我們需不需要智能快遞柜

　　快遞柜究竟該不該收費(fèi)，這一直是個問題，人們究竟需不需要快遞柜，這又是另一個問題。

　　從豐巢收費(fèi)事件以來，越來越多的矛頭指向了豐巢，作為槍打出頭鳥的第一家智能快遞柜企業(yè)，豐巢或許有些許無奈，向用戶收費(fèi)能夠收回一些運(yùn)營成本，不收費(fèi)就只能繼續(xù)虧損。

　　豐巢陷入了兩難境地。

　　其實冷靜下來仔細(xì)思考一下，智能快遞柜只是在人們在收快遞不方便時的一個暫時安身之地，但這個暫時安身之地一定是智能快遞柜嗎?

　　或許不然。

　　換皮不換里的智能快遞柜

　　垃圾分類在中國推行了近20年之后，終于在2019年得到了前所未有的重視。

　　自2019年上海成為國內(nèi)首個強(qiáng)制垃圾分類的城市之后，垃圾分類就上升到全民重視的高度，不少與之相關(guān)的風(fēng)口漸漸顯現(xiàn)了出來，智能廢品回收箱便是其中之一。

　　不過，風(fēng)口下的智能廢品回收箱并沒有如愿起飛，反而是遇到了很多尷尬。

　　一位物業(yè)管理人員告訴「Wise財經(jīng)」，一臺智能廢品回收箱如果要維持正常運(yùn)營，一年得花掉1000元左右的電費(fèi)，而且入駐小區(qū)還需要向物業(yè)繳納租金，價格通常在1000元以上，維修和維護(hù)費(fèi)用雖然不固定，但一般也要花費(fèi)幾百元左右。

　　運(yùn)營成本在2000-3000元之間，看似不算太高，但對于需要利用規(guī)模效應(yīng)才能實現(xiàn)盈利的智能廢品回收箱企業(yè)而言，卻是不可承受之重。

　　這是因為廢品回收行業(yè)有著其特殊性。

　　廢品回收行業(yè)的利潤微薄，贏利關(guān)鍵在于規(guī)模效應(yīng)和賺取差價，因此在達(dá)到一定規(guī)模之前，智能廢品回收箱企業(yè)實現(xiàn)盈利并不容易。

　　“形成規(guī)模效應(yīng)就意味著要提要市場占有率，而提高市場占有率最直接的辦法就是廣泛布局智能廢品回收箱。”一位不愿具名的廢品回收從業(yè)者說道。“企業(yè)基本要布局1500-2000臺回收箱才能實現(xiàn)盈利。”

　　通過回收廢品和廣告費(fèi)勉強(qiáng)掙點錢，到頭來卻發(fā)現(xiàn)難以覆蓋租金、電費(fèi)以及運(yùn)維費(fèi)用等成本投入，這讓智能廢品回收箱的盈利模式備受考驗。

　　雖然很多小區(qū)都接入了智能廢品回收箱，但大部分并未發(fā)揮出應(yīng)有的作用，用戶們依然會把紙板、廢舊家電等廢品賣給廢品回收員。“廢品回收員可以上門服務(wù)，使用回收箱不僅要自己把廢品搬下樓，回收的價格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于賣給廢品回收員。”一位用戶告訴「Wise財經(jīng)」。

　　“現(xiàn)在的智能廢品回收箱企業(yè)基本無無法實現(xiàn)盈利，不僅不盈利，而且還在持續(xù)燒錢。”上述業(yè)內(nèi)人士說，“之所以爭相入局，一是響應(yīng)政策，靠拿點政府補(bǔ)貼勉強(qiáng)維持，二是繼續(xù)等風(fēng)來，等到更大的風(fēng)口吹到過來時，自然就能起飛了。”

　　結(jié)合目前仍在發(fā)酵的豐巢強(qiáng)行恰飯事件不難發(fā)現(xiàn)，無論是運(yùn)維成本投入、擴(kuò)張策略還是盈利模式，智能快遞柜都與智能廢品回收箱極為相似�；蛘哒f，智能廢品回收箱基本上可以視為是智能快遞柜的“前車之鑒”。

　　從結(jié)果來看，智能廢品回收箱由于盈利模式不清晰，燒錢太猛，同時也過于高估用戶的參與熱情，最終因為長期處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)而被很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)定為是一個失敗的商業(yè)項目。

　　那么，“換皮不換里”的智能快遞柜能跑出來嗎?

　　“小區(qū)門口的貨架就挺好”

　　智能快遞柜能不能跑出來，唯一的原因就是用戶究竟需不需要智能快遞柜。

　　從商業(yè)角度看，智能快遞柜純粹是個費(fèi)力不討好的項目。

　　在智能快遞柜出現(xiàn)之前，一個完整的快遞收取流程只需兩步，即商家/個人—快遞公司—用戶。

　　而智能快遞柜出現(xiàn)后，在“快遞公司”和“用戶”之間強(qiáng)行加入進(jìn)來，讓原本簡單的收取流程變得繁瑣。

　　如果智能快遞柜只是作為一個免費(fèi)代收柜而存在，用戶尚可接受，然而一旦開始收費(fèi)，這種強(qiáng)行加入的環(huán)節(jié)的不合理之處就開始顯現(xiàn)出來。

　　為什么免費(fèi)可以接受，收費(fèi)就要抵制呢?

