近年來,國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)逐漸告別高速增長(zhǎng)的增量時(shí)代,2020年突如其來的疫情,給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　疫情期間,大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)陷入了窘境,看房遇阻、業(yè)務(wù)量驟降、成交量減緩、交易節(jié)奏延后,甚至出現(xiàn)許多門店被迫關(guān)閉,整個(gè)房產(chǎn)中介市場(chǎng)面臨“冰封”的狀態(tài)。

　　每一次的危機(jī)的背后都孕育著新機(jī),隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速創(chuàng)新和應(yīng)用,數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。作為國(guó)內(nèi)較早從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的大型企業(yè),我愛我家2019年開始大力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí),通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù),使我愛我家在疫情面前能夠更加從容面對(duì)。

　　我愛我家數(shù)字化升級(jí)背后,究竟是如何一步步推進(jìn)落實(shí)的呢?為此,鯨犀專訪了我愛我家集團(tuán)副總裁兼首席信息官劉東穎。劉東穎曾任IBM全球認(rèn)證資深首席顧問、IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)部副合伙人,2018年加入我愛我家,曾被《計(jì)算機(jī)世界》評(píng)為2019年度中國(guó)杰出CIO。

　　目前,劉東穎正帶領(lǐng)我愛我家IT團(tuán)隊(duì)踐行“云上愛家”、“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略,提升我愛我家的數(shù)字化能力,為業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和員工賦能,服務(wù)好客戶。

　　我愛我家集團(tuán)副總裁首席信息官劉東穎

　　此次與鯨犀對(duì)話,劉東穎講述了我愛我家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)道路,分享了作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)代表性企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考和探索、戰(zhàn)略及舉措、以及轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。以下為鯨犀對(duì)劉東穎的采訪實(shí)錄,鯨犀在不改變?cè)�意的基礎(chǔ)上做了編輯:

　　談我愛我家數(shù)字化從0到1

　　鯨犀:可以簡(jiǎn)單介紹一下我愛我家的數(shù)字化戰(zhàn)略嗎,什么是“云上愛家“、“數(shù)字愛家”的戰(zhàn)略嗎?

　　劉東穎:

　　簡(jiǎn)單地說,“數(shù)字愛家”就是采用數(shù)字化技術(shù),重構(gòu)和變革每個(gè)業(yè)務(wù)線、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)服務(wù)的作業(yè)、管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),并且解決不同業(yè)務(wù)的孤島問題,數(shù)據(jù)打通、整合、共享與分析應(yīng)用,使業(yè)務(wù)更高效、更智能、體驗(yàn)更佳,從而支持業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。“云上愛家”就是所有的IT系統(tǒng)都構(gòu)建在云上,架構(gòu)更靈活,可復(fù)用、可擴(kuò)展、更安全、更穩(wěn)定。以“數(shù)字愛家”和“云上愛家”為抓手的智能平臺(tái)和生態(tài)接口是我愛我家數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)落地不可或缺的載體。

　　鯨犀:我愛我家在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的?傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)出現(xiàn)什么問題?

　　劉東穎:

　　我愛我家在沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型前,我們主要是通過線下的門店去獲取客戶�？蛻魜淼介T店咨詢房源,期間會(huì)有相關(guān)的經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)客戶,從一開始的咨詢到簽單結(jié)束。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們的房源和客源持續(xù)遞增,業(yè)務(wù)場(chǎng)景也越來越多樣化。如何能夠精準(zhǔn)地掌握房源信息、洞察客戶、讓房源和客源之間達(dá)到精準(zhǔn)的匹配,這需要結(jié)合數(shù)字化技術(shù)去應(yīng)對(duì)和賦能。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式有可能導(dǎo)致營(yíng)銷速度慢,覆蓋范圍狹窄,管理運(yùn)營(yíng)成本高以及行業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)性大、服務(wù)水準(zhǔn)方差較大、運(yùn)營(yíng)管理困難等問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要解決傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式引發(fā)的這些問題。

　　鯨犀:我愛我家是如何規(guī)劃數(shù)字化路徑的?

