隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提升以及國民風(fēng)險保障意識的增強(qiáng)，國內(nèi)保險購買需求也日趨強(qiáng)烈。同時，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展也使得互聯(lián)網(wǎng)保險成為保險領(lǐng)域新的風(fēng)口。相對于傳統(tǒng)保險銷售主要依靠人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行推廣，互聯(lián)網(wǎng)保險的便捷化、透明化、定制化使得愈來愈多的80、90后更傾向于線上購買保險。

　　“以前線下保險代理人推銷保險的服務(wù)質(zhì)量是參差不齊的，很多人礙于人情和面子，被親戚和代理人推銷后，甚至分不清保障和理財?shù)那闆r下就盲目購買保險。而且一般買完保險之后，服務(wù)就結(jié)束了。這使得保險行業(yè)的口碑多少受到了影響。我們要做的就是解決這些痛點(diǎn)，以專業(yè)、中立的態(tài)度去幫助用戶科學(xué)地規(guī)劃保障并協(xié)助用戶終身理賠。”駱駝規(guī)劃CEO張騰說道。

　　讓每個普通人都能享受保險定制化服務(wù)

　　“我們當(dāng)時創(chuàng)辦駱駝規(guī)劃的初衷，就是想把別人的結(jié)束變成我們的開始，把少數(shù)人的特權(quán)變成多數(shù)人的日常。”

　　張騰本科畢業(yè)于浙江大學(xué)，后來又在上海交通大學(xué)取得了管理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)之后，曾任職于知名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)，同時也做過第一財經(jīng)《波士堂》、央視《開講啦》的常駐嘉賓。

　　說起來，張騰創(chuàng)立駱駝規(guī)劃的原因和她曾為孩子買保險的經(jīng)歷有關(guān)。作為一個媽媽，在給孩子買保險時，張騰被推薦了很多保險代理人，聊下來發(fā)現(xiàn)其實(shí)只是銷售，相關(guān)疑問得不到解答，保費(fèi)卻推薦得一個比一個高。一圈聊下來，她死心了，索性發(fā)揮自己的金融和數(shù)據(jù)分析專長，花了很長時間來死磕保險。在這過程中，張騰發(fā)現(xiàn)身邊很多朋友和家庭，還有同期的媽媽也都有同樣困擾，因為不懂保險，不知道向誰咨詢，在買保險時踩了不少坑。

　　更讓她觸動的是2019年兩會期間，政府工作報告提及我國現(xiàn)有貧困人口的40%都是因為疾病帶來的，有些地區(qū)比例甚至高達(dá)60%。即使是中等收入家庭，也有可能因為一場疾病傾家蕩產(chǎn)，因病返貧。雖然社保體系越來越完善，但是光有社保遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相比西方“人手三張保單”的商業(yè)保險的普及，中國的商業(yè)保險覆蓋遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　以往在購買保險時，能夠享受到專家咨詢服務(wù)的，最多是只占中國總?cè)丝?%的富裕家庭。而21%的中等家庭以及71%的低收入及以下的家庭則只能被動地接受傳統(tǒng)銷售的洗腦，花大量的錢卻得不到保障，還讓家庭生活變得一團(tuán)糟。

　　張騰認(rèn)為，這部分家庭的風(fēng)險保障體系恰恰是最脆弱的，家庭成員的一場大病和意外就會拖垮整個家庭。對于普通家庭而言，買錯保險不僅不能預(yù)防“因病返貧”的風(fēng)險，反而給并不富裕的家庭增添負(fù)擔(dān)。

　　“保障規(guī)劃的量身定制對于普通家庭更為迫切與必要，因為不合理的保障方案對于普通家庭造成的后果更為嚴(yán)峻。駱駝規(guī)劃創(chuàng)立初衷正是為了讓更多的普通家庭也能得到中立、客觀的保險咨詢服務(wù)，規(guī)劃好用戶的每一分保費(fèi)，為用戶筑力一道預(yù)防風(fēng)險的‘銅墻鐵壁’，讓保障規(guī)劃不再是少數(shù)人的專屬。”

