老百姓：全面擁抱AI自研部署大模型，打造科技驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)平臺(tái)

 　　6月30日下午，老百姓大藥房連鎖股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“老百姓”，603883.SH)2024年度股東大會(huì)在長(zhǎng)沙總部召開(kāi)，經(jīng)審議，《關(guān)于2024年度利潤(rùn)分配預(yù)案的議案》等9項(xiàng)議案以99.7%以上高票通過(guò)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，公司董事長(zhǎng)兼總裁謝子龍攜管理層與機(jī)構(gòu)投資者、中小股東、媒體就行業(yè)趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略變革、研發(fā)體系建設(shè)及AI布局、藥店多元化發(fā)展等話(huà)題展開(kāi)深入交流。

　　一切工作以客戶(hù)為中心，推進(jìn)全價(jià)值鏈改革

　　自2024年以來(lái)，醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)歷著深度變革，從過(guò)去三年的大舉擴(kuò)張轉(zhuǎn)為分化出清，從中康數(shù)據(jù)來(lái)看，2024年全國(guó)零售藥店閉店率達(dá)到5.7%。某券商近期研報(bào)表示，行業(yè)出清加速，藥店行業(yè)整體增速放緩，看好在老齡化和處方外流趨勢(shì)下，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)且合規(guī)經(jīng)營(yíng)的大型龍頭連鎖。

　　謝子龍?zhí)寡裕�任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷周期波動(dòng)，這也是行業(yè)走向成熟的必由之路。“老百姓24年風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)來(lái)，經(jīng)歷了好幾個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，但每一次我們都能從挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)、調(diào)整、重新站起來(lái)，因?yàn)槲覀冇卸嗄甏蚰サ某墒鞕C(jī)制、有清晰的戰(zhàn)略，更有直面挑戰(zhàn)、百折不撓的團(tuán)隊(duì)，大家充滿(mǎn)韌勁、干勁，加倍努力做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)好老百姓!”

　　針對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，老百姓表示，公司持續(xù)加固合規(guī)體系建設(shè)、夯實(shí)自查機(jī)制守好合規(guī)經(jīng)營(yíng)的“護(hù)城河”，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量;同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展“加盟”、“聯(lián)盟”業(yè)務(wù)整合行業(yè)資源，與中小藥店共建生態(tài)體系，以期在行業(yè)整合期搶占先機(jī)，進(jìn)一步提高市占率。

　　“老百姓始終堅(jiān)持做服務(wù)老百姓健康生活的事，我們有充分的信心和決心，通過(guò)當(dāng)前的全價(jià)值鏈改革，持續(xù)提升、鞏固可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，談及公司戰(zhàn)略變革方面，謝子龍表示，“3月份以來(lái)，公司大力推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)、問(wèn)診問(wèn)政、一線(xiàn)減負(fù)、激發(fā)活力等體系變革，全力下沉服務(wù)重心、賦能一線(xiàn)，一切工作以客戶(hù)為中心。”

　　以商采體系改革為例，公司在內(nèi)部分工上打破傳統(tǒng)，不再按照處方藥、OTC 等傳統(tǒng)分類(lèi)，而是采用品類(lèi)制管理(比如心腦血管類(lèi)、兒科類(lèi))，更強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的商品選品以及汰換，同時(shí)通過(guò)商采一體化管理改革實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提效降本，更好地幫助顧客“少花錢(qián)、買(mǎi)對(duì)藥”。

　　全面擁抱AI自研部署大模型，打造科技驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)平臺(tái)

　　作為行業(yè)內(nèi)研發(fā)投入最多的一家公司，老百姓在研發(fā)創(chuàng)新及AI方面的規(guī)劃受到投資者關(guān)注。老百姓表示，早在2011年公司即被認(rèn)定為湖南省企業(yè)技術(shù)中心，近年來(lái)公司持續(xù)構(gòu)建完善的研發(fā)體系，每年會(huì)拿出總營(yíng)收的0.6%左右作為研發(fā)投入，全力打造科技驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)平臺(tái)。目前，公司研發(fā)重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)研發(fā)兩大業(yè)務(wù)模塊，已實(shí)現(xiàn)自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品70余個(gè)，取得軟著102項(xiàng)，研發(fā)輸出高效支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　“人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們要有變革的心態(tài)積極擁抱新事物，學(xué)習(xí)AI、應(yīng)用AI，這個(gè)事情我高度重視、親自‘掛帥’。”謝子龍介紹，目前老百姓已從戰(zhàn)略、場(chǎng)景落地、AI組織能力提升三大方面全面切入AI賽道，賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)和終端顧客服務(wù)。

　　戰(zhàn)略層面，老百姓成立AI應(yīng)用戰(zhàn)略委員會(huì)，確保AI發(fā)展作為“一把手工程”落地實(shí)施。場(chǎng)景落地層面，在營(yíng)采商銷(xiāo)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索AI應(yīng)用，值得一提的是，老百姓自研部署大模型，已針對(duì)不同場(chǎng)景建設(shè)多個(gè)生成式對(duì)話(huà)助手并開(kāi)展應(yīng)用(例如醫(yī)保政策助手、人資行政助手等)。相較于市面上通用型AI工具，老百姓AI助手對(duì)行業(yè)及公司的內(nèi)容問(wèn)答更精準(zhǔn)、更安全，也更適配公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，公司全面鋪開(kāi)全員AI培訓(xùn)，定期開(kāi)展AI理論、工具應(yīng)用、技術(shù)路徑等學(xué)習(xí)內(nèi)容，以期不斷提升AI組織能力，實(shí)現(xiàn)“人人懂AI 人人用AI”。

　　展望未來(lái)，老百姓表示，健康始終是剛性需求，隨著國(guó)人健康消費(fèi)需求升級(jí)，零售藥店也從單一“藥品銷(xiāo)售終端”向“健康生活服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型，公司將錨定顧客真正需求，持續(xù)深耕專(zhuān)業(yè)化藥事服務(wù)、強(qiáng)化處方外流承接能力，同時(shí)以實(shí)體藥店為“媒”拓展多元服務(wù)場(chǎng)景、打造健康社區(qū)的流量入口，構(gòu)建全周期健康服務(wù)生態(tài)。