從MUJI到快時尚，揭秘日本零售為何不懼電商

　　優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略是企業(yè)與消費者互動的結(jié)果。O2O戰(zhàn)略影響了消費者行為，而消費者的行為恰巧反映了他們的需求，而這些需求又引導(dǎo)優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略。正是通過與消費者的互動一步步譜寫著優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型。

　　優(yōu)衣庫著重建立與消費者之間的互動關(guān)系，O2O的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是以消費者為出發(fā)點，抓住了零售的本質(zhì)，變革是為了給顧客提供更好的購物體驗。

　　近乎變態(tài)的日本零售，細節(jié)關(guān)鍵嗎?

　　除了無印良品和優(yōu)衣庫，日本的便利店、百貨公司等都是零售業(yè)業(yè)內(nèi)標桿�；貧w了零售業(yè)的本質(zhì)，讓他們在電商時代仍有一方天下。那什么是零售業(yè)的本質(zhì)?答案是：向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。在日本，服務(wù)的精致就體現(xiàn)在近乎變態(tài)的零售細節(jié)中。

　　而正就是這種最基本的一絲不茍，造就了日本零售業(yè)的輝煌。當下，中國實體零售業(yè)正面臨客流減少、客單下降、成本上升、競爭加強、增速放慢等諸多挑戰(zhàn)。中國的實體零售應(yīng)該如何借勢轉