最近一段時(shí)間，關(guān)于豐巢快遞柜的收費(fèi)問(wèn)題可以說(shuō)是愈演愈烈，引發(fā)了各方的廣泛關(guān)注，為啥就為了五毛錢(qián)的收件費(fèi)能鬧到各大媒體紛紛參戰(zhàn)，全民聲討的地步呢?

　　一、豐巢的大混戰(zhàn)

　　自從4月30日豐巢快遞柜宣布收費(fèi)以來(lái)，可謂是各種聲音層出不窮，我們來(lái)看最近的幾個(gè)：

　　從消費(fèi)者的角度看，5月10日，“上海業(yè)委會(huì)交流群”群主韓冰透露，為了便于更多小區(qū)參與，他們?cè)跇I(yè)委會(huì)參與者交流平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”上設(shè)置了專門(mén)的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，目前，上海已經(jīng)有78個(gè)小區(qū)參與抱團(tuán)。大家在梳理需求后，形成了三點(diǎn)共識(shí)：明確合同期內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在快遞柜上增加醒目標(biāo)識(shí)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提醒快遞員必須經(jīng)收件人同意且告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)才能投入快遞柜;延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間至24小時(shí)或48小時(shí)。

　　從媒體的角度看，新華社發(fā)表三問(wèn)：該不該收?怎么收?向誰(shuí)收?“所謂的超時(shí)收費(fèi)，事實(shí)上就是強(qiáng)制收費(fèi)。”在抵制收費(fèi)的人群中，不少人向記者提出了這樣的疑問(wèn)：快遞柜是否屬于遞送過(guò)程的一部分?“快遞柜本身就是快遞公司投資成立的一項(xiàng)服務(wù)，用戶在遞送物品時(shí)已經(jīng)繳納了快遞費(fèi)用，如今快遞不送到家只放在豐巢已經(jīng)屬于減少服務(wù)，怎么還可以雙向收費(fèi)?”杭州市民王先生認(rèn)為，這一操作并不合理。受訪的多位消費(fèi)者更是表示，在豐巢實(shí)施“超時(shí)收費(fèi)”后，快遞員派送末端環(huán)節(jié)中，仍有不少快遞未經(jīng)消費(fèi)者允許就直接投遞入柜。

　　人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論：快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時(shí)收費(fèi)，則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯，有關(guān)制度設(shè)計(jì)的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強(qiáng)扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽(tīng)�？爝f“最后100米”難題，亟需各界求解。

　　從監(jiān)管的角度看，近日，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴;福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

　　而豐巢自己則是這樣的說(shuō)的：智能柜5月9日在其公眾號(hào)致信用戶表示， 因?yàn)樨S巢推出會(huì)員服務(wù)，引發(fā)了社會(huì)公眾、行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和討論，也意識(shí)到在用戶溝通、市場(chǎng)策略等方面還有很多需要完善的地方。并針對(duì)12小時(shí)保管期限做了詳細(xì)解釋，還出臺(tái)了鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的措施，其中順豐包裹2小時(shí)內(nèi)取出可獲2元紅包。

　　一個(gè)是堅(jiān)決抵制和反對(duì)，一個(gè)是收費(fèi)一定要強(qiáng)制堅(jiān)持下去，為啥收費(fèi)五毛錢(qián)就讓豐巢成了全民公敵?

　　二、豐巢為啥成了全民公敵?

　　說(shuō)實(shí)在，我們看到豐巢之所以會(huì)成為全民的公敵，最核心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是在快遞企業(yè)這些年來(lái)所發(fā)展的特殊的業(yè)務(wù)上面：

　　這些年來(lái)，隨著快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展和中國(guó)電子商務(wù)的快速進(jìn)步，我們看到中國(guó)已經(jīng)成為了一個(gè)快遞業(yè)異常發(fā)達(dá)的國(guó)家，在送快遞的過(guò)程中，我們看到對(duì)于大部分的快遞產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了順豐和京東等少數(shù)幾家公司而言，大部分比較有名的三通一達(dá)這樣的快遞公司，實(shí)際上全部其產(chǎn)生的模式都是承包制的快遞投送服務(wù)。這種所謂的承包制的快遞投送服務(wù)實(shí)際上是通過(guò)計(jì)件工資的模式來(lái)給快遞員進(jìn)行收入的分配，所以在這樣的情況下快遞員完全是想要用最短的時(shí)間送出最多的快遞，從而讓自己能夠獲得更高的收入，所以很多我們之前說(shuō)快遞是不是應(yīng)該投遞上門(mén)?這些東西對(duì)于快遞員而言實(shí)際上是一個(gè)非常大的問(wèn)題。

