在眾多社會(huì)服務(wù)中，夜間用藥成為人們最關(guān)注的夜間社會(huì)服務(wù)之一，近年來，各地相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)扶持政策，鼓勵(lì)商家上線夜間送藥平臺(tái)、發(fā)展24小時(shí)藥店，提供夜間送藥服務(wù)，推動(dòng)解決“夜間買藥難”問題。

　　近日，iiMedia Research(艾媒咨詢)最新發(fā)布《2021年中國(guó)夜間用藥年度觀察報(bào)告》，基于2021年初至2021年末的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)中國(guó)夜間用藥市場(chǎng)持續(xù)追蹤。報(bào)告顯示，年初有61.2%的用戶夜間生病選擇忍，而年底這一數(shù)字降至52.1%，據(jù)推算年末夜間用藥受益群體新增約4000萬人。

　　報(bào)告指出，日漸成熟的中國(guó)外賣送藥平臺(tái)，成為解決夜間用藥的重要參與者。通過一年的發(fā)展，在美團(tuán)買藥“小黃燈”計(jì)劃等24小時(shí)藥店惠民工程的推動(dòng)下，線上24小時(shí)藥店數(shù)量增加、夜間買藥配送速度更快、服務(wù)保障更加成熟，用戶知曉度有了較大提升，夜間買藥難的問題得到有效緩解。

　　以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：

　　超9成人群有夜間用藥需求，夜間買藥成“社會(huì)性剛需”

　　當(dāng)前，中國(guó)面臨加速步入老齡化社會(huì)、青年群體亞健康及慢性病比例增加等問題，居民全時(shí)段用藥尤其是夜間用藥需求增加。iiMedia Research(艾媒咨詢)在2021年末中國(guó)夜間社會(huì)服務(wù)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，65.6%的受訪者認(rèn)為夜間買藥需求最需要得到解決;夜間用藥需求人群占比進(jìn)一步提升，已超過9成，達(dá)93.7%，夜間買藥成為社會(huì)性剛需。

　　政府出臺(tái)系列措施，推動(dòng)線上藥店發(fā)展解決夜間用藥難題

　　民生問題一直是國(guó)家重要的關(guān)注議題。夜間用藥作為社會(huì)服務(wù)的重要內(nèi)容，近年來政府出臺(tái)系列相應(yīng)的解決方案緩解夜間用藥服務(wù)緊缺的問題。2021年，各地相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)陸續(xù)就緩解夜間用藥、買藥難等問題出臺(tái)相關(guān)扶持政策，鼓勵(lì)商家上線夜間送藥平臺(tái)，提供夜間送藥服務(wù)。

　　線上藥店發(fā)展迅猛，夜間用藥市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

　　數(shù)據(jù)顯示，2016-2021年中國(guó)醫(yī)藥電商交易規(guī)模持續(xù)上升，期間復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到15.6% 。2020年夜間線上用藥市場(chǎng)規(guī)模為291.0億元，2021年上升38.5%達(dá)至403.0億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，國(guó)內(nèi)夜間用藥市場(chǎng)服務(wù)需求持續(xù)提升，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)供給的發(fā)展。

　　平臺(tái)入局整合夜間送藥服務(wù)生態(tài)，完善服務(wù)鏈

　　為進(jìn)一步解決24小時(shí)藥店供需不均的問題，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛投入民生服務(wù)建設(shè)。例如以美團(tuán)買藥為代表的本地生活服務(wù)平臺(tái)，在2021年6月美團(tuán)買藥發(fā)布買藥“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃，與藥店、藥企聯(lián)手打造24小時(shí)送藥上門服務(wù)體系;另一種是叮當(dāng)快藥為代表的O2O醫(yī)藥服務(wù)平臺(tái)，專注垂直醫(yī)藥配送領(lǐng)域，并逐漸開始布局線下藥店業(yè)務(wù)。

　　買藥難問題得到緩解，夜間生病不再靠“忍”

　　2021年初調(diào)研時(shí)，61.2%的用戶在夜間生病時(shí)首先選擇“忍”;而在2021年末，該比例下降至52.1%。2021年末與年初對(duì)比數(shù)據(jù)顯示，夜間能買到藥的人數(shù)新增約4000萬，越來越多用戶的夜間用藥需求從未被滿足到被滿足。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，經(jīng)過一年的發(fā)展，夜間買藥配送速度更快、24小時(shí)藥店數(shù)量增加、服務(wù)保障更加成熟，用戶知曉度有了較大提升，用戶使用率也隨之增長(zhǎng)，用戶夜間買藥難問題得到一定的緩解。

