元宇宙尚未完全進(jìn)入黃金時(shí)代，但底層建設(shè)、行業(yè)規(guī)則和應(yīng)用場景均處于形成過程中，預(yù)估在未來3至5年將進(jìn)入高速增長期。普華永道基于在服務(wù)TMT、前沿科技領(lǐng)域的多年追蹤研究和豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了2023元宇宙發(fā)展的六大展望及相應(yīng)行動建議，希望為商業(yè)領(lǐng)袖在實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)發(fā)展和布局元宇宙方面提供參考，包括元宇宙接下來將應(yīng)用于哪些領(lǐng)域、哪些技術(shù)可能會發(fā)展得最快、商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何行動以使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面。

　　商業(yè)將成為元宇宙的超級用戶

　　根據(jù)普華永道調(diào)研顯示，商業(yè)應(yīng)用將占據(jù)2023年元宇宙應(yīng)用場景的主導(dǎo)地位，受訪的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們表示他們最有可能探索的元宇宙應(yīng)用(42%的受訪者提及此項(xiàng))是“入職和培訓(xùn)”，并列第二的是“與同事互動”和“為客戶創(chuàng)建虛擬內(nèi)容”，選擇這兩項(xiàng)的受訪者均達(dá)到36%。 而2022年有關(guān)元宇宙的話題多是圍繞消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者，如游戲、虛擬體驗(yàn)或使用加密貨幣和其他數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行購物等活動，這些活動仍將在2023年繼續(xù)增長。

　　此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始探索在元宇宙中模擬實(shí)體運(yùn)營，普華永道預(yù)期未來幾年會有更多元宇宙特有的產(chǎn)品和服務(wù)來搭建消費(fèi)者與商業(yè)元宇宙之間的橋梁，例如虛擬化身驅(qū)動的客服中心支持、金融教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及完全沉浸式的全新商業(yè)體驗(yàn)。

　　元宇宙的成敗取決于可信度

　　元宇宙計(jì)劃的成敗將更多地取決于可信度，而不是功能。企業(yè)打造其業(yè)務(wù)元宇宙空間應(yīng)同時(shí)具備出色的使用體驗(yàn)和可靠安全的風(fēng)險(xiǎn)管理，以規(guī)避元宇宙騙局、安全漏洞、隱私泄露、數(shù)據(jù)存儲處罰或稅務(wù)罰款等風(fēng)險(xiǎn)。

　　元宇宙并不需要一套全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，企業(yè)基于現(xiàn)有可用的管理方法，適當(dāng)調(diào)整即可用于管控新風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)可信度。為更負(fù)責(zé)地使用元宇宙，企業(yè)應(yīng)從六個(gè)方面考量新的可信性和風(fēng)險(xiǎn)因素，涵蓋經(jīng)濟(jì)效益、數(shù)據(jù)、治理(包括網(wǎng)絡(luò)安全)、數(shù)字身份、用戶體驗(yàn)和自持續(xù)性。管理元宇宙風(fēng)險(xiǎn)的指導(dǎo)原則是確保在前期和整個(gè)過程中融入可信設(shè)計(jì)。

　　人工智能和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)將協(xié)同助力元宇宙推動轉(zhuǎn)型

　　在元宇宙生態(tài)中，虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)是一項(xiàng)極具吸引力且實(shí)用的技術(shù)，許多企業(yè)已將其用于入職、培訓(xùn)、部門協(xié)作、客戶體驗(yàn)等方面，其他通往元宇宙的技術(shù)途徑還有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR)設(shè)備、筆記本電腦和智能手機(jī)等。

　　作為元宇宙的基礎(chǔ)性技術(shù)，人工智能(AI)具有變革性，不僅從大量數(shù)據(jù)和模擬中挖掘背后價(jià)值，例如元宇宙中的虛擬化身購買什么或做什么、如何娛樂或工作、與誰見面，以及如何與品牌互動等;還能幫助毫無技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人創(chuàng)造沉浸式元宇宙體驗(yàn)，比如在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)中，你無需成為程序員也能設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，無需成為技術(shù)專家也可以創(chuàng)建一個(gè)元宇宙空間。AI還將不斷地賦能“虛擬數(shù)字人” ，即計(jì)算機(jī)生成的虛擬人，增強(qiáng)人類與虛擬人進(jìn)行互動的真實(shí)感，就像與真人互動一樣。但同時(shí)，AI的發(fā)展將帶來新的風(fēng)險(xiǎn)，還有可能加劇既有風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在偏見、深度造假和濫用體驗(yàn)。由AI引發(fā)的合規(guī)新挑戰(zhàn)，需要有針對性的元宇宙管理法規(guī)和監(jiān)管措施。

