從奇點(diǎn)理論出發(fā)，我們一定會(huì)對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生不一樣的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵诖蟊�炸中，所有物質(zhì)都從奇點(diǎn)膨脹而來(lái)，接著又是大坍縮。大坍縮的時(shí)候，一切的一切又被再次吞沒(méi)，形成密度無(wú)窮大的奇點(diǎn)，萬(wàn)物又始于奇點(diǎn)。從這個(gè)理論出發(fā)，我們的世界不過(guò)是一場(chǎng)又一場(chǎng)在奇點(diǎn)之間的輪回。

　　2020年突然而至的新冠疫情，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的奇點(diǎn)。于是，處于這個(gè)奇點(diǎn)之上的組織都不得不開(kāi)始思考：如何在這個(gè)奇點(diǎn)之上完成蛻變，從而進(jìn)入一個(gè)更好的輪回。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，微軟大中華區(qū)副總裁兼市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理康容給出了一個(gè)體系化的答案。

　　業(yè)務(wù)韌性為何成了渡劫法寶

　　在奇點(diǎn)之上，一切已知的物理定律均在此失去效力，而疫情所帶來(lái)的恰恰是一個(gè)確定性消失的無(wú)人區(qū)。在經(jīng)濟(jì)停擺的大環(huán)境之下，企業(yè)更多地感受到了眼前的經(jīng)營(yíng)壓力以及對(duì)未來(lái)的迷茫。

　　然而，在一片混亂之中，全球各地卻有不少企業(yè)和機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)始采用數(shù)字化工具，確保員工能夠在遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)保持高效協(xié)作。微軟CEO薩提亞·納德拉(Satya Nadella)在今年四月對(duì)這場(chǎng)防“疫”戰(zhàn)的進(jìn)程進(jìn)行了概括：“兩個(gè)月內(nèi)，我們見(jiàn)證了兩年才能實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展。”

　　為了找到問(wèn)題的正確答案，康容復(fù)盤(pán)了疫情期間企業(yè)的應(yīng)對(duì)過(guò)程：“疫情之下，組織首先做出的一定是響應(yīng)，通過(guò)最快的方式與全部員工保持溝通，保證全體員工的安全。同時(shí)要跟自己的客戶(hù)、生態(tài)中的合作伙倖保持溝通，保證自己工廠(chǎng)生產(chǎn)能力，以及銷(xiāo)售體系的正常運(yùn)作。在此基礎(chǔ)之上，迎來(lái)了復(fù)蘇的狀態(tài)。但此時(shí)，我們卻會(huì)發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)很難回復(fù)到原來(lái)的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)程工作和辦公室的工作必須實(shí)現(xiàn)協(xié)同，我們必須重塑我們的工作流程和基礎(chǔ)架構(gòu)。”

　　這樣，響應(yīng)、復(fù)蘇和重塑就構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)之內(nèi)，微軟在Ignite 2020大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)韌性，在企業(yè)闖過(guò)疫情難關(guān)、尋求業(yè)務(wù)復(fù)蘇的過(guò)程中發(fā)揮出了巨大的威力。

　　在疫情初起時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)最先做出了響應(yīng)。這其中，九州通醫(yī)藥集團(tuán)一直堅(jiān)持在援鄂抗疫一線(xiàn)，肩負(fù)醫(yī)療物資運(yùn)輸重任;借助微軟Teams，九州通醫(yī)藥集團(tuán)順利緩解了其員工以及志愿者的遠(yuǎn)程協(xié)作以及物資調(diào)度壓力。廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院借助Azure、Microsoft 365 和Dynamics 365，整合了東盟地區(qū)醫(yī)院資源，并在疫情期間借助微軟Teams成功實(shí)現(xiàn)了跨境的遠(yuǎn)程溝通協(xié)作。

　　接下來(lái)，進(jìn)入到復(fù)蘇階段之后，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用微軟的數(shù)字化武器開(kāi)始了反擊之路。疫情造成的全球經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，帶來(lái)的是全球性的供應(yīng)鏈中斷和生產(chǎn)停滯。在這樣的極端情況下，聯(lián)想智能供應(yīng)鏈展示出了極強(qiáng)的韌性，一方面在不同生產(chǎn)地點(diǎn)之間靈活配置產(chǎn)能，另一方面與上游供應(yīng)商緊密協(xié)同，保持生產(chǎn)的持續(xù)。