　　劉東穎:

　　關(guān)于如何規(guī)劃數(shù)字化路徑,我們主要將這個(gè)路徑拆分為以下幾步走:

　　(1)Step 1:牽頭做好IT治理

　　IT治理是什么呢?IT治理就是把信息化轉(zhuǎn)型或者IT領(lǐng)域相關(guān)的所有事情里面的角色、原則、責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架整理清楚。

　　首先,要達(dá)成IT治理的目標(biāo),需要企業(yè)自上而下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性達(dá)成共識(shí)。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型著力改造的業(yè)務(wù)重點(diǎn),達(dá)到什么業(yè)務(wù)效果,要首先達(dá)成共識(shí),做什么不做什么,哪個(gè)優(yōu)先級(jí)更高,評(píng)判原則是什么,需要自上而下達(dá)成共識(shí),并且需要與企業(yè)的財(cái)務(wù),HR等崗位的負(fù)責(zé)人去積極溝通。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)需要實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,一定是需要資金和人力支持的。所以,需要去積極跟CFO和財(cái)務(wù)溝通資金的問題,也需要同時(shí)跟HR溝通人力的問題。只有當(dāng)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨,并且提供了必要的資金和人力支持,那么后續(xù)的轉(zhuǎn)型操作才能順利推進(jìn)。

　　接著,需要明確決策機(jī)制和期望行為。所有的事都需要人來做,那么就需要?jiǎng)澢迨裁慈藫?dān)當(dāng)什么樣的角色,在與數(shù)字化相關(guān)工作的人在相關(guān)的事情上,我們期望他是以什么樣的行為來配合工作。作為CIO要定義清楚期望的行為規(guī)則來指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,從根本上掃除可能的糾紛和障礙。

　　(2)Step 2:致力搭建IT架構(gòu)

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,需要敏銳的IT技術(shù)來支持更快更好地推進(jìn)。IT架構(gòu)是很關(guān)鍵,必須有專業(yè)的人士來統(tǒng)一規(guī)范。我們?cè)谔剿鲾?shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,經(jīng)常都會(huì)召開“需求研討會(huì)”來討論了解各個(gè)部門的需求。在業(yè)務(wù)中有包括營(yíng)銷,運(yùn)營(yíng),管理,供應(yīng)鏈等不同的領(lǐng)域和環(huán)節(jié),他們有獨(dú)立性又相互有關(guān)聯(lián)。不同的部門分工又不一樣,提出的需求也不一樣,但是也可能存在交集,因此需要適時(shí)開會(huì)討論,梳理出層次和關(guān)聯(lián)關(guān)系,并按照架構(gòu)原則落到架構(gòu)的不同層級(jí)上去處理和實(shí)現(xiàn)。

　　(3)Step 3:打造專業(yè)產(chǎn)品制

　　產(chǎn)品的研發(fā)需要以終為始,從業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)上與業(yè)務(wù)對(duì)齊,劃分出產(chǎn)品群、產(chǎn)品線和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)交付。產(chǎn)品群分為TO C的產(chǎn)品群、對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品群,面向生態(tài)的TO B的產(chǎn)品群,物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群,以及打通這些產(chǎn)品群的共通的技術(shù)組件和大數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品群。一般來說,與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性高以及共用的核心產(chǎn)品,我們會(huì)優(yōu)先進(jìn)行投入。

　　(4)Step 4:檢驗(yàn)階段性成果

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需要大處著眼,小處著手,月月有亮點(diǎn),三個(gè)月一個(gè)里程碑,定期回顧和調(diào)整,強(qiáng)化信念,增強(qiáng)信心,架構(gòu)思維,橫縱聯(lián)合。

　　在過去的一兩年的轉(zhuǎn)型過程中,我愛我家陸續(xù)投產(chǎn)了二手核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)CBS,新房核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),樓盤庫(kù)、房客源、簽約交易等核心作業(yè)系統(tǒng),從買賣到租賃,實(shí)現(xiàn)了全面線上化,這是我們的階段性的成果之一。

　　而且,智能語音質(zhì)檢,VR看房,一鍵換裝,智能問答機(jī)器人,電子簽章,智能招聘平臺(tái),智能學(xué)習(xí)平臺(tái),智能協(xié)作辦公平臺(tái),AI智能講房,智能推薦平臺(tái),小區(qū)指數(shù)、房屋估價(jià)、我家經(jīng)紀(jì)人APP,生態(tài)SaaS平臺(tái),直營(yíng)門店管理系統(tǒng),樹懶小程序,智能營(yíng)銷平臺(tái),人臉識(shí)別,戶型及圖像自動(dòng)識(shí)別,線上簽約,移動(dòng)支付等一步一步也在陸續(xù)投產(chǎn),并持續(xù)迭代優(yōu)化。

　　鯨犀:這些路徑這樣規(guī)劃是基于什么樣的考慮?是在全國(guó)范圍內(nèi)推廣嗎?

