京東改衣險(xiǎn)上線半年：易改衣解服飾電商退貨率難題

　　目前，京東與互聯(lián)網(wǎng)高端改衣服務(wù)商易改衣(etailor)已達(dá)成合作半年，后者通過改衣險(xiǎn)的形式有效減低京東服飾品類的退貨率。

　　據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，服飾類因商品存在試穿不影響二次銷售的特性，退貨率高居不下。而京東服務(wù)易改衣(etailor)提出了有效減低退貨率的措施。據(jù)悉，京東與易改衣(etailor)合作半年間使用改衣險(xiǎn)人數(shù)達(dá)12萬余人，褲長改短服務(wù)履約率達(dá)10%。只要京東用戶購買服裝時(shí)加購了改衣險(xiǎn)，試穿時(shí)出現(xiàn)不合身情況，可憑保在京東服務(wù)商易改衣(etailor)修改。

　　此外，易改衣(etailor)還是寺庫、唯品會(huì)、京東、天貓等電商平臺(tái)的服裝品類的售后戰(zhàn)略合作方。

　　服務(wù)新趨勢(shì)：增值服務(wù)

　　在消費(fèi)升級(jí)和新零售的大環(huán)境下，增值服務(wù)無異于更進(jìn)一步打開新零售的大門。在零售領(lǐng)域深耕耘20年的京東，深度洞察到商品通過物流送達(dá)用戶手中，從商品價(jià)值轉(zhuǎn)化到使用價(jià)值，需要通過服務(wù)來鏈接和激活。

　　而用戶對(duì)于服務(wù)的痛點(diǎn)是，當(dāng)下服務(wù)市場(chǎng)存在價(jià)格、體驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范化的現(xiàn)象，用戶需要花費(fèi)心思去分辨好壞。而易改衣(etailor)標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格、體驗(yàn)、服務(wù)，則能解決用戶網(wǎng)購服裝不合身的痛點(diǎn)。由此，京東與易改衣(etailor)合作推出的改衣險(xiǎn)，十分符合目前的服務(wù)新趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，易改衣(etailor)為京東提供的改衣險(xiǎn)，實(shí)為同類電商平臺(tái)的合作首創(chuàng)。

　　改衣險(xiǎn)：有效提高營收利潤

　　零售咨詢公司嘉思明(KurtSalmon)指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個(gè)不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實(shí)高達(dá)三分之一。全球電商平臺(tái)中，服飾類是退貨率最高的。

　　因購買服裝只能等簽收后才能試穿，尺寸不對(duì)或者某個(gè)部位不合身等情況較多。專業(yè)人士美國咨詢服務(wù)商埃森哲零售業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理JillStandish也認(rèn)同，服裝不合身是該品類退貨率居高不下的主要原因。

　　同時(shí)時(shí)裝折扣商RueLaLa公布：2017年賬面營收接近5億美元，但公司處理退貨的成本高達(dá)500萬美元，退貨成本相當(dāng)于營收的10%。

　　意味著，退貨率問題如果得到很好的解決，對(duì)于電商平臺(tái)來說，利潤率會(huì)直接提高。而改衣險(xiǎn)的出現(xiàn)就能很好地解決這個(gè)問題。

　　其一，對(duì)于用戶，易改衣(etailor)的改衣險(xiǎn)滿足了12余萬消費(fèi)者個(gè)性化和高品質(zhì)的需求，提高了消費(fèi)者滿意度，有效提高電商平臺(tái)用戶留存。

　　其二，對(duì)于平臺(tái)，改衣險(xiǎn)有效降低服裝退換成本，同時(shí)也降低了服裝品類賣家和電商平臺(tái)的運(yùn)營壓力，無需另外準(zhǔn)備備貨等市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研，即使保持原有流量和轉(zhuǎn)化率亦能獲得不低的利潤空間。

　　其三，對(duì)于服務(wù)趨勢(shì)，改衣險(xiǎn)的出現(xiàn)只是電商增值服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，也預(yù)示了電商服裝的增值服務(wù)大勢(shì)所趨。