為人工分憂 平安科技打造全年無(wú)休的"AI員工"

　　自人工智能誕生以來(lái)，關(guān)于AI代替人類(lèi)的預(yù)言就廣為流傳。著名的AI機(jī)器人阿爾法狗，通過(guò)深度學(xué)習(xí)戰(zhàn)勝了所有人類(lèi)圍棋手，然而在很多復(fù)雜的場(chǎng)景之中，AI的發(fā)展還是較為緩慢的。

　　如今，大部分AI都處于人類(lèi)工作和生活的輔助角色，但機(jī)器人可以長(zhǎng)期處于7X24小時(shí)連續(xù)工作狀態(tài)，這一點(diǎn)是人類(lèi)所無(wú)法比擬的。平安科技旗下的許多AI技術(shù)的運(yùn)用，正是以這種不眠不休的狀態(tài)輔助人工，有效為人類(lèi)排憂解難。

　　流暢交互 AI助智慧客服更像真人

　　許多人都接到過(guò)客服電話，但平安人壽客服的電話另一端，很有可能是AI在與用戶對(duì)話。"智慧客服"運(yùn)用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻、人機(jī)交互等AI技術(shù)，可以與用戶對(duì)話，進(jìn)行交互，這背后離不開(kāi)平安科技自然語(yǔ)言處理技術(shù)的支持。

　　為了讓智慧客服變得更像真人，需要平安科技從基礎(chǔ)能力、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)能力三大方向做訓(xùn)練。AI通過(guò)大量學(xué)習(xí)，從平安十多萬(wàn)客服坐席的日常工作中，做對(duì)話劇本的積累。將對(duì)話抽象成指令，在對(duì)話日志中提煉業(yè)務(wù)技巧和對(duì)話流程，這些都需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練和大量的學(xué)習(xí)積累。

　　目前，在呼叫中心的坐席服務(wù)中，自然語(yǔ)言處理技術(shù)已能為全渠道的智能客服提供支持。呼入場(chǎng)景的準(zhǔn)確率已經(jīng)基本達(dá)到96%;較難的呼出場(chǎng)景下，準(zhǔn)確率也能達(dá)到90%左右。

　　智慧客服能分擔(dān)大量工作，又能7X24不間斷工作，擁有這支AI大軍，客服人員的人力成本將大大降低。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) AI讓安全保障不松懈

　　除了用之不竭的"體力"，AI的識(shí)別能力在普通人之上，能精確辨認(rèn)肉眼難見(jiàn)的微小問(wèn)題。尤其是應(yīng)對(duì)鏡頭中光線暗、障礙物多、背景融合、局部人體、超遠(yuǎn)距離等復(fù)雜實(shí)際情況，AI都能有效識(shí)別。

　　平安科技新一代的智慧環(huán)保大平臺(tái)就基于機(jī)器視覺(jué)技術(shù)做了優(yōu)化升級(jí)。全新升級(jí)的智慧環(huán)保大平臺(tái)在已有的污染源監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)、輿情分析、一源一檔四大模塊基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)上線了排污口視頻異常人闖入監(jiān)測(cè)能力。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)21個(gè)排污口，兩周成功檢出4000+次闖入，平均識(shí)別頻率為1秒/次，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)83%。

　　通過(guò)AI高頻率7X24的不間斷運(yùn)作，任何異常狀況都能被迅速高效地識(shí)別，分擔(dān)了人工監(jiān)控與維護(hù)壓力。對(duì)于不易被人工識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，AI識(shí)別也能形成有效補(bǔ)充，讓安全更有保障。這也是一類(lèi)不可或缺的"AI員工"。

　　隨著技術(shù)的逐步成熟，AI在未來(lái)必然會(huì)在人類(lèi)生活中，占據(jù)更重要的位置，也會(huì)在工作和生活中分擔(dān)更多復(fù)雜的任務(wù)。