　　劉東穎:

　　這些路徑的規(guī)劃是與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的。哪些業(yè)務(wù)核心,我們就先考慮哪部分業(yè)務(wù)。先將數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT技術(shù)基礎(chǔ)打好,然后區(qū)分業(yè)務(wù)線重要程度,按順序?yàn)椴煌�的業(yè)務(wù)打造不同的產(chǎn)品。

　　我們是以整個(gè)集團(tuán)為層面去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃思考的,我們會(huì)收集所有城市的共性需求,然后推出一套切實(shí)可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案,然后先以部分城市作為試點(diǎn)城市去推進(jìn)落實(shí),這也是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較創(chuàng)新的一個(gè)地方。

　　鯨犀:我愛我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,都應(yīng)用了哪些技術(shù)?

　　劉東穎:

　　我愛我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,主要運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能(AI)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等技術(shù)。

　　我們是以數(shù)字科技創(chuàng)新為核心引擎,構(gòu)建共享的數(shù)據(jù)資源生態(tài)體系。同時(shí),我們搭建了大數(shù)據(jù)平臺(tái),結(jié)合自然語言處理、語音識(shí)別、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行智能應(yīng)用研發(fā),高效賦能經(jīng)紀(jì)人、整合全渠道資源,為客戶提供數(shù)字化、 智能化服務(wù)。

　　以云計(jì)算為例,我們與阿里云,AWS云,微軟云都有相關(guān)合作。每種云都有自己的優(yōu)勢(shì),比如微軟云的存儲(chǔ)功能特點(diǎn)突出,所以關(guān)于一些圖片的存儲(chǔ)我們會(huì)使用的是微軟Azure云�？偟膩碚f,我們會(huì)根據(jù)不同的云產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能去選擇使用。

　　鯨犀:我愛我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,遇到過哪些困難?

　　劉東穎:

　　整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,遇到的困難包括以下幾方面:

　　(1)第一個(gè):企業(yè)人員對(duì)數(shù)字化認(rèn)知的提升

　　同一件事情站在不同的業(yè)務(wù)線,不同部門,他的理解和看法是不一樣的。從我自己的角度出發(fā),我會(huì)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是勢(shì)在必行,而且一定能夠?yàn)楣�司業(yè)務(wù)達(dá)到“降本增效”“業(yè)務(wù)模式升級(jí)”的目標(biāo)。但是,事情在沒做到之前,要怎么去說服別人,要怎么去改變別人的認(rèn)知,影響別人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性的看法,我覺得這一點(diǎn)是比較大的挑戰(zhàn)。

　　(2)第二個(gè):IT人才的培養(yǎng)和留存

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量專業(yè)的IT人才。那么如何才能招聘到優(yōu)秀的TI人才,與我愛我家一同競(jìng)爭(zhēng)這些優(yōu)秀人才的可不止是同行企業(yè),還包括BAT、華為、大的國(guó)企、外企等所有優(yōu)秀企業(yè)。我們需要一邊打仗一邊練兵。疫情期間,公司執(zhí)行數(shù)字愛家發(fā)展戰(zhàn)略, 積極擴(kuò)大 IT 團(tuán)隊(duì)規(guī)模和技術(shù)投入,2020 年上半年,IT 團(tuán)隊(duì)新增近20%,人數(shù)達(dá)到 486 人,占控股總部總?cè)藬?shù)的 73%,IT 技術(shù)投入持續(xù)加大,這些戰(zhàn)略投入是未來提升公司 運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基石。 其次如何留得住優(yōu)秀的IT人才,發(fā)揮好每個(gè)人的價(jià)值,這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　(3)第三個(gè):定期產(chǎn)出階段性成果

　　羅馬非一日之成,數(shù)字化不是一蹴而就的過程。同時(shí),我們一邊要支持業(yè)務(wù)在現(xiàn)有模式下運(yùn)轉(zhuǎn),一邊要打造新產(chǎn)品,支持業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。打個(gè)比方,就是一部在路上跑的車,在跑的過程中,不知不覺把輪子和引擎升級(jí)和換掉。整個(gè)過程周期較長(zhǎng),所以在轉(zhuǎn)型的每個(gè)階段要有相應(yīng)的階段性成果出來。這就要求我們對(duì)項(xiàng)目管理的進(jìn)度把握能力很好,什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)要產(chǎn)生什么樣的成果,一定要有控制力。這也是我前面提到的,在自己認(rèn)識(shí)到這件事情重要性的基礎(chǔ)上去改變別人的認(rèn)知和態(tài)度,就需要在不同的階段呈現(xiàn)不一樣的階段性成果。只有這樣,一次又一次的相互配合過程中,信任才會(huì)慢慢增加,形成良性循環(huán)。

　　鯨犀:我愛我家如何解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的這些問題?

