這不僅是一場(chǎng)關(guān)于“在線(xiàn)”能力的測(cè)試。當(dāng)數(shù)十億人被迫待在家里、十億學(xué)生無(wú)法去學(xué)校學(xué)習(xí)，這或許會(huì)改變我們對(duì)許多問(wèn)題的長(zhǎng)期看法。

　　“美國(guó)的餐廳需要奇跡”，這是美國(guó)《大西洋月刊》網(wǎng)站3月17日刊登的一篇文章的標(biāo)題。Derek Thompson，這位曾在2個(gè)月前呼吁硅谷應(yīng)更多的參與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和解決人類(lèi)重大問(wèn)題的專(zhuān)欄作家，這一次將目光聚焦于疫情中生意慘淡的餐飲行業(yè)。據(jù)OpenTable網(wǎng)站數(shù)據(jù)，在過(guò)去一周，紐約、洛杉磯、波士頓和丹佛的訂餐量下降了40%以上，而在疫情更為嚴(yán)重的西雅圖，上周末的訂餐量比去年同期減少了60%。

　　減少的部分去了哪里呢?從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，至少有一部分轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上外賣(mài)服務(wù)。據(jù)行業(yè)咨詢(xún)公司Black Box Intelligence的數(shù)據(jù)，截至3月1日的一周內(nèi)，西雅圖餐館的外賣(mài)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10%以上。外賣(mài)公司積極推出優(yōu)惠政策，星巴克、麥當(dāng)勞等餐飲公司也積極回應(yīng)。

　　對(duì)于線(xiàn)上化率仍然不高的美國(guó)外賣(mài)行業(yè)(2019年線(xiàn)上化率僅為6%，中國(guó)為74%)來(lái)說(shuō)，這是一次新的機(jī)會(huì)。外賣(mài)會(huì)成為美國(guó)餐廳需要的那個(gè)奇跡嗎?

　　01▶“不見(jiàn)面”測(cè)試擴(kuò)散至全球需要奇跡的不只是餐廳，發(fā)生改變的也不只是外賣(mài)行業(yè)。亞馬遜在本周宣布，招募10萬(wàn)名新員工應(yīng)對(duì)激增的倉(cāng)儲(chǔ)及配送壓力，同時(shí)上調(diào)4月期間在美國(guó)工作的倉(cāng)儲(chǔ)等員工時(shí)薪。

　　“在社區(qū)普遍實(shí)行的居家隔離中，尤其對(duì)老年人和其他有潛在健康問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)，把一件物品送到家門(mén)口是至關(guān)重要的。”亞馬遜負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁戴夫·克拉克(Dave Clark)說(shuō)。在一個(gè)月前，全球在家上課的2億多學(xué)生基本都在中國(guó)境內(nèi)，而現(xiàn)在，包括中國(guó)、意大利和韓國(guó)在內(nèi)的100多個(gè)國(guó)家和美國(guó)的43個(gè)州都已經(jīng)關(guān)閉了學(xué)校。

　　據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》最新統(tǒng)計(jì)：十億兒童會(huì)看到他們的學(xué)校關(guān)閉。需要注意的是，這十億兒童并不都具備在線(xiàn)上課的條件。這也是第一場(chǎng)爆發(fā)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的疫情。對(duì)社交平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何讓真實(shí)信息及時(shí)擴(kuò)散并盡可能避免虛假消息的影響成為必考題。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在長(zhǎng)時(shí)間“隔離”狀態(tài)下，在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布圖片、和朋友進(jìn)行視頻聊天，這些原本帶有更多消遣和娛樂(lè)性質(zhì)的行為，今天可能成為抵御孤獨(dú)、構(gòu)建日常生活的僅有方式。