　　得益于24 小時(shí)藥店增長(zhǎng)，更廣泛用戶群體和中小城市用戶享受更多便利性

　　各類人群都有夜間用藥需求，并逐步向中青年群體集中。數(shù)據(jù)顯示，30歲以下用戶占比由年初的70.1%縮小至40.4%，31-40歲的用戶群體占比擴(kuò)大至48.5%;從城市分布看，三線城市及以下線級(jí)城市地區(qū)用戶占比達(dá)35.7%，較年初增長(zhǎng)9.5%，市場(chǎng)下沉趨勢(shì)明顯。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，得益于“24小時(shí)藥店”惠民利民工程的實(shí)施，全國(guó)各地尤其是中小城市的用戶享受了更多便利。未來，夜間買藥服務(wù)有望持續(xù)向下沉市場(chǎng)滲透。

　　線上買藥逐漸普及，“為他人買藥”成趨勢(shì)

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶在夜間為他人買藥的對(duì)象主要是父母，占比45.7%;其次是子女，占比44.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在夜間送藥服務(wù)逐漸普及的情況下，“為他人買藥”作為一種關(guān)愛表達(dá)，有望成為推動(dòng)夜間送藥服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。

　　用戶在夜間21-23點(diǎn)的用藥需求最旺盛

　　在夜間用藥需求時(shí)間段方面，2021年初和年末的整體趨勢(shì)基本一致，需求峰值均集中在21-23點(diǎn)。不過，相較于年初，年末夜間用藥的需求均值稍微下降，由9.02%下降至8.80%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，受到冬季天氣、冬夏時(shí)制以及多地疫情反復(fù)的影響，人們出行活躍性降低，冬天夜間用藥的整體需求量略低于年初。

　　從“突發(fā)急癥”到“綜合需求”，夜間用藥場(chǎng)景擴(kuò)寬

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年末，臨時(shí)需要(如購(gòu)買隱形眼鏡)等非藥品醫(yī)用產(chǎn)品成為中國(guó)夜間用藥的首要場(chǎng)景，需求量為65.0%，相較于年初時(shí)段，臨時(shí)需求比例增長(zhǎng)28.4%;而突發(fā)急癥場(chǎng)景需求則下降21.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，夜間用藥不再局限于常規(guī)藥品，正逐漸向綜合生活需求擴(kuò)容，更接近日常生活的各種需求場(chǎng)景。

　　“感冒發(fā)燒”及“腸胃消化”是夜間用藥主要需求品類

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，夜間用藥中，“感冒發(fā)燒”及“腸胃消化”用藥位居前二，占比分別達(dá)38.1%、32.4%，較年初分別提升12.4%和7.7%;而皮膚用藥等有一定季節(jié)性需求的藥品需求下降明顯。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，周五是全周夜間用藥高峰，其中“腸胃消化”類用藥特點(diǎn)最為明顯，周五需求最高，周末其次，工作日較低。

　　夜間送藥服務(wù)較大程度緩解了夜間用藥的問題

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年末夜間用藥的普遍解決方式為查看家中儲(chǔ)備藥和線上買藥;相比于年初，用戶需要在夜間用藥時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在家解決。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著線上生活服務(wù)業(yè)的不斷完善，夜間送藥較大程度緩解了夜間用藥難題，夜間生病將逐步實(shí)現(xiàn)“不用跑”。

　　夜間送藥服務(wù)知曉度達(dá)55%，三四線城市知曉度增速較高

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相比年初，夜間送藥服務(wù)用戶知曉度有較大的提升，達(dá)到55.0%。不同線級(jí)城市用戶知曉度均有不同程度的提升，其中，下沉市場(chǎng)的知曉度增長(zhǎng)更快，三線城市用戶知曉度增速為14.5%，四線城市及其他地區(qū)知曉度增長(zhǎng)率達(dá)22.7%。

　　夜間送藥服務(wù)滲透率升至8.4%，一二線滲透率增速更高

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，夜間送藥服務(wù)的使用滲透率在各線級(jí)城市普遍呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，至2021年末全國(guó)夜間送藥服務(wù)使用滲透率為8.4%，供給層面仍有巨大的成長(zhǎng)空間。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，得益于夜間營(yíng)業(yè)藥店增多及配送服務(wù)持續(xù)完善等供給側(cè)優(yōu)勢(shì)，一、二線城市的夜間送藥普及率更高;結(jié)合夜間用藥用戶知曉度數(shù)據(jù)來看，各線級(jí)城市的夜間送藥使用滲透率增長(zhǎng)的主要原因是，原本知曉夜間用藥人士也愿意嘗試夜間送藥服務(wù)。

　　民生服務(wù)計(jì)劃幫助下，用戶夜間送藥服務(wù)體驗(yàn)感切實(shí)提升

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪者在近半年在夜間送藥服務(wù)體驗(yàn)中，認(rèn)為配送速度更快、購(gòu)買更便捷、24小時(shí)藥店數(shù)量增加的受訪者比例均超過8成，此外有76.5%的受訪者表示近半年有接觸到更多的夜間送藥推廣計(jì)劃。

