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貝恩:《中國數(shù)字化零售銀行報告(2023)》

2023/02/13 11:45      貝恩


  導讀:研究進一步指出,手機銀行體驗對于零售銀行整體客戶體驗的影響最大,超過了網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)渠道。根據(jù)研究,內(nèi)地客戶最看重手機APP功能——除便捷性以外,他們希望手機銀行具備更豐富的功能、更好的福利和更多的生活服務。香港零售銀行客戶則更加重視手機APP流暢性、條款透明度和隱私保護力度。

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