中國消費(fèi)者協(xié)會今日披露，2024 年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 782,794 件，同比增長 27.21%，解決 563,346 件，投訴解決率 71.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 44770 萬元。

　　▲ 投訴性質(zhì)比例圖，圖源中國消費(fèi)者協(xié)會(下同)

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占 29.00%，合同問題占 24.30%，質(zhì)量問題占 21.07%，虛假宣傳問題占 6.02%，安全問題占 4.32%，價格問題占 4.29%，假冒問題占 1.74%，人格權(quán)益問題占 1.06%，計量問題占 0.91%。與 2023 年上半年相比，質(zhì)量、虛假宣傳、安全問題投訴比重上升，售后服務(wù)、價格、人格權(quán)益問題投訴比重下降。

　　▲ 商品大類投訴

　　IT之家獲悉，在所有投訴中，商品類投訴為 356,527 件，占總投訴量的 45.55%，與去年同期相比，比重下降 7.75 個百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為 331,934 件，占總投訴量的 42.4%，比重下降 2.18 個百分點(diǎn);其他類投訴為 94,333 件，占總投訴數(shù)量的 12.05%。

　　▲ 服務(wù)大類投訴

　　商品大類中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。服務(wù)大類中，生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、銷售服務(wù)類居前五位。

　　在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、鞋、汽車及零部件。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。