　　主要顧慮：24小時(shí)藥店配送服務(wù)依舊迫切

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年末夜間用藥群體最擔(dān)心附近沒有24小時(shí)藥店(25.8%)，相比年初數(shù)據(jù)雖有所下降，但依舊是最重要的因素。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，附近是否有實(shí)體24小時(shí)藥店是決定配送時(shí)效性的主要因素，用戶對(duì)24小時(shí)藥店的依賴和需求在未來一段時(shí)間將繼續(xù)保持迫切。

　　24小時(shí)藥店數(shù)量激增：一線及新一線城市覆蓋度較高

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，全國(guó)24小時(shí)藥店只有近2000家;截至2021年12月，全國(guó)24小時(shí)藥店已擴(kuò)張至近8000家;在地區(qū)分布方面，一線及新一線城市的24小時(shí)藥店數(shù)量最多， 占比超過56%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)一線及新一線城市24小時(shí)藥店數(shù)量相對(duì)較多，行業(yè)相對(duì)成熟。隨著送藥上門服務(wù)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間不斷向深夜延長(zhǎng)，24小時(shí)藥店將會(huì)獲得更利好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，有助于推動(dòng)夜間送藥服務(wù)在供給側(cè)和物流側(cè)的發(fā)展。

　　機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)促使藥店商家謀求更多經(jīng)營(yíng)可能性

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，普遍中國(guó)藥店商家面對(duì)疫情管控等不可抗力原因，主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間以提升營(yíng)業(yè)額。超7成商家有聽說過送藥平臺(tái)服務(wù)并認(rèn)為入駐平臺(tái)有助于提升營(yíng)業(yè)額，近3成商家已成為準(zhǔn)24小時(shí)藥店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)準(zhǔn)24小時(shí)藥店數(shù)量超過17000家。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，面對(duì)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，藥店商家在謀求更多的經(jīng)營(yíng)可能性，線上送藥服務(wù)平臺(tái)能較大程度上助力實(shí)體藥店商家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　藥店商家調(diào)研：美團(tuán)買藥“小黃燈”計(jì)劃認(rèn)知度最高

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近半年推出夜間送藥服務(wù)計(jì)劃的平臺(tái)中，美團(tuán)的認(rèn)知度最高，達(dá)78.3%，而其余三個(gè)平臺(tái)的認(rèn)知度均達(dá)四成左右。以美團(tuán)買藥“小黃燈”計(jì)劃為推廣點(diǎn)普及的24小時(shí)送藥配送服務(wù)能快速觸達(dá)潛在用戶、解決夜間買藥難的痛點(diǎn)，受到用戶的廣泛認(rèn)可。

　　2021年夜間用藥年度觀察小結(jié)

　　社會(huì)背景：夜間送藥是需要重點(diǎn)建設(shè)的民生工程，事關(guān)社會(huì)發(fā)展和人民幸福感

　　黨的十九大以來，我國(guó)的主要社會(huì)矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。然而當(dāng)前健康服務(wù)供給特別是夜間用藥難的問題，是最亟待解決的民生福祉之一。日漸成熟的中國(guó)外賣送藥平臺(tái)，開始成為解決夜間用藥的重要參與者。這種中國(guó)特色的社會(huì)服務(wù)，在全球健康服務(wù)市場(chǎng)中具有開創(chuàng)意義。

　　行業(yè)觀察：互聯(lián)網(wǎng)投入夜間買藥服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，推動(dòng)解決夜間買藥難題

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛布局醫(yī)藥電商行業(yè)，為大眾提供藥品送藥上門服務(wù)，如美團(tuán)在2021年推出了的買藥“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃，為藥店和配送員提供流量?jī)A斜、夜間運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等五大措施，幫助藥店解決24小時(shí)經(jīng)營(yíng)難的問題，提升24小時(shí)藥店經(jīng)營(yíng)的可行性。

　　用戶觀察：夜間送藥服務(wù)有效解決夜間買藥難問題，用戶夜間生病不再靠“忍”

　　經(jīng)過一年的發(fā)展，2021年末夜間買藥配送速度更快、24小時(shí)藥店數(shù)量更多、服務(wù)保障更加成熟，用戶知曉度有了較大提升，夜間買藥難的問題得到有效緩解，年末夜間用藥受益群體新增超過4000萬人，越來越多用戶的夜間用藥需求從未被滿足到被滿足。

　　商家觀察：即時(shí)配送服務(wù)時(shí)間不斷向深夜延長(zhǎng)， 24小時(shí)藥店迎來更利好的營(yíng)業(yè)環(huán)境

　　數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)24小時(shí)藥店數(shù)量已從2021年初的近2000家擴(kuò)展至年末的近8000家，準(zhǔn)24小時(shí)藥店數(shù)量超過17000家。在外賣送藥平臺(tái)的助力下，商家線上訂單穩(wěn)定性問題顯著改善，有效提高了商家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的意愿。