　　透過(guò)這些成功案例，我們可以看到，不僅業(yè)務(wù)韌性真正成為了組織渡過(guò)疫情奇點(diǎn)的法寶，而且通過(guò)整合IT系統(tǒng)來(lái)?yè)肀ё兓�，企業(yè)已經(jīng)可以重新構(gòu)想自己未來(lái)的發(fā)展方向。

　　康容用一組調(diào)查數(shù)據(jù)印證了疫情期間采用數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型強(qiáng)化業(yè)務(wù)韌性帶來(lái)的效果：在參與調(diào)查的企業(yè)之中，業(yè)務(wù)韌性幫助企業(yè)節(jié)省的總體成本達(dá)到了15-20%，員工工作效率提升了20-30%，在穩(wěn)定性方面IT錯(cuò)誤和返工減少百分比高達(dá)60%。

　　創(chuàng)新力文化四要素

　　在一個(gè)充滿(mǎn)變化的時(shí)期，最好的應(yīng)對(duì)方法就是通過(guò)創(chuàng)新，找出新的應(yīng)對(duì)方法。在響應(yīng)和復(fù)蘇階段，借用數(shù)字化工具完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也許是疫情壓力使然。而在重塑階段，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度設(shè)計(jì)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，則需要一種具備遠(yuǎn)見(jiàn)性的創(chuàng)新力體系。

　　所幸的是，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這種創(chuàng)新力體系的價(jià)值。微軟和IDC亞太區(qū)發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示：63%的中國(guó)企業(yè)正在加速創(chuàng)新和數(shù)字化進(jìn)程。67%的中國(guó)企業(yè)決策者表示，創(chuàng)新力是他們快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、抓住市場(chǎng)機(jī)遇、確保業(yè)務(wù)韌性的“必備條件”。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，打造具有持續(xù)性創(chuàng)新力的環(huán)境，是強(qiáng)化企業(yè)韌性、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。企業(yè)快速、持續(xù)響應(yīng)危機(jī)的能力，就是創(chuàng)新力文化。而要衡量企業(yè)的創(chuàng)新力文化是否足夠成熟，就要從四個(gè)維度——即人才、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)——進(jìn)行判斷。

　　在其中的技術(shù)環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)云計(jì)算、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT簡(jiǎn)化、彈性和靈活性，從而強(qiáng)化企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段，達(dá)到增加企業(yè)韌性的目的。在人才環(huán)節(jié)，通過(guò)創(chuàng)造開(kāi)放包容的環(huán)境，吸引優(yōu)秀、多元化的人才，整合工作場(chǎng)所創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)發(fā)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品和服務(wù)、以及收入流來(lái)利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在流程環(huán)節(jié)，從創(chuàng)意到商業(yè)化，創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)化的方法來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，并建立一個(gè)集中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算，以及數(shù)字化KPI。

　　康容把這四個(gè)維度具象為賦能員工、密切客戶(hù)溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)四種行動(dòng)，并且認(rèn)為這四種行動(dòng)的核心是數(shù)據(jù)和人工智能。

　　康容介紹說(shuō)：“企業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值。為此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，微軟提供一種很重要的服務(wù)，就是數(shù)字化反饋循環(huán),就是不僅幫助企業(yè)客戶(hù)收集數(shù)據(jù)，還要把收集來(lái)的數(shù)據(jù)打通。建立通用型數(shù)據(jù)模型，然后利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析的工具，把這些數(shù)據(jù)經(jīng)處理后展示成最快、最精準(zhǔn)的決策。”

　　創(chuàng)新效率靠什么收獲

　　疫情已經(jīng)打破了固有的常態(tài)，因此盡管疫情已經(jīng)趨于平復(fù)，但我們卻進(jìn)入到了一個(gè)隨時(shí)可能變化的常態(tài)。這種隨時(shí)可能會(huì)變化的常態(tài)由于無(wú)法用新常態(tài)來(lái)描述，所以又被稱(chēng)為是“無(wú)常態(tài)”。在這種無(wú)常態(tài)之下，“建立企業(yè)的業(yè)務(wù)韌性”是企業(yè)最佳的應(yīng)對(duì)方式。

