優(yōu)衣庫(kù)的O2O戰(zhàn)略是企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的結(jié)果。O2O戰(zhàn)略影響了消費(fèi)者行為，而消費(fèi)者的行為恰巧反映了他們的需求，而這些需求又引導(dǎo)優(yōu)衣庫(kù)的O2O戰(zhàn)略。正是通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)一步步譜寫(xiě)著優(yōu)衣庫(kù)的O2O轉(zhuǎn)型。

　　優(yōu)衣庫(kù)著重建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，O2O的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，抓住了零售的本質(zhì)，變革是為了給顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　近乎變態(tài)的日本零售，細(xì)節(jié)關(guān)鍵嗎?

　　除了無(wú)印良品和優(yōu)衣庫(kù)，日本的便利店、百貨公司等都是零售業(yè)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿�；貧w了零售業(yè)的本質(zhì)，讓他們?cè)陔娚虝r(shí)代仍有一方天下。那什么是零售業(yè)的本質(zhì)?答案是：向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。在日本，服務(wù)的精致就體現(xiàn)在近乎變態(tài)的零售細(xì)節(jié)中。

　　而正就是這種最基本的一絲不茍，造就了日本零售業(yè)的輝煌。當(dāng)下，中國(guó)實(shí)體零售業(yè)正面臨客流減少、客單下降、成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)、增速放慢等諸多挑戰(zhàn)。中國(guó)的實(shí)體零售應(yīng)該如何借勢(shì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升顧客體驗(yàn)?看了這篇日本零售業(yè)的狀況，或許你可以從中得到些啟發(fā)。

　　作者：電子商務(wù)研究中心

　　來(lái)源：電子商務(wù)研究中心