　　元宇宙將成為每一位高管必做之事

　　在普華永道的元宇宙調(diào)研中，82%的受訪高管預(yù)計(jì)元宇宙計(jì)劃將在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動的一部分。隨著元宇宙變得無處不在，每一位高管都應(yīng)該在元宇宙的發(fā)展過程中發(fā)揮積極作用，部分非技術(shù)型高管尤其關(guān)鍵，可能催生的一些新職責(zé)包括：

　　首席執(zhí)行官(CEO)和董事會：制定戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)，為客戶和員工不斷變化的期望做好準(zhǔn)備，并提前應(yīng)對新的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。

　　首席運(yùn)營官 (COO) ：幫助部署新工具和技術(shù)。

　　首席營銷官 (CMO) ：重新思考沉浸式數(shù)字世界的客戶參與、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)。

　　首席財(cái)務(wù)官 (CFO) ：關(guān)注數(shù)字資產(chǎn)(如加密貨幣和NFT)在元宇宙中日益增長的使用;了解參與處理關(guān)鍵交易的新第三方;仔細(xì)評估投資配置等。

　　首席人力資源官 (CHRO) ：部署元宇宙工具，使之應(yīng)用于員工招聘、入職、培訓(xùn)、連接和協(xié)作。

　　總法律顧問：對元宇宙中數(shù)據(jù)和資產(chǎn)方面的法律發(fā)現(xiàn)問題作出響應(yīng)。

　　稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：遵守快速變化的規(guī)則 ，發(fā)現(xiàn)新的稅務(wù)價(jià)值。

　　這些非技術(shù)型高管不僅需要彼此間密切合作，還應(yīng)與首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官、首席信息官和首席信息安全官合作，共同創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)管道。

　　元宇宙將成為一股“向善”的力量

　　在ESG(環(huán)境、社會及治理)倡議備受重視的背景下，企業(yè)可以在元宇宙計(jì)劃早期就嵌入ESG目標(biāo)(包括多樣性目標(biāo))和相關(guān)管理，如使用元宇宙會議以取代一些面對面會議，從而減少“商務(wù)旅行”的碳排放，而商務(wù)旅行正是碳排放的主要來源之一;元宇宙中的數(shù)字孿生技術(shù)可以幫助提高企業(yè)運(yùn)營能耗效率;元宇宙中的店鋪提供實(shí)體產(chǎn)品的數(shù)字復(fù)制品給消費(fèi)者試用，減少退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸需求;而通過數(shù)字代幣，元宇宙能幫助原材料溯源，減少供應(yīng)鏈中的環(huán)境問題。通過將更多的業(yè)務(wù)虛擬化，即打破地理空間和工作地點(diǎn)的限制，企業(yè)可組建更具多元化和包容性的員工團(tuán)隊(duì)，而元宇宙的真實(shí)模擬方便企業(yè)邀請各地的利益相關(guān)者監(jiān)督、參與并從事相關(guān)工作，幫助改進(jìn)企業(yè)履職能力，提升透明度。不過，要讓元宇宙成為改進(jìn)企業(yè)工作的積極力量，還需要企業(yè)下定決心才能實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)將爭奪過去不曾需要的新技能

　　任何新技術(shù)都需要新的人才技能，而元宇宙及其相關(guān)支持技術(shù)需要的技能更為高度專業(yè)化，其中有部分在幾年前幾乎不存在，有部分以前只存在于特定行業(yè)。相關(guān)技能已然日趨緊缺，例如對監(jiān)控和驗(yàn)證交易技能的需求、對收集和保護(hù)Web3生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的技能的需求，后者隨著元宇宙應(yīng)用的增加而不斷增長，在相關(guān)人才或技能的獲得及培養(yǎng)方面需要企業(yè)及時(shí)重視。

　　中國市場因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲等元宇宙相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，積累了一批擁有元宇宙相關(guān)技術(shù)能力的人才。企業(yè)抓住這部分人才紅利，一方面需要企業(yè)高管對自身的元宇宙價(jià)值定位、業(yè)務(wù)發(fā)展思路有前瞻性決策，從而為這部分人才創(chuàng)造發(fā)揮的空間;同時(shí)，打造企業(yè)文化，吸引和包容富有創(chuàng)造力的尖端技術(shù)專家。