目前，京東與互聯(lián)網(wǎng)高端改衣服務(wù)商易改衣(etailor)已達成合作半年，后者通過改衣險的形式有效減低京東服飾品類的退貨率。

　　據(jù)《消費者報道》記者對比發(fā)現(xiàn)，服飾類因商品存在試穿不影響二次銷售的特性，退貨率高居不下。而京東服務(wù)易改衣(etailor)提出了有效減低退貨率的措施。據(jù)悉，京東與易改衣(etailor)合作半年間使用改衣險人數(shù)達12萬余人，褲長改短服務(wù)履約率達10%。只要京東用戶購買服裝時加購了改衣險，試穿時出現(xiàn)不合身情況，可憑保在京東服務(wù)商易改衣(etailor)修改。

　　此外，易改衣(etailor)還是寺庫、唯品會、京東、天貓等電商平臺的服裝品類的售后戰(zhàn)略合作方。

　　服務(wù)新趨勢：增值服務(wù)

　　在消費升級和新零售的大環(huán)境下，增值服務(wù)無異于更進一步打開新零售的大門。在零售領(lǐng)域深耕耘20年的京東，深度洞察到商品通過物流送達用戶手中，從商品價值轉(zhuǎn)化到使用價值，需要通過服務(wù)來鏈接和激活。

　　而用戶對于服務(wù)的痛點是，當下服務(wù)市場存在價格、體驗、服務(wù)標準缺乏規(guī)范化的現(xiàn)象，用戶需要花費心思去分辨好壞。而易改衣(etailor)標準化的價格、體驗、服務(wù)，則能解決用戶網(wǎng)購服裝不合身的痛點。由此，京東與易改衣(etailor)合作推出的改衣險，十分符合目前的服務(wù)新趨勢。

　　據(jù)了解，易改衣(etailor)為京東提供的改衣險，實為同類電商平臺的合作首創(chuàng)。

　　改衣險：有效提高營收利潤

　　零售咨詢公司嘉思明(KurtSalmon)指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實高達三分之一。全球電商平臺中，服飾類是退貨率最高的。

　　因購買服裝只能等簽收后才能試穿，尺寸不對或者某個部位不合身等情況較多。專業(yè)人士美國咨詢服務(wù)商埃森哲零售業(yè)務(wù)高級經(jīng)理JillStandish也認同，服裝不合身是該品類退貨率居高不下的主要原因。

　　同時時裝折扣商RueLaLa公布：2017年賬面營收接近5億美元，但公司處理退貨的成本高達500萬美元，退貨成本相當于營收的10%。

　　意味著，退貨率問題如果得到很好的解決，對于電商平臺來說，利潤率會直接提高。而改衣險的出現(xiàn)就能很好地解決這個問題。

　　其一，對于用戶，易改衣(etailor)的改衣險滿足了12余萬消費者個性化和高品質(zhì)的需求，提高了消費者滿意度，有效提高電商平臺用戶留存。

　　其二，對于平臺，改衣險有效降低服裝退換成本，同時也降低了服裝品類賣家和電商平臺的運營壓力，無需另外準備備貨等市場數(shù)據(jù)調(diào)研，即使保持原有流量和轉(zhuǎn)化率亦能獲得不低的利潤空間。

　　其三，對于服務(wù)趨勢，改衣險的出現(xiàn)只是電商增值服務(wù)系統(tǒng)的一個具體表現(xiàn)，也預(yù)示了電商服裝的增值服務(wù)大勢所趨。