IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近期以來(lái),使用蘋(píng)果手機(jī)的用戶很鬧心,先是手機(jī)升級(jí)后問(wèn)題不斷,接著電池掉電嚴(yán)重,到如今用戶手機(jī)自燃。
蘋(píng)果的回應(yīng)總是站在公司立場(chǎng),要么說(shuō)用戶使用不當(dāng),要么說(shuō)有問(wèn)題也不影響使用等無(wú)賴的說(shuō)辭。反正就是一句有問(wèn)題也是用戶問(wèn)題與公司無(wú)關(guān)。
面對(duì)相關(guān)部門(mén)和媒體的不斷詢問(wèn)和質(zhì)疑,蘋(píng)果則再三稱“我們向顧客保證,對(duì)于任何一個(gè)此類報(bào)告,我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系,取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。目前的檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞,從而導(dǎo)致自燃。”
蘋(píng)果手機(jī)對(duì)于上述手機(jī)問(wèn)題的回復(fù),凸顯出赤裸裸的無(wú)視,回避自身問(wèn)題,沒(méi)有一點(diǎn)手機(jī)廠商對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。三星Note 7的電池爆炸事故引發(fā)人們對(duì)智能手機(jī)安全的擔(dān)憂,蘋(píng)果手機(jī)也出現(xiàn)了類似的問(wèn)題。但蘋(píng)果并沒(méi)有反思,反而一味的推脫越來(lái)越讓人對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品失去信心。
業(yè)內(nèi)人士指出,蘋(píng)果的這種作法,會(huì)加劇蘋(píng)果現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)量下滑的趨勢(shì),逼迫使用者為了安全考量轉(zhuǎn)投其他品牌的手機(jī)。即使是同樣的問(wèn)題在中國(guó)和美國(guó)的處理方式也是截然不同的。讓中國(guó)的果粉們?cè)俅文X洞大開(kāi)。
業(yè)內(nèi)人士表示,就蘋(píng)果來(lái)說(shuō),電子產(chǎn)品有一定故障率是被允許的,如果出現(xiàn)批次性問(wèn)題或普遍性問(wèn)題,蘋(píng)果有義務(wù)進(jìn)行召回。再者對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度也是存在問(wèn)題,蘋(píng)果公司你欠中國(guó)果粉們一個(gè)道歉。
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