亞馬遜賣家處境堪憂 成本攀升遭店大欺客

　　外媒報(bào)道，亞馬遜上賣家生存處境正在變?cè)�，這和日益處于壟斷地位的亞馬遜體量龐大有關(guān)。僅2018年美國(guó)本土消費(fèi)者在eBay、沃爾瑪及7大在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總量之和仍不敵亞馬遜銷售總數(shù)。

　　普通消費(fèi)者過(guò)分依賴在線購(gòu)物及超高頻率消費(fèi)次數(shù)讓其余對(duì)手很是被動(dòng)。亞馬遜目前已經(jīng)成為美國(guó)人在線購(gòu)物首選生活方式，龐大的銷售能力吸引大量亞馬遜賣家入駐。

　　賣家希望減少對(duì)亞馬遜平臺(tái)的依賴，從而避免平臺(tái)漫天要價(jià)直接導(dǎo)致自家銷售成本支出攀升。但離開(kāi)亞馬遜銷量不暢、第三方平臺(tái)銷量過(guò)小，讓他們始終掌控在亞馬遜手中如同毒癮難以自拔。

　　坊間流傳，亞馬遜為了提升自身利潤(rùn)鼓勵(lì)用戶購(gòu)買Prime會(huì)員服務(wù)。引導(dǎo)為Prime會(huì)員服務(wù)提供服務(wù)的賣家使用亞馬遜自有物流。一旦使用亞馬遜自營(yíng)物流服務(wù)，賣家需要支付更多的退換貨成本。亞馬遜甚至霸道的宣布只要檢測(cè)到商品價(jià)格有下調(diào)會(huì)立刻刪除商品購(gòu)買操作，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買。類似的操作，在亞馬遜平臺(tái)上層出不窮，亞馬遜在制定規(guī)則時(shí)往往傾向于保護(hù)消費(fèi)者利益而平臺(tái)方可以賺錢(qián)更多的收入。

　　從業(yè)者表示，亞馬遜似乎還存在著修改平臺(tái)規(guī)則不做提前通知，導(dǎo)致因規(guī)則被處罰的商家不在少數(shù)。不過(guò)，同樣的操作在亞馬遜中國(guó)身上并沒(méi)有奏效。亞馬遜在中國(guó)遭遇了全球最為強(qiáng)大的對(duì)手阿里巴巴，從而敗走中國(guó)。

　　即便如此，美國(guó)本土賣家似乎一點(diǎn)辦法也沒(méi)有，離開(kāi)平臺(tái)就不能獨(dú)善其身。因此在接受采訪或披露詳情時(shí)要求匿名。

　　在亞馬遜高管看來(lái)，在亞馬遜銷售的賣家應(yīng)該都是盈利的，畢竟如果不盈利為何不選擇離開(kāi)。那么問(wèn)題來(lái)了，想在亞馬遜銷售就必須接受亞馬遜一切規(guī)則。亞馬遜抽取的銷售傭金最高可達(dá)27%，亞馬遜的超高利潤(rùn)也讓亞馬遜成為華爾街投資者的寵兒。

　　當(dāng)然對(duì)于亞馬遜的質(zhì)疑聲音愈發(fā)強(qiáng)烈，尤其是在亞馬遜宣布在本年度圣誕節(jié)前后擴(kuò)大免費(fèi)退貨措施后，這些擔(dān)憂讓賣家如坐針氈。亞馬遜一邊通過(guò)提升消費(fèi)者體驗(yàn)鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)購(gòu)物，一邊修改規(guī)則簡(jiǎn)介拔高賣家成本和平臺(tái)收入。

　　因亞馬遜涉嫌濫用市場(chǎng)地位引發(fā)美國(guó)政府部門(mén)介入調(diào)查，有賣家反饋亞馬遜平臺(tái)收取的費(fèi)用還包括有倉(cāng)儲(chǔ)、退貨或處置費(fèi)用等。這些費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其余電商平臺(tái)收取的費(fèi)用。目前，雖然亞馬遜并沒(méi)有強(qiáng)制賣家使用亞馬遜自有物流，但亞馬遜鼓勵(lì)會(huì)員購(gòu)買使用亞馬遜自有物流的商品。為得到更高成交量，賣家不得不接受亞馬遜公司的好意。

　　此外，為了避免被對(duì)手趕超，亞馬遜軟件會(huì)自動(dòng)檢測(cè)商品報(bào)價(jià)是否高于市場(chǎng)，一旦高于對(duì)手，亞馬遜方面會(huì)補(bǔ)償給消費(fèi)者。更為可怕的是亞馬遜還會(huì)自動(dòng)刪除標(biāo)價(jià)過(guò)高的產(chǎn)品購(gòu)買操作，讓訂單無(wú)法成交。

　　也有小部分商家不想投入或使用亞馬遜廣告，希望寄托通過(guò)虛假成交量等數(shù)據(jù)得到更好的展示排名，深知刷單的風(fēng)險(xiǎn)，依然存僥幸心理刷單。惡性循環(huán)的示范下，刪除差評(píng)、刷假銷量、抹黑對(duì)手無(wú)所不用其極也讓亞馬遜官方深痛惡覺(jué)并給予嚴(yán)厲處罰。

　　或許在打擊刷單上，亞馬遜所倡導(dǎo)的好由產(chǎn)品+服務(wù)決定的發(fā)揮的淋漓盡致。