中消協(xié)：上半年共享單車 共享充電寶“好借不好還”成投訴熱點(diǎn)

　　8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年上半年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理消費(fèi)投訴情況及分析。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴782794件，同比增長(zhǎng)27.21%，解決563346件，投訴解決率71.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44770萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V13641件，加倍賠償金額73萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢35萬人次。

　　在所有投訴中，商品類投訴為356,527件，占總投訴量的45.55%，與去年同期相比，比重下降7.75個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為331,934件，占總投訴量的42.4%，比重下降2.18個(gè)百分點(diǎn);其他類投訴為94,333件，占總投訴數(shù)量的12.05%。

　　根據(jù)2024年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、銷售服務(wù)類居前五位。與2023年上半年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴量比重上升，生活及社會(huì)服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重下降。

　　網(wǎng)經(jīng)社共享經(jīng)濟(jì)臺(tái)(GXE.100EC.CN)了解到，其中，共享服務(wù)體驗(yàn)不佳。一是共享產(chǎn)品歸還不暢。由于商家信息顯示不準(zhǔn)、狀態(tài)更新不及時(shí)等原因，消費(fèi)者使用共享單車、共享充電寶后難以找到正確的歸還地點(diǎn)，被迫延長(zhǎng)計(jì)費(fèi)時(shí)間。二是共享單車故障問題影響使用安全。消費(fèi)者反映使用共享單車時(shí)遇剎車失靈、車把不正、踏板損壞等現(xiàn)象，存在安全隱患。三是扣費(fèi)糾紛頻發(fā)。消費(fèi)者主要反映未使用共享產(chǎn)品(如使用共享單車掃碼后未開鎖成功、使用共享充電寶掃碼后未彈出)即被扣費(fèi)，或在歸還共享產(chǎn)品后仍未停止計(jì)費(fèi)等。