負責手表硬件業(yè)務的尤金·金姆(Eugene Kim);以及負責管理AC Wellness健康診所、心電圖應用和“蘋果心臟研究”(Apple Heart Study)的臨床團隊;以及負責健康戰(zhàn)略的薩姆布爾·德賽(Sumbul Desai)等。另外，做過健康顧問的Myoung Cha還領導著一個獨立的業(yè)務發(fā)展小組，與安泰等醫(yī)療保險客戶以及禮來和強生等制藥公司合作。

　　德賽、林奇和金姆都向威廉姆斯匯報工作，Myoung Cha則向蘋果公司的美國和東北亞地區(qū)副總裁道格拉斯·貝克(Douglas Beck)匯報工作。這四位領導人管理著蘋果健康團隊的數(shù)百名員工，這個團隊近年以來一直都在積極招聘員工以擴大隊伍。

　　就目前而言，蘋果公司還沒有一個專門負責健康業(yè)務的高級副總裁。

　　已經(jīng)離職的大多數(shù)蘋果健康員工都曾是德賽的團隊成員，或是在2017年夏天她從斯坦福大學受聘之后不久離職。德賽在斯坦福大學負責過許多數(shù)字健康項目。

　　德賽是一名受過培訓的醫(yī)生，并于2017年夏天受聘負責臨床相關工作，其中包括蘋果公司的健康診所。一位消息人士稱，隨后她將自己的研究范圍擴展到了其他領域，如“蘋果心臟研究”以及心電圖應用和傳感器等。還有兩位消息人士稱，現(xiàn)在，做過醫(yī)院首席運營官的奧斯曼·阿赫塔爾(M.Osman Akhtar)正在負責蘋果健康診所的日常運營事務。

　　團隊成員在發(fā)展方向上產(chǎn)生分歧

　　導致分歧產(chǎn)生的關鍵問題之一是，蘋果醫(yī)療團隊內(nèi)部成員在長期愿景方面出現(xiàn)了偏差。據(jù)四名消息人士向CNBC透露，一部分團隊成員認為，蘋果公司應該承擔更多雄心勃勃的項目，在健康方面做得更多。但在實際上，該公司的產(chǎn)品和服務大多都局限于健康和預防領域。這些消息人士指出，該團隊內(nèi)部不同群體之間的意見分歧已經(jīng)擴大。

　　健康業(yè)務涵蓋通過鍛煉、冥想和睡眠等方式來幫助那些總體來說身體狀況良好的人，而醫(yī)療應用針對的則是患有特定疾病的病人。與診斷和治療疾病相比，健康業(yè)務的風險更小，受監(jiān)管的力度也更小，但這種業(yè)務并不是醫(yī)療保健系統(tǒng)中成本最高的領域。根據(jù)美國疾控中心(CDC)的數(shù)據(jù)，在美國的醫(yī)療保健支出中，將近90%都是面向慢性病患者的。

　　在蘋果健康團隊內(nèi)部，有一個派系希望引入遠程醫(yī)療服務，并進入醫(yī)療支付領域以簡化保險賬單，但這個派系未能成功推動這些舉措向前推進。

　　其他一些則希望更多地開發(fā)Beddit業(yè)務。Beddit是一款睡眠傳感器，蘋果公司的一個團隊在2017年花了幾個月的時間對這種產(chǎn)品進行了評估，并在同年中期收購了該產(chǎn)品。

　　在AC Wellness健康診所的發(fā)展方向上也存在著分歧，一部分人希望將其拓展到醫(yī)療軟件領域，最終演變成為臨床醫(yī)生制造產(chǎn)品，另一部分人則認為應該讓其繼續(xù)專注于蘋果公司的員工。原本由蘋果資深高管賈森·法斯(Jason Fass)領導的一個產(chǎn)品團隊已經(jīng)在2017年離開AC Wellness，該公司是是蘋果的全資子公司，但為其工作的都是蘋果員工，并在蘋果網(wǎng)站上刊登招聘廣告。

　　至于健康團隊應該在多大程度上借用蘋果“劇本”的問題，團隊內(nèi)部也同樣是劍拔弩張。

　　當蘋果公司在2018年秋季宣布為Apple Watch推出心電圖產(chǎn)品時，有些醫(yī)生和蘋果以外的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人士對這一消息做出了負面反應。這讓一些團隊成員感到沮喪，他們曾在此前主張推出一款重點突出的小型產(chǎn)品，而這就要涉及到醫(yī)學界參與項目并提出問題，以減少任何潛在的阻力。隨后蘋果公司作出了妥協(xié)，每隔六個月左右都會在公司總部秘密召集包括心臟病專家在內(nèi)的醫(yī)學專家小組，并引入了在蘋果內(nèi)部醫(yī)生的支持下專門為醫(yī)生開發(fā)的內(nèi)容。

　　此外，據(jù)兩名知情人士透露，在蘋果公司應該在多大程度上披露醫(yī)療相關工作的信息的問題上，團隊成員們之間也存在分歧。蘋果此前對旗下項目一直都保持高度保密的立場，但想要在醫(yī)療保健領域中保持這種保密性的挑戰(zhàn)性更大，原因是這個行業(yè)通常需要依賴于已經(jīng)發(fā)表的研究和臨床研究，并需要與行業(yè)中的利益相關者保持公開對話。

　　在過去幾年時間里，離開蘋果健康團隊的其他高層人員則包括：羅賓·戈爾斯坦(Robin Goldstein)，他在蘋果工作了20多年，于2017年底離職，最后一個崗位是從事健康監(jiān)管相關工作;阿尼爾·塞西(Anil Sethi)，前蘋果健康總監(jiān)，于2017年底離職，成立了一家健康科技初創(chuàng)公司;據(jù)領英信息顯示，蘋果頂級研究員斯蒂芬·弗萊德(Stephen Friend)已于2017年底離職;查爾斯·施拉夫(Charles Schlaff)在2018年11月離職，他曾參與Apple Watch的開發(fā);克雷格·默梅爾(Craig Mermel)，他曾在蘋果健康團隊從事工程相關事務，今年2月離職，加入了“谷歌大腦”(Google Brain);還有約基·馬蘇卡(Yoky Matsouka)，他此前被任命為衛(wèi)生部門負責人，但在上任之后不到一年就在2016年離職了，現(xiàn)在是谷歌的一名副總裁。(騰訊科技編譯/瑞雪)