　　劉東穎:

　　剛剛一共提到了3個(gè)問題。那么針對(duì)這3個(gè)問題,我們的解決辦法是這樣的:

　　(1)針對(duì)企業(yè)人員對(duì)數(shù)字化認(rèn)知提升的問題,我們是通過業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略梳理,并經(jīng)常去召開“需求研討會(huì)”,一次又一次地去了解不同部分的需求,以及針對(duì)他們的需求去提供可行性的方案,反復(fù)溝通解決的。我們也通過《數(shù)字愛家月月談》�？�跟集團(tuán)高管、各專業(yè)線業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和其他數(shù)字化相關(guān)的人員,匯報(bào)數(shù)字化工作的進(jìn)展,每個(gè)月有什么新產(chǎn)品投產(chǎn)、有什么新立項(xiàng),迭代的產(chǎn)品又有什么新功能新特性在什么城市投產(chǎn),各產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及“英才計(jì)劃”的分享主題等。

　　(2)針對(duì)如何培養(yǎng)以及留存優(yōu)秀IT人才問題,我在“我愛我家”設(shè)立了“IT英才計(jì)劃”,有計(jì)劃有節(jié)奏每周去做一些“分享交流會(huì)”,既有外部專家的高屋建瓴的分享, 也有內(nèi)部IT大咖們的經(jīng)驗(yàn)分享,還為各位小伙伴們提供了展示實(shí)踐成果的平臺(tái)。我非常希望 “我愛我家”的IT伙伴們,除了能發(fā)揮自己所長(zhǎng),也能切身感受到自己在不斷成長(zhǎng)。

　　(3)針對(duì)階段性成果產(chǎn)出難的問題,我們一般是提前定好產(chǎn)品的迭代計(jì)劃,通過提高管理能力和對(duì)變化的適應(yīng)性,來達(dá)到計(jì)劃預(yù)期內(nèi)產(chǎn)生階段性成果的目標(biāo)。核心團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和管理能力至關(guān)重要。

　　鯨犀:在這些問題被解決后,目前“我愛我家”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果怎么樣?

　　劉東穎:

　　效果層面一般分為“對(duì)內(nèi)”和“對(duì)外”兩個(gè)方向來表現(xiàn)。

　　(1)對(duì)內(nèi),對(duì)于企業(yè)而言,我們通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,營(yíng)銷覆蓋線上線下全渠道。企業(yè)業(yè)務(wù)過往來源渠道主要是線下,但是現(xiàn)在70%以上的商機(jī)線索來源于線上,經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的溝通變得更加迅速快捷。另外,對(duì)于員工而言,員工能夠從繁瑣的流程中解放。因?yàn)橥ㄟ^數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,我們每個(gè)環(huán)節(jié)更加獨(dú)立,本來是一個(gè)人負(fù)責(zé)全流程。現(xiàn)在流程變得精細(xì),全流程可以拆分成幾步,每一步都會(huì)有專業(yè)的崗位同事對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)最大限度地協(xié)作,提升了效率。

　　(2)對(duì)外,對(duì)于客戶而言,由于線上+線下的全渠道打通,使得客戶更加容易找到匹配的房源或者匹配的經(jīng)紀(jì)人。以疫情期間為例,有些客戶在海外,想出讓國(guó)內(nèi)的房子,由于疫情限制無法回國(guó)。整個(gè)銷售過程都是可以通過線上進(jìn)行的,包括簽約我們也提供“云簽”的方式。

　　鯨犀:未來我愛我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的規(guī)劃和思路是怎樣的?

　　劉東穎:

　　目前,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)品制的轉(zhuǎn)型。

　　今年和明年年,我愛我家的重點(diǎn)將是把數(shù)字化建設(shè)在全國(guó)范圍大面積的推廣,以及把重點(diǎn)放在建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)生態(tài)體系的系統(tǒng)上。

　　我們會(huì)擴(kuò)大與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)關(guān)聯(lián)度比較高的企業(yè)去共同合作。另外,我們也會(huì)考慮一些跨行業(yè)的合作。因?yàn)橥ㄟ^這樣的方式,我們才能建設(shè)好一個(gè)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng),生態(tài)系統(tǒng)好了,我們企業(yè)自然能夠發(fā)展得更好!