　　一個最重要的原因在于，智能快遞柜作為一項可選服務(wù)，并不具備唯一性，也就是說，智能快遞柜的存在不是無可替代的。

　　這與用戶在賣廢品時常常選擇廢品回收員而非智能廢品回收箱的原因如出一轍。

　　在智能快遞柜尚未出現(xiàn)之前，電商與快遞行業(yè)就早已發(fā)展多年，傳統(tǒng)的配送解決方案通常由門衛(wèi)、物業(yè)、公司前臺、小區(qū)超市代收，且同樣簡單有效。

　　2019年，我國快遞年業(yè)務(wù)量突破600億件，整個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值超過6000億元，連續(xù)五年排名世界第一，但時至今日，智能快遞柜的入柜率不過10%。

　　這個占比的背后，至少能反映出兩種情況：①用戶使用智能快遞柜的需求并不大;②用戶的使用習(xí)慣遠(yuǎn)未形成。

　　但無論是哪種情況，都指向了一個不爭的事實：用戶并沒有那么需要智能快遞柜。

　　甚至不少用戶對智能快遞柜的存在感到十分反感。在用戶何欣語看來，智能快遞柜提供的服務(wù)并沒有給自己帶來什么方便，自己也沒有理由為此付費(fèi)。“這就好比商家強(qiáng)行賣給你你并不需要的商品，并且極為囂張地要求你付錢，這道理能說得通嗎?”

　　還有更多的用戶認(rèn)為使用智能快遞柜完全是“多此一舉”，會給自己無端增添許多麻煩。

　　“說白了，智能快遞柜不就是放大版的報箱嗎?小區(qū)物業(yè)里有公共快遞架，有專人看管，也有攝像頭，暫存快遞還免費(fèi)，為什么一定要用付費(fèi)的呢?”用戶林墨對于智能快遞柜存在的意義表示不解。

　　一位北京的快遞員李勝利告訴「Wise財經(jīng)」，在疫情期間，各小區(qū)均在大門口擺放了用于免費(fèi)存放的貨架，并且其樓號標(biāo)注清晰，相比豐巢還需要輸入手機(jī)號后確定要更加輕而易舉，并且不用擔(dān)心沒有投放位置的情況。

　　“我覺得現(xiàn)在這樣就挺好，希望能夠持續(xù)提供這種貨架。因為有的快遞柜是在小區(qū)內(nèi)的，疫情這3個月都無法投放，只能放到門口的貨架上。”李勝利說。

　　客觀地講，智能快遞柜的出現(xiàn)的確解決了配送時間不對等和安全等問題，但這并不是用戶的第一需求，就像當(dāng)初智能廢品回收箱的出現(xiàn)是想促進(jìn)垃圾分類、引導(dǎo)用戶養(yǎng)成好習(xí)慣一樣，實際上，用戶只是希望賣廢品的時候能夠有人提供上門回收服務(wù)，并且能多賣些錢而已。

　　“我唯一的需求就是希望快遞員可以把快遞送到家門口，這也是最安全的。”何欣語說道。

　　收費(fèi)生意還能進(jìn)行下去嗎?

　　沒能提供核心價值以及沒有“真實”用戶是豐巢智能快遞柜在提出收費(fèi)后被群起而攻之的根本原因。

　　菜鳥驛站是與豐巢智能快遞柜類似的“最后一百米”解決方案。豐巢陷入收費(fèi)風(fēng)波中無暇他顧，菜鳥趁機(jī)表態(tài)，表示菜鳥驛站繼續(xù)為用戶提供免費(fèi)保管、丟失包賠等快遞服務(wù)，直接扼住了豐巢的咽喉。

　　最近幾年，菜鳥通過加盟和自建的方式不斷加深對于“最后一公里”的布局。相比之下，菜鳥傾向于把菜鳥驛站做成包裹寄送服務(wù)+便利店+社區(qū)團(tuán)購的綜合業(yè)態(tài)，而不是像豐巢那樣全部押寶在智能快遞柜上。

　　顯而易見的是，菜鳥驛站將成為豐巢智能快遞柜在探索收費(fèi)之路上最大的障礙。

　　收費(fèi)風(fēng)波仍在持續(xù)，另外一種解決方案被搬到了臺面上。

　　5月11日，上海市消保委建議，本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，以滿足用戶的現(xiàn)實需求。

　　與此同時，不少宣布暫停使用豐巢智能快遞柜的小區(qū)也開辟出了專門的公共區(qū)域，供業(yè)主臨時存放快遞。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，上海已有70多個小區(qū)抱團(tuán)抵制豐巢智能快遞柜的收費(fèi)行為。北京也有部分小區(qū)要求豐巢智能快遞柜撤出，有小區(qū)甚至已開辟出暫存區(qū)，供不愿使用智能快遞柜的業(yè)主存放快遞。

　　但在上述物業(yè)管理人員看來，如何實現(xiàn)將智能快遞柜從完全商業(yè)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)換到公共服務(wù)設(shè)施，背后還有很長的路要走，而這種轉(zhuǎn)換在一定程度上比較依賴政府的引導(dǎo)。

　　從這個維度來看，人們并沒有那么需要智能快遞柜，或許，相比智能快遞柜，人們其實更需要一個安全的快遞存放點。

　　不具備唯一性，是包括豐巢在內(nèi)諸多智能快遞柜企業(yè)的死穴，而這個死穴，也注定了用戶不愿為其買單。

　　注：何欣語、林墨、李勝利均為化名。