　　其背后的意義或許發(fā)生變化。正如《大西洋月刊》網(wǎng)站另一篇文章的標(biāo)題與導(dǎo)語(yǔ)所傳遞的信息：“你有道德義務(wù)將無(wú)聊的生活發(fā)在Instagram上——我很孤單，請(qǐng)讓我看看你的臉。”隨著疫情的擴(kuò)散，這場(chǎng)“不見(jiàn)面”的實(shí)驗(yàn)也已經(jīng)擴(kuò)散到更多的國(guó)家和地區(qū)，影響到各個(gè)領(lǐng)域�；ヂ�(lián)網(wǎng)誕生五十年來(lái)，全世界過(guò)半的人(只有51%的人有聯(lián)網(wǎng)的能力)第一次以如此緊密的在線(xiàn)連接方式抵抗病毒侵襲。硅谷的應(yīng)對(duì)策略備受政府、媒體和公眾矚目。從三月初開(kāi)始，科技公司已經(jīng)行動(dòng)了起來(lái)。

　　02▶硅谷行動(dòng)：空前嚴(yán)厲的信息干預(yù)措施據(jù)連線(xiàn)網(wǎng)站報(bào)道，本周二晚上，因?yàn)槔�圾郵件自動(dòng)過(guò)濾器的錯(cuò)誤，F(xiàn)acebook誤刪了《大西洋月刊》《今日美國(guó)》等權(quán)威媒體的鏈接，其中不少內(nèi)容都是關(guān)于疫情的最新報(bào)道。該網(wǎng)站認(rèn)為，社交媒體平臺(tái)已成為人們共享信息和社交的重要方式之一，缺乏人工干預(yù)的信息審核可能在特殊時(shí)期釀成更大的麻煩。

　　呼吁加強(qiáng)人工干預(yù)力度的還有美國(guó)政府。大約是在世界衛(wèi)生組織宣布新冠疫情為國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件的時(shí)候，美國(guó)國(guó)務(wù)院的一家機(jī)構(gòu)研究了其他國(guó)家的數(shù)百萬(wàn)條推文后得出結(jié)論：陰謀論約占Twitter對(duì)話(huà)的7%，這些虛假陳述“可能對(duì)更多的社交媒體對(duì)話(huà)產(chǎn)生影響”。 據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，這些陰謀論包括，冠狀病毒是由蓋茨基金會(huì)制造的，新冠疫情的爆發(fā)與生化武器有關(guān)……是不是感到似曾相識(shí)?最近兩周，這些陰謀論正在大洋彼岸引發(fā)新的危機(jī)。加強(qiáng)人工干預(yù)，主動(dòng)刪除虛假信息，主動(dòng)推薦可靠信源——對(duì)于社交平臺(tái)來(lái)說(shuō)，類(lèi)似的呼吁其實(shí)在過(guò)去一直都有。但當(dāng)疫情突然來(lái)襲，某些在過(guò)去猶豫不決的行動(dòng)被迅速推行下去。

　　谷歌、微軟、Facebook、Twitter等7家公司發(fā)布聯(lián)合宣言，承諾共同打擊有關(guān)病毒的欺詐和錯(cuò)誤信息：“我們?cè)贑OVID-19響應(yīng)工作中緊密合作。我們正在幫助數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人保持聯(lián)系，同時(shí)還共同打擊有關(guān)病毒的欺詐和錯(cuò)誤信息，提升我們平臺(tái)上的權(quán)威內(nèi)容，并與世界各地的政府醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)共享重要更新。我們邀請(qǐng)其他公司加入我們的行列，以保持社區(qū)的健康和安全。”

　　這些公司推出了強(qiáng)有力的措施：

　　Facebook：向世衛(wèi)組織提供免費(fèi)廣告，扎克伯格表示：世衛(wèi)組織想要多少，就有多少;其次，在Facebook搜索“冠狀病毒”時(shí)，第一個(gè)結(jié)果會(huì)指向疾控中心。

　　谷歌：在谷歌搜索與病毒相關(guān)的內(nèi)容，會(huì)觸發(fā)警報(bào)，隨后系統(tǒng)會(huì)將疾控中心、國(guó)家公共廣播電臺(tái)與世衛(wèi)組織等官方機(jī)構(gòu)的信息置頂列出;在YouTube上，與病毒相關(guān)視頻下方都附上了疾控中心的鏈接;為政府和非政府組織提供了免費(fèi)視頻廣告服務(wù);上線(xiàn)免費(fèi)新冠病毒檢測(cè)網(wǎng)站。