　　談傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打法

　　鯨犀:傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從哪些維度去開展?

　　劉東穎:

　　每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的特殊性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型,我覺得主要要考慮智能平臺(tái)的四個(gè)價(jià)值維度:

　　(1)匹配:房、客、人的匹配。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)賦能,形成房源畫像、客源畫像、經(jīng)紀(jì)人畫像,并基于模型和算法,為他們更精準(zhǔn)、更高效、更安全地匹配。

　　(2)合作:我們要支持在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才,在業(yè)務(wù)作業(yè)模式的每個(gè)環(huán)節(jié)分工更加明確,更加專業(yè)配合,通過數(shù)字化的平臺(tái)去合作交付價(jià)值。

　　(3)協(xié)作:內(nèi)部外生態(tài)維度。對(duì)內(nèi),各個(gè)業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線;對(duì)外就是客戶和生態(tài)伙伴。這些生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系需要重點(diǎn)去建設(shè)。參與方更廣泛,而且創(chuàng)造的價(jià)值也更廣泛,價(jià)值維度可以多樣化,包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金、數(shù)據(jù)等,價(jià)值方面可以互相對(duì)齊,無縫銜接,減少摩擦和浪費(fèi)。

　　(4)創(chuàng)造: 在數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中,在消費(fèi)數(shù)據(jù)的同時(shí),又形成了新的行為數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)又會(huì)給我們帶來新的洞察,我們要提供創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái),借助現(xiàn)存數(shù)據(jù)和專業(yè),創(chuàng)造新價(jià)值。

　　鯨犀:目前很多傳統(tǒng)企業(yè)也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如工業(yè)領(lǐng)域,你覺得與之相比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型哪個(gè)速度更快一些,為什么?

　　劉東穎:

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是比工業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度快的。

　　因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)大部分是“輕資產(chǎn)”,而工業(yè)類的傳統(tǒng)企業(yè)大部分是“重資產(chǎn)”。房地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要沖破傳統(tǒng)的作業(yè)模式,依賴技術(shù)賦能,技術(shù)準(zhǔn)備好了,轉(zhuǎn)型就可以推進(jìn)。工業(yè)類的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,涉及到大量的機(jī)械設(shè)備,技術(shù)準(zhǔn)備好了,還需要結(jié)合機(jī)械去做出改進(jìn)。所以,整個(gè)作業(yè)模式的鏈條走完,工業(yè)化傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度是一定會(huì)比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的周期更長(zhǎng)的。

　　目前,能夠比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度更快的主要是金融類企業(yè)。因?yàn)榻鹑陬惖钠髽I(yè)大部分也是輕資產(chǎn)的,金融產(chǎn)品的作業(yè)模式更多地是數(shù)據(jù)在不同邏輯實(shí)體間的流動(dòng),而非物理實(shí)體的制造和運(yùn)輸,所以更容易被數(shù)字化。

　　鯨犀:目前大部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都達(dá)到了“降本增效”的目標(biāo),那除了“降本增效”,數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)還有其他方面的影響嗎?

　　劉東穎:

　　對(duì)于“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)”來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“降本增效”其實(shí)是最基礎(chǔ)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的影響還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　(1)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值的飛躍。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,能夠開發(fā)出可應(yīng)用于多個(gè)場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)智能工具,廣泛運(yùn)用于各業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)能夠通過個(gè)性化定制助力打造“千人千面”的服務(wù)模式,大大節(jié)約客戶找房時(shí)間,持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

　　(2)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

　　由于數(shù)字化帶來的平臺(tái)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng),企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型,除了讓企業(yè)本身能夠“降本增效”,另一個(gè)方面也能夠開拓更廣泛的市場(chǎng),能夠占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

　　(3)建設(shè)行業(yè)生態(tài),嘗試更多的商業(yè)模式。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不僅僅針對(duì)本企業(yè)的,同時(shí)也關(guān)系到與其他企業(yè)合作的問題。建設(shè)好行業(yè)生態(tài),企業(yè)將會(huì)有更多的機(jī)會(huì),可以嘗試更多的商業(yè)模式。(文章來源于微信公眾號(hào)-鯨犀)