Omdia觀察：運營商應(yīng)利用合作伙伴管理系統(tǒng)實現(xiàn)收入增長

　　市場研究公司Omdia的最新報告寫到，通信運營商(CSP)擔(dān)心建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)的投資回報率，為了增加收入，他們需要在連接之外提供更多的服務(wù)。如果不提供新的服務(wù)和應(yīng)用——消費者和企業(yè)都愿意為此支付額外的費用——這一切就不會發(fā)生。相反，他們必須求助于合作伙伴服務(wù)提供商，即提供這些應(yīng)用的專業(yè)公司。

　　過去，開發(fā)平臺來管理上下游合作伙伴豐富的生態(tài)系統(tǒng)是許多CSP都無法勝任的一項任務(wù)。大型運營商會設(shè)法構(gòu)建內(nèi)部DIY解決方案，但開發(fā)成本高昂且難以維護。適用于各種規(guī)模運營商的解決方案，是來自多家供應(yīng)商提供的最先進的合作伙伴管理平臺。

　　Omdia最近發(fā)布了調(diào)查報告《合作伙伴管理系統(tǒng)供應(yīng)商調(diào)查：改善合作伙伴體驗是CSP平臺雄心的關(guān)鍵》，其中指出了合作伙伴管理系統(tǒng)的新興趨勢。該報告還探討了這些系統(tǒng)的使用者、其中存在的各種問題，以及運營商升級其產(chǎn)品服務(wù)(不僅僅只是提供網(wǎng)絡(luò)連接)的主要考慮因素。

　　合作伙伴管理系統(tǒng)調(diào)查

　　2024年1月和2月，Omdia對合作伙伴管理系統(tǒng)進行了初步和二次調(diào)查研究。Amdocs、Beyond Now、CSG、Netcracker、Salesforce和ZIRA參與了這項研究。

　　CSP僅靠出售網(wǎng)絡(luò)連接來增加收入面臨著困難，而提供應(yīng)用和服務(wù)是擺脫這種困境的一種方法。但他們不具備在應(yīng)用方面的領(lǐng)域知識或?qū)�業(yè)經(jīng)驗，因此提供合作伙伴服務(wù)和管理生態(tài)系統(tǒng)是其發(fā)展的方向。CSP還必須最大限度地減少摩擦，并使其交付的價值實現(xiàn)最大化，而合作伙伴管理系統(tǒng)則在這兩方面都能兼顧。Omdia報告所做研究的重點是確定CSP和供應(yīng)商應(yīng)該考慮滿足其需求的趨勢和主題。Omdia的調(diào)查問題涵蓋以下主題：

　　·客戶特征、分析和趨勢

　　·合作伙伴加入、流程和所涉及的時間

　　·安全性，包括訪問、合作伙伴數(shù)據(jù)和內(nèi)部欺詐

　　·激活、出貨、傭金、爭議解決和收入共享可見性

　　·內(nèi)置集成和API

　　·主要特點和差異化因素

　　·合作伙伴系統(tǒng)市場前景

　　適用于各種規(guī)模CSP的合作伙伴管理系統(tǒng)

　　CSP將移動連接作為其主要收入來源，而未來的收入將通過合作伙伴增值服務(wù)來提高。合作伙伴管理系統(tǒng)為所有運營商提供了這些機會，包括以前落后的小公司。

　　在Omdia的調(diào)查中，該研究公司要求供應(yīng)商識別其合作伙伴管理系統(tǒng)的客戶(所有名稱均嚴(yán)格保密)。Omdia將這份高度敏感的CSP列表與Omdia世界信息系列(WIS)數(shù)據(jù)庫交叉引用，根據(jù)地理位置、收入和用戶數(shù)尋找其中的發(fā)展趨勢或可能的市場細分。其中一項發(fā)現(xiàn)是，不同收入規(guī)模的CSP客戶都在利用合作伙伴服務(wù)和管理系統(tǒng)，如圖1所示。值得注意的是，由于運營商收入(從1億美元到超過1000億美元)和用戶數(shù)(從50萬到超過2億)的差異很大，該圖表使用了重對數(shù)圖尺。

　　因此，CSP(無論位于哪里或者規(guī)模如何)都應(yīng)該抓住這些增值機會，并利用這些合作伙伴管理系統(tǒng)來發(fā)展業(yè)務(wù)。以下是Omdia首席分析師Joe Hoffman對所有CSP的建議：

　　·如果您沒有提供增加收入的合作伙伴增值服務(wù)，請立即開始。

　　·如果您有內(nèi)部開發(fā)的服務(wù)，但發(fā)展起來很麻煩或者成本昂貴，請查看供應(yīng)商引人注目的解決方案。

　　·如果您面臨著擁有大量資源的大型運營商的威脅，請通過合作伙伴管理系統(tǒng)提升您的服務(wù)，并在該領(lǐng)域趕上發(fā)展水平。

　　Omdia的結(jié)論是，CSP應(yīng)該將未來掌握在自己手中，并通過最先進的提供增值服務(wù)的合作伙伴管理系統(tǒng)來增加收入。