CCFA&NSRC：《2022年中國生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》

　　生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展的三大助推因素：

　　第一，數(shù)字技術發(fā)展。隨著人工智能、物聯(lián)網、LBS、NFC等技術不斷發(fā)展，智能柜、智慧餐廳、智慧菜場等新型設施正在走入人們的生活;

　　第二，消費升級趨勢。2019年我國人均GDP首次超過1萬美元，標志著我國居民生活水平提高進入到新發(fā)展階段，服務消費占比進一步提升，居民醫(yī)療、健康、文教、娛樂等消費服務需求持續(xù)增加;

　　第三，政府部門通過加強規(guī)劃和引導，制定了生活服務業(yè)數(shù)字化專項行動方案，提升了政策的精準度，加大了政策扶持力度。

　　在消費者支出中，實物商品網購消費只占到一小部分。餐飲、美容美發(fā)、健康服務、家政、旅游、體育等與生活息息相關的服務消費占據(jù)更大的比重。這些服務有的必須要消費者去實體店享受，有的需要提供上門服務，所以，將線上客源和實體店消費對接是有巨大商機的。

　　從生活服務業(yè)內部各行業(yè)來看，數(shù)字化水平差異比較大�！秷蟾妗凤@示，酒店業(yè)的數(shù)字化率達到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大概是21.4%，家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，養(yǎng)老服務業(yè)的數(shù)字化率僅為1.3%。

　　《報告》也對部分重點業(yè)態(tài)的數(shù)字化實踐進行了分析。比如餐飲行業(yè)，商家端堂食+外賣雙線布局成為了多數(shù)餐飲經營業(yè)的共識。健康產業(yè)則進入了在線醫(yī)療和藥品快送時代。城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進，家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素，也為家政行業(yè)提供了大量潛在消費需求。隨著移動互聯(lián)網數(shù)字技術的發(fā)展，汽車后市場進入了大轉型、連鎖布局時期。

　　同時，張亮也提到生活服務業(yè)的發(fā)展還面臨的一些挑戰(zhàn)，比如傳統(tǒng)生活服務業(yè)數(shù)字化程度整體比較低，特別是小微企業(yè)，自建數(shù)字化體系的成本太高、數(shù)字化人才也很缺乏，依托平臺也是生活服務業(yè)企業(yè)很好的一個數(shù)字化的出路。