　　科學(xué)保障規(guī)劃讓每一分保費(fèi)更有價值

　　談及駱駝規(guī)劃與傳統(tǒng)線下保險銷售模式最大的區(qū)別時，張騰用科學(xué)量化、用戶視角、全流程服務(wù)這三個詞進(jìn)行總結(jié)概括。

　　保險選購是件非常專業(yè)化的事情，不僅條款復(fù)雜、繁瑣，投保還會涉及醫(yī)學(xué)、法律、金融等多方面的知識。大部分普通用戶，很難對保險全面了解。而且每個用戶的實(shí)際情況各不相同，難以套用已有的保障方案。為了解決這一難點(diǎn)，駱駝規(guī)劃配置權(quán)威專家為每位用戶提供在線1對1服務(wù)，并依托大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能幫助客戶科學(xué)配置保障方案。

　　張騰介紹，目前平臺除了有精通保險規(guī)劃、精算、核保、法律等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊可以為用戶梳理保障缺口，分析保險產(chǎn)品的性價比，量身定制保障方案，還會通過人工自然語言處理NLP和算法結(jié)構(gòu)化健康告知，給予顧問更好的支持。

　　不同于傳統(tǒng)線下保險代理人只銷售自家的產(chǎn)品，作為專業(yè)、中立的保障規(guī)劃平臺，駱駝規(guī)劃會基于用戶的立場，根據(jù)用戶的實(shí)際情況及自身需求，為他們推薦適合自己的保險產(chǎn)品。

　　“如果身體有小毛病，買保險選擇會相對困難些，要篩選符合健告的產(chǎn)品，否則會影響后續(xù)理賠，因此針對身體有小毛病的用戶，我們會先通過智能匹配市面上全量可投保的產(chǎn)品，再從中選擇性價比最高的產(chǎn)品推薦給用戶。”張騰舉例說道。

　　在傳統(tǒng)保險代理模式下，用戶購買完保險，意味著這單生意的“結(jié)束”。用戶只依賴某位保險代理人，但由于代理人流動性大，很容易出現(xiàn)“孤兒保單”。“如果買完保險服務(wù)就結(jié)束了，那么消費(fèi)者何來的信任可言。”張騰認(rèn)為，購買保險不是服務(wù)的結(jié)束，而是終身服務(wù)的開始。

　　據(jù)張騰介紹，駱駝規(guī)劃以平臺為服務(wù)主體，用戶不必受限于某一位規(guī)劃師，只要認(rèn)準(zhǔn)駱駝規(guī)劃平臺，就能夠得到終身的全流程專業(yè)團(tuán)隊服務(wù)。

　　投保前，平臺規(guī)劃師會科學(xué)量化風(fēng)險，了解用戶家庭基本情況，評估未來潛在風(fēng)險，為用戶量身定制方案;投保時，規(guī)劃師會為客戶解讀保險條款，告知理賠潛在風(fēng)險，在線指導(dǎo)用戶填寫資料，讓他們有效投保不踩坑;投保后，規(guī)劃師會協(xié)助用戶的終身理賠，幫助客戶省時省心省力，為用戶提供無限次專家1對1免費(fèi)咨詢服務(wù)，根據(jù)家庭變化情況，實(shí)時量化保障缺口。

　　談及駱駝規(guī)劃未來發(fā)展時，張騰說道：“從創(chuàng)立起，駱駝規(guī)劃的定位就是要做一家專業(yè)中立的第三方保障規(guī)劃平臺，用科學(xué)的理念輔助保險決策，為用戶提供最具性價比的個性化保障方案。未來駱駝規(guī)劃會不忘初心，沿著這條路走下去，讓更多普通人從保險中受益，人生路上沒有后顧之憂。”