　　因?yàn)楫吘勾蟛糠秩耸湛爝f的時(shí)候?qū)嶋H上都不在家，直接上門(mén)投遞其成功率是非常低的，而且上門(mén)所要花費(fèi)的時(shí)間，快遞員完全可以多送幾個(gè)快遞了。這也是為什么我們看到了，像智能快遞柜的存在，最終讓快遞員找到一個(gè)非常好的辦法，就是我壓根不需要把快遞投送上門(mén)，我直接送到智能快遞柜就直接解決問(wèn)題了。所以我們看到在當(dāng)前智能快遞柜的使用過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)根本快遞員沒(méi)有跟收件人有任何聯(lián)系，就直接把快遞投遞到了智能快遞柜。這才是當(dāng)前智能快遞柜所存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題所在，當(dāng)然由于之前智能快遞柜不收費(fèi)，所以我們看到的話，這即使出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，大部分人也就能忍一忍算了。

　　然而當(dāng)前豐巢快遞柜直接宣布了收費(fèi)之后，徹底引爆了之前快遞服務(wù)的火藥桶，很多人都會(huì)說(shuō)，我明顯在家或者快遞完全可以送上門(mén)的，為什么要投到快遞柜去?我還要多花這個(gè)冤枉錢(qián)。對(duì)于大部分的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)際上并不是因?yàn)檫@5毛錢(qián)的小問(wèn)題，而是在全民抵制的背后，實(shí)際上我們看到的是整個(gè)快遞服務(wù)鏈條中存在的明顯的服務(wù)漏洞和服務(wù)缺失。

　　從豐巢快遞柜的角度來(lái)看，我為了提供快遞柜的服務(wù)，實(shí)際上要支付大量的租金、電費(fèi)、通訊費(fèi)等大量的成本，所以再免費(fèi)下去，我的確是支撐不住了。原先在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，豐巢等智能快遞柜的服務(wù)提供商還希望通過(guò)智能快遞柜的形式形成用戶粘性，產(chǎn)生二次銷(xiāo)售，從而能夠彌補(bǔ)之前的這些大量的成本支出。然而通過(guò)這些年的實(shí)踐，我們看到大部分用戶實(shí)際上也沒(méi)能成為豐巢快遞柜的長(zhǎng)期用戶，大家可以自己想想自己有沒(méi)有在豐巢快遞柜或者快遞柜的公眾號(hào)上買(mǎi)過(guò)東西?所以智能快遞柜原先覺(jué)得還不錯(cuò)的先免費(fèi)再后續(xù)收費(fèi)的模式，在現(xiàn)在看來(lái)實(shí)在是沒(méi)什么用處了。在沒(méi)有辦法的情況下，這也是為什么智能快遞柜迫不得已要全面收費(fèi)的關(guān)鍵。其實(shí)從快遞柜的角度來(lái)說(shuō)，快遞柜收費(fèi)實(shí)際上真的沒(méi)什么問(wèn)題，本身快遞柜就是一個(gè)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品，是免費(fèi)還是收費(fèi)實(shí)際上是由快遞柜的服務(wù)提供商來(lái)決定。但是關(guān)鍵是快遞員在投遞快遞的時(shí)候，這種幾乎不問(wèn)用戶直接投遞到快遞柜的行為讓用戶產(chǎn)生了巨大的不滿。

　　與此同時(shí)，我們也知道當(dāng)前大規(guī)模進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大部分都是都市白領(lǐng)，都市白領(lǐng)平時(shí)都是要上班的，再加上加班比較常見(jiàn)，特別很多互聯(lián)網(wǎng)公司996幾乎是常態(tài)。那么如果是早上一大早快遞到達(dá)投遞到快遞柜中的話，等到好不容易下班回家拿快遞的時(shí)候，肯定是要超時(shí)必須要付費(fèi)了。也正是如此，大家才會(huì)那么不滿。

　　但是，我們要知道的是快遞柜收費(fèi)可以說(shuō)是一個(gè)大勢(shì)所趨，天下畢竟沒(méi)有免費(fèi)的午餐，只是當(dāng)前的這種抵制，實(shí)際上要深層解決的是整個(gè)快遞服務(wù)背后的問(wèn)題，是當(dāng)前快遞模式的問(wèn)題，而豐巢只不過(guò)是那個(gè)背鍋俠而已。