中國消費(fèi)者協(xié)會今日披露,2024 年上半年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 782,794 件,同比增長 27.21%,解決 563,346 件,投訴解決率 71.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 44770 萬元。
▲ 投訴性質(zhì)比例圖,圖源中國消費(fèi)者協(xié)會(下同)
根據(jù)投訴性質(zhì),售后服務(wù)問題占 29.00%,合同問題占 24.30%,質(zhì)量問題占 21.07%,虛假宣傳問題占 6.02%,安全問題占 4.32%,價格問題占 4.29%,假冒問題占 1.74%,人格權(quán)益問題占 1.06%,計量問題占 0.91%。與 2023 年上半年相比,質(zhì)量、虛假宣傳、安全問題投訴比重上升,售后服務(wù)、價格、人格權(quán)益問題投訴比重下降。
▲ 商品大類投訴
IT之家獲悉,在所有投訴中,商品類投訴為 356,527 件,占總投訴量的 45.55%,與去年同期相比,比重下降 7.75 個百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為 331,934 件,占總投訴量的 42.4%,比重下降 2.18 個百分點(diǎn);其他類投訴為 94,333 件,占總投訴數(shù)量的 12.05%。
▲ 服務(wù)大類投訴
商品大類中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。服務(wù)大類中,生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、銷售服務(wù)類居前五位。
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、鞋、汽車及零部件。在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。
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