[No.X053]
在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中,人工智能已成為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而隨著技術(shù)不斷迭代,市場(chǎng)認(rèn)知逐漸完善,更多產(chǎn)業(yè)對(duì)人工智能報(bào)以熱忱,時(shí)代進(jìn)入了人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛、深度融合的前夜。與人們生活息息相關(guān)的酒店、出行業(yè)借力新技術(shù)迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)。
12月12日,“2019住宿業(yè)高峰論壇”及“2019華住世界大會(huì)”在上海世博中心舉辦,來(lái)自住宿業(yè)、OTA、人工智能企業(yè)的1000多位高層及相關(guān)企業(yè)出席論壇,逾2000位酒店加盟商、業(yè)主、投資人參與華住世界大會(huì),共同探討了大住宿業(yè)的發(fā)展方向、酒店+人工智能的行業(yè)趨勢(shì),以及催生的新應(yīng)用、新模式、新服務(wù)、新機(jī)會(huì)。
2019住宿業(yè)高峰論壇
圍繞酒店+人工智能,大會(huì)開(kāi)場(chǎng)就分享了酒店行業(yè)最近出現(xiàn)的一位特殊員工:酒店AI虛擬前臺(tái)。
現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)一位特殊的酒店員工
智能接打電話 提升客房周轉(zhuǎn)
AI+酒店:酒店AI虛擬前臺(tái),突破智慧酒店的想象
前臺(tái)是酒店不可或缺的角色,直接影響到酒店的服務(wù)和效益,而每天接打大量電話、處理各類需求,成為了困擾整個(gè)酒店行業(yè)的難題。但隨著酒店AI虛擬前臺(tái)的出現(xiàn),這些問(wèn)題將得到迅速解決。
據(jù)了解,酒店AI虛擬前臺(tái),是專為酒店業(yè)打造的人工智能產(chǎn)品,基于人工智能技術(shù)和酒店業(yè)務(wù)深度結(jié)合,不僅能夠完成酒店電話的智能接聽(tīng)和撥打,自動(dòng)完成到店確認(rèn)、退房確認(rèn)、咨詢和客需服務(wù)等業(yè)務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人參與、智能處理;更是有效緩解酒店人員服務(wù)壓力、提升酒店業(yè)務(wù)效率和客房周轉(zhuǎn)率,緩解酒店業(yè)用工難和成本持續(xù)攀升等問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示,酒店AI虛擬前臺(tái)每天可為每家酒店節(jié)約3-5個(gè)小時(shí)的前臺(tái)工時(shí)、0.5小時(shí)快速完成全部電話確認(rèn),在高峰期相當(dāng)于直接給門(mén)店增加1名前臺(tái),告別電話占線和接待不及時(shí)問(wèn)題,有效提升客房出租率;并且具備酒店行業(yè)專業(yè)知識(shí)庫(kù),機(jī)器人智能回答顧客多類型問(wèn)題,做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
目前,該產(chǎn)品已在華住酒店集團(tuán)等企業(yè)的數(shù)百家門(mén)店率先上線使用,并可實(shí)現(xiàn)向酒店業(yè)的幾十萬(wàn)家普通門(mén)店進(jìn)行推廣使用,滿足大量普通酒店企業(yè)和門(mén)店的智能化需求。
數(shù)百家門(mén)店上線 業(yè)務(wù)價(jià)值突出
落地應(yīng)用:用一杯奶茶,請(qǐng)一個(gè)人工智能
區(qū)別于目前常見(jiàn)的“費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、普通企業(yè)用不起”的AI應(yīng)用,酒店AI虛擬前臺(tái),可以讓并不“富有”的酒店業(yè),大量的經(jīng)濟(jì)型門(mén)店,都能夠用得起、用得好、并能夠快速使用起來(lái)。
在大家都很困擾的AI落地難問(wèn)題上,該產(chǎn)品打破了市場(chǎng)認(rèn)知。將前臺(tái)電話及相關(guān)業(yè)務(wù)交給人工智能處理,每家門(mén)店只需1小時(shí),就可以完成智能安裝使用,只需要約每天1杯奶茶的費(fèi)用,就可以使用這一人工智能產(chǎn)品。因此,在面對(duì)大量的門(mén)店、規(guī)�;褂玫膫鹘y(tǒng)問(wèn)題上,都不再是問(wèn)題。
安裝使用簡(jiǎn)單 大規(guī)模應(yīng)用來(lái)臨
這一酒店人工智能應(yīng)用,是由訊飛至悅科技有限公司為酒店業(yè)量身定制研發(fā),并已在華住集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)率先應(yīng)用。其目的就是讓酒店業(yè)的幾十萬(wàn)家普通門(mén)店都能夠在酒店人工智能趨勢(shì)中,獲得門(mén)店可感知的、直接有效的效率提升和智能升級(jí)。
訊飛至悅,是一家專注于企業(yè)AI服務(wù)應(yīng)用的公司,其身后有人工智能領(lǐng)域的科大訊飛、也有消費(fèi)行業(yè)的海底撈,旨在將海底撈式極致服務(wù)賦予人工智能機(jī)器人,真正將技術(shù)產(chǎn)品化,給各行各業(yè)使用,做大量企業(yè)都“用得著、用得起、用得好”的AI產(chǎn)品,成為企業(yè)AI服務(wù)領(lǐng)域的專家。目前訊飛至悅的AI賦能,已經(jīng)在酒店、餐飲、零售等多行業(yè)得以規(guī)�;瘧�(yīng)用。比如,現(xiàn)在打電話給海底撈訂餐,接電話的訂餐員,也已經(jīng)是AI虛擬前臺(tái)機(jī)器人,她能夠?yàn)槟闾峁╊A(yù)定、排號(hào)、查詢、導(dǎo)流等多種服務(wù)。
餐飲AI虛擬前臺(tái) 海底撈網(wǎng)紅訂餐員
我們看到AI正在加速落地,更多行業(yè)和企業(yè)正在加速融入AI時(shí)代,越來(lái)越多的行業(yè)AI應(yīng)用正在涌現(xiàn)。未來(lái),人工智能會(huì)像水和電一樣無(wú)處不在。
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