　　在疫情考驗(yàn)之下，包括微軟在內(nèi)的相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)已經(jīng)取得了成功，而深究下去，這些企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新力文化打造業(yè)務(wù)韌性的背后，都可以看到一種選擇型智慧。

　　在創(chuàng)新力文化最佳實(shí)踐的技術(shù)環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)企業(yè)都在通過(guò)云計(jì)算、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段。而微軟的智能云已經(jīng)可以做到一站式滿(mǎn)足用戶(hù)所有業(yè)務(wù)需求。通過(guò)Azure、Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform的四云結(jié)合，再結(jié)合全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和智能物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺(tái)，微軟能夠充分將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通、整合，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和可視化，進(jìn)而獲取商業(yè)洞察，實(shí)現(xiàn)決策 優(yōu)化、提升業(yè)務(wù)價(jià)值。其中的Azure已覆蓋了全球61個(gè)區(qū)域，財(cái)富500強(qiáng)的公司中有95%的公司都采用了Azure。

　　并且在微軟智能云內(nèi)部，Azure與Visual Studio、GitHub之間，也建立起了一條完整的開(kāi)發(fā)者工具鏈條。不僅微軟提供的云服務(wù)是混合云模式，對(duì)開(kāi)源更具親和力的開(kāi)發(fā)環(huán)境也完全適應(yīng)目前云計(jì)算中75%的虛擬機(jī)都是開(kāi)源產(chǎn)品的中國(guó)國(guó)情。借助于這種開(kāi)發(fā)環(huán)境，企業(yè)可以利用更有活力的開(kāi)源進(jìn)行更具想象力的創(chuàng)新。

　　而即使是在創(chuàng)新力文化中的人才環(huán)節(jié)，微軟智能云依然有自己的獨(dú)到之處。在微軟智能云體系中，LinkedIn往往是容易被忽略的一環(huán)，但康容卻用一個(gè)小故事談了LinkedIn的特別功用：“微軟在為國(guó)內(nèi)排名靠前的銀行客戶(hù)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時(shí)，面臨著云架構(gòu)師等技術(shù)人才的空缺，為此我們把LinkedIn開(kāi)放給客戶(hù)，幫助他們招到相應(yīng)的技術(shù)人才。之后我們還對(duì)這些招到的技術(shù)人才實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)，提供包括Microsoft learn在內(nèi)的免費(fèi)課程。”

　　科學(xué)的探索、技術(shù)的進(jìn)步，以及工程的實(shí)現(xiàn)，賦予了人類(lèi)不斷提高自身，發(fā)現(xiàn)工具與利用工具的能力。當(dāng)前，信息技術(shù)所替代的已不僅是簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，而是所有可以被算法識(shí)別為模式的人類(lèi)行為，無(wú)論是人類(lèi)大腦的作用還是人類(lèi)四肢的作用都是可以被機(jī)器所替代和強(qiáng)化。因此，要想收獲創(chuàng)新效率，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的選擇上，同樣充滿(mǎn)了智慧。

　　【結(jié)束語(yǔ)】

　　這一次，在突然而至的疫情面前，技術(shù)又一次顯露了它的威力。古人云：圣人畏因，凡人畏果。從ICT系統(tǒng)走下神壇，與業(yè)務(wù)應(yīng)用越來(lái)越緊密結(jié)合在一起之后，我們就應(yīng)當(dāng)明白，技術(shù)是為人類(lèi)所用，是幫助人類(lèi)解決問(wèn)題的，而不是給人類(lèi)添加麻煩或者得不到回報(bào)。

　　而另一方面，技術(shù)發(fā)展到今日，要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破，就必須與企業(yè)文化模式相結(jié)合，才能發(fā)揮最大的作用。因?yàn)�，在打造�?chuàng)新力文化時(shí)，我們?cè)谧詈笠獜?qiáng)調(diào)的，是建立與創(chuàng)新相適應(yīng)的流程，秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，為持續(xù)改進(jìn)提供動(dòng)力。

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