微信公眾號(hào):江瀚視野觀察
相信說起微軟,大多數(shù)朋友都會(huì)低頭看看自己電腦上的Windows圖標(biāo),以及正在打開的office軟件,可以說在PC時(shí)代微軟已經(jīng)成為了時(shí)代的代名詞,不僅貢獻(xiàn)出比爾蓋茨這個(gè)世界首富,更成為了全球幾乎所有民用電腦操作系統(tǒng)的供應(yīng)商,不過最近一則關(guān)于微軟關(guān)閉所有線下零售店的新聞在全網(wǎng)流傳,那么問題來了互聯(lián)網(wǎng)公司到底需不需要線下零售?
一、微軟關(guān)閉所有線下零售店
6月27日,據(jù)外媒報(bào)道,美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五,微軟公司宣布對(duì)其零售業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,包括永久關(guān)閉在美國和世界各地的所有實(shí)體零售店,只有四家零售店將被“重新改造”為體驗(yàn)中心,但不再銷售任何產(chǎn)品。這些仍會(huì)繼續(xù)運(yùn)營的體驗(yàn)中心分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區(qū)。其中,這家倫敦零售店大約一年前才剛剛開張。位于美國和全球所有其他微軟零售店都將關(guān)閉,該公司將專注于發(fā)展數(shù)字零售業(yè)務(wù)。微軟表示,在全球190多個(gè)市場的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用戶達(dá)到12億人次。
微軟宣稱,關(guān)閉實(shí)體零售店的決定不會(huì)導(dǎo)致裁員。微軟零售店副總裁大衛(wèi)·波特(David Porter)在LinkedIn上發(fā)布的貼文中表示:“我們致力于通過這個(gè)多元化的人才庫保持增長,這一承諾比以往任何時(shí)候都更加堅(jiān)定。”
微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說:“微軟零售團(tuán)隊(duì)長期以來在微軟備受贊譽(yù),體現(xiàn)了我們的文化。該團(tuán)隊(duì)在吸引、激勵(lì)和發(fā)展多樣化人才方面有著良好的業(yè)績記錄。這種人才的注入對(duì)微軟來說是無價(jià)的,并為成千上萬的人創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。”
微軟實(shí)體店的關(guān)閉將導(dǎo)致大約4.5億美元的稅前費(fèi)用,或每股0.05美元,將記錄在截至2020年6月30日的本季度成本開支中,費(fèi)用主要包括資產(chǎn)沖銷和減值。波特還說:“隨著我們的產(chǎn)品組合發(fā)展到主要是數(shù)字產(chǎn)品,我們的在線銷售額有所增長,我們才華橫溢的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)證明成功地為任何實(shí)體店以外的客戶提供服務(wù)。我們感謝微軟零售店的客戶,我們期待著繼續(xù)在網(wǎng)上為他們提供服務(wù),并與我們?cè)谖④浰诘氐牧闶蹐F(tuán)隊(duì)一起繼續(xù)為他們服務(wù)。”
一位了解微軟零售業(yè)務(wù)的消息人士透露,關(guān)閉實(shí)體零售店的計(jì)劃原本計(jì)劃在明年實(shí)施,但新冠疫情加速了其進(jìn)程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購物季推出,因此該公司對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行整合至關(guān)重要。雙屏Surface Neo設(shè)備原定也將在假日季發(fā)貨,但已被推遲,盡管Surface Duo顯然仍在按計(jì)劃在今年發(fā)售。
看到這里大家其實(shí)不禁又是一聲長嘆,微軟這家互聯(lián)網(wǎng)公司也沒能逃過黑天鵝的沖擊,其線下零售體系同樣成為了病毒黑天鵝所帶來的次生經(jīng)濟(jì)危機(jī)的犧牲品,不過說實(shí)在到底互聯(lián)網(wǎng)公司要不要實(shí)體店?微軟關(guān)閉線下零售到底意味著什么?