　　Twitter：主動(dòng)收集和置頂顯示與病毒有關(guān)的可信推文，如此一來(lái)，專(zhuān)家可以直接和Twitter用戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)。隨著互動(dòng)增多，Twitter算法將給予其更多的傳播加權(quán)。

　　微軟：上線(xiàn)了自己的工具。通過(guò)這一工具可查找全球每個(gè)國(guó)家和美國(guó)所有州的最新感染統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。該網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)來(lái)自世界衛(wèi)生組織、美國(guó)疾病預(yù)防控制中心、歐洲疾病預(yù)防控制中心以及維基百科。

　　維基百科：將新冠病毒相關(guān)的內(nèi)容都收錄至WikiProject Medicine，這一項(xiàng)目由上百位具備醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的編輯進(jìn)行審校。對(duì)于新冠肺炎信息，醫(yī)學(xué)編輯會(huì)堅(jiān)持更高的信源標(biāo)準(zhǔn)，即要求發(fā)布的信息必須來(lái)自著名中心和機(jī)構(gòu)的同行評(píng)審論文、教科書(shū)或報(bào)告。除了上述主動(dòng)推薦可靠信源的行動(dòng)之外，這些平臺(tái)也都以空前嚴(yán)厲的手段刪除平臺(tái)上的虛假信息，并對(duì)與疫情有關(guān)的廣告進(jìn)行重點(diǎn)審核。而在社交平臺(tái)之外，亞馬遜也對(duì)那些聲稱(chēng)可以“殺死病毒”的產(chǎn)品廣告進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，從市場(chǎng)上撤下了超過(guò)一百萬(wàn)種產(chǎn)品，并警告賣(mài)家不要在未經(jīng)證實(shí)的情況下虛假營(yíng)銷(xiāo)。

　　03▶暫時(shí)放寬的隱私法案在“劍橋分析事件”后的幾年間，人們的數(shù)據(jù)隱私意識(shí)一直處于飛速上漲狀態(tài)。如今，持續(xù)擴(kuò)散的疫情或許將開(kāi)啟人們對(duì)這一問(wèn)題的新一輪反思。

　　上周，美國(guó)科技巨頭與白宮成立了特別工作組的消息一度占據(jù)媒體頭條。特朗普政府的高級(jí)顧問(wèn)、美國(guó)聯(lián)邦衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和來(lái)自包括思科、IBM、微軟和Twitter等科技公司的高管進(jìn)行了約兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議。白宮首席技術(shù)顧問(wèn)克拉希歐斯(Michael Kratsios)在會(huì)后的聲明中表示：“先進(jìn)技術(shù)公司和大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將在全力以赴的努力中起到關(guān)鍵作用。今天的會(huì)議概述了初步的前行路徑，我們打算繼續(xù)進(jìn)行這一重要的對(duì)話(huà)。”白宮向硅谷拋出了橄欖枝，希望使用硅谷的技術(shù)工具對(duì)抗疫情。就連特朗普也在谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)不知情的情況下公布了與谷歌的“合作計(jì)劃”，并引發(fā)了一出鬧劇�，F(xiàn)在，白宮官員在積極呼吁科技行業(yè)協(xié)調(diào)一致，停止大型社交媒體網(wǎng)站上陰謀論的傳播。

　　衛(wèi)生領(lǐng)域的專(zhuān)家建議，科技公司開(kāi)放匿名的用戶(hù)定位數(shù)據(jù)，以幫助政府了解疫情擴(kuò)散的路徑。另?yè)?jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，曾經(jīng)幫助美國(guó)政府追蹤本拉登(Osama bin Laden)的科技巨頭Palantir正在利用社交媒體上的公開(kāi)數(shù)據(jù)幫助美國(guó)CDC對(duì)疫情進(jìn)行建模。文件顯示，其他收集公共社交媒體數(shù)據(jù)的公司已與CDC和美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院(簡(jiǎn)稱(chēng)NIH)簽訂了合約。硅谷會(huì)開(kāi)放用戶(hù)定位數(shù)據(jù)嗎?不妨先看看歐洲的例子。