二、互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店情結(jié)
說實(shí)在,我們縱觀整個(gè)世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn),在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,特別是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店幾乎是一個(gè)偽命題,無論你去問最早的瀏覽器創(chuàng)始者網(wǎng)景公司還是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook,幾乎沒有企業(yè)會(huì)愿意去開一個(gè)實(shí)體店,畢竟對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說講究的就是無所不在的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),你在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)之外再去開一個(gè)實(shí)體店總覺得是一種狗尾續(xù)貂的感覺,但是,隨著蘋果的強(qiáng)勢(shì)崛起,蘋果這種硬件與軟件相結(jié)合的模式深深刺激了各大互聯(lián)網(wǎng)公司,一個(gè)擁有強(qiáng)大線下實(shí)體店和線上服務(wù)體系的科技公司,其賺錢能力足以讓絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕,特別是硬件產(chǎn)品的護(hù)城河能夠有效推動(dòng)整個(gè)市場的發(fā)展,用了你的硬件必然會(huì)用你的軟件,軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無敵手的感覺,所以這個(gè)時(shí)候各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有了開實(shí)體店的想法。
當(dāng)然在這方面最先行的肯定還是手機(jī)等智能硬件廠商,比如說小米的下線旗艦店等等,不過互聯(lián)網(wǎng)公司也的的確確行動(dòng)起來,微軟零售店于2009年首次亮相,緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口,外加精選的第三方個(gè)人電腦設(shè)備。員工們精通Windows的所有東西,該公司還提供店內(nèi)活動(dòng)、研討會(huì)、客戶服務(wù)和維修。而谷歌的零售店要晚的多,2015年3月谷歌零售實(shí)體店在倫敦開業(yè),售賣和展示Chromebook,Android手機(jī)和平板,智能手表以及Chromecast電視棒。幾乎同時(shí),亞馬遜也在跟進(jìn)實(shí)體店。
那么,互聯(lián)網(wǎng)公司開實(shí)體店到底有什么好處呢?對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來說,開設(shè)實(shí)體店有著幾個(gè)顯著的好處:
一是能夠有效地幫助企業(yè)進(jìn)行用戶推廣和宣傳,一般情況下互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店都是線下體驗(yàn)店為主,畢竟那么多產(chǎn)品特別是新興產(chǎn)品如何能讓用戶真正熟悉他,眼見為實(shí)無疑是最好的辦法,讓人去實(shí)體店體驗(yàn)一次遠(yuǎn)比你在互聯(lián)網(wǎng)做多少廣告還有效,也正是如此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會(huì)有第一動(dòng)機(jī)開線下體驗(yàn)店。
二是對(duì)于有硬件的互聯(lián)網(wǎng)公司來說,實(shí)體店可以有效地提升銷量,姑且不說蘋果、小米、三星這樣的手機(jī)公司,互聯(lián)網(wǎng)公司只要推出了自己的硬件產(chǎn)品都有開設(shè)實(shí)體店的沖動(dòng),比如說我們提到的幾家開設(shè)實(shí)體店的公司,微軟有自己的Surface系列,谷歌有chromebook,亞馬遜有kindle這些硬件產(chǎn)品在實(shí)體店的銷量是遠(yuǎn)好于單純的互聯(lián)網(wǎng)銷售。
三是實(shí)體店可以成為互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對(duì)用戶的窗口,在互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)一直都有客戶服務(wù)的難題,實(shí)體店的存在能讓互聯(lián)網(wǎng)公司有效地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。所以,基于這幾點(diǎn)我們看到了互聯(lián)網(wǎng)公司開始紛紛推出了各種體驗(yàn)店、旗艦店等實(shí)體店。
隨著微軟關(guān)閉所有線下零售店,那么實(shí)體店到底有沒有必要開這個(gè)問題又開始提到了議事日程上來,特別是微軟似乎已經(jīng)是有計(jì)劃關(guān)閉自己的實(shí)體店了,這一次只不過是提前了,整體來說,實(shí)體店對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的意義我們已經(jīng)說得很清楚,但是問題也是很明確的,開設(shè)實(shí)體店賠本賺吆喝的概率遠(yuǎn)比賺錢大得多,除了手機(jī)企業(yè)之外,大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體店其實(shí)都不是最主要的銷售渠道,畢竟大家已經(jīng)逐漸熟悉了線上購物的模式,我們姑且不說中國這種電商超級(jí)大國,即使是線下經(jīng)濟(jì)占主流的美國,互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)還是線上市場,線下市場經(jīng)營所需要的房租水電以及人工成本都是大頭,雖然我們沒能在微軟的財(cái)報(bào)中找到其線下零售店到底占據(jù)了其硬件產(chǎn)品銷售的比例,但是微軟此次選擇提前關(guān)店肯定有線下銷售占比不佳的影響,只是這個(gè)影響到底在微軟決策中的占比有多大我們實(shí)在不得而知。
總體來說,互聯(lián)網(wǎng)公司到底要不要開實(shí)體店一定會(huì)是一個(gè)極為糾結(jié)的事情,這和一家互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件占比一定會(huì)密切相關(guān),但微軟帶了個(gè)頭,互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店關(guān)閉潮可能正在來臨,微軟是第一個(gè),但大概率不是最后一個(gè),這場黑天鵝的沖擊什么時(shí)候是個(gè)頭我們真的不得而知了。
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