　　歐洲的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)和意大利、德國(guó)、奧地利等國(guó)的政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共享了匿名的用戶(hù)個(gè)人位置數(shù)據(jù)，以此來(lái)判斷人們是否遵守了限制人員流動(dòng)的規(guī)定。在意大利，政府通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)查看有多少人遵守嚴(yán)格禁令。例如有數(shù)據(jù)顯示，自2月21日在科多尼奧地區(qū)發(fā)現(xiàn)首例新型冠狀病毒確診病例以來(lái)，超過(guò)300到500米的人員移動(dòng)減少了約60%。為了抗擊疫情，美國(guó)政府其實(shí)已經(jīng)放寬了某些隱私條款。

　　美國(guó)衛(wèi)生與公共服務(wù)部宣布，將對(duì)違反《健康保險(xiǎn)攜帶和責(zé)任法案》(HIPAA)的行為免除罰款，以保證醫(yī)生能夠通過(guò)視頻開(kāi)展遠(yuǎn)程診療。這一法案的本意是為了避免患者的相關(guān)數(shù)據(jù)被醫(yī)療保健提供者分享，根據(jù)規(guī)定，患者的數(shù)據(jù)不得用于廣告和營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)布拉斯加大學(xué)法律訪(fǎng)問(wèn)助理教授夏洛特·施切德(Charlotte Tschider)在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“對(duì)于世界上大多數(shù)隱私法規(guī)，都有緊急措施來(lái)擱置隱私要求。在某些情況下，例如緊急情況或?yàn)榱斯�共健康利��，出于�?shí)際原因可以不必征求同意。”從一些國(guó)家的疫情擴(kuò)散情況來(lái)看，“緊急情況”或許已經(jīng)出現(xiàn)。

　　結(jié)語(yǔ)：留給未來(lái)的問(wèn)題硅谷公司在面對(duì)假消息時(shí)的強(qiáng)硬行動(dòng)為其贏得了不少肯定。但《華盛頓郵報(bào)》也提出一個(gè)尖銳的問(wèn)題：這樣的強(qiáng)硬的對(duì)待信息的態(tài)度，為什么不用于對(duì)付其他類(lèi)型的虛假消息呢?雖然目前還沒(méi)有公司做出回應(yīng)，但至少這些空前嚴(yán)厲的舉措已經(jīng)在遏制假消息傳播方面收獲了一些效果。未來(lái)值得期待。

　　硅谷最終是否會(huì)開(kāi)放用戶(hù)定位數(shù)據(jù)?我們不得而知。但更值得關(guān)注的問(wèn)題或許是，在這場(chǎng)大規(guī)模的“不見(jiàn)面”實(shí)驗(yàn)中，人們對(duì)待數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題的態(tài)度是否會(huì)發(fā)生變化?這將深刻影響人類(lèi)未來(lái)的“在線(xiàn)化”進(jìn)程。這些問(wèn)題已經(jīng)被提出。

　　還有更多問(wèn)題等待回答。比如，對(duì)于全球近一半無(wú)法聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，如何才能把他們納入數(shù)字化文明的進(jìn)程?有報(bào)道指出，即便是在互聯(lián)網(wǎng)公司眾多的印度，對(duì)于那些非互聯(lián)網(wǎng)公司的員工來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人幾乎不了解協(xié)作工具是如何工作的，而陳舊的筆記本電腦、較差的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都在影響著人們的工作和生活。

　　對(duì)于世界來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)不僅是一場(chǎng)對(duì)于“在線(xiàn)”能力的測(cè)試，也可能改變?nèi)藗儗?duì)于“在線(xiàn)”問(wèn)題的長(zhǎng)期看法。自互聯(lián)網(wǎng)誕生五十年來(lái)，人們終于有機(jī)會(huì)去認(rèn)真思考互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于生活的意義，思考真實(shí)世界與虛擬世界越來(lái)越密切的連接。而對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)始，勢(shì)頭是否會(huì)持續(xù)下去?這需要長(zhǎng)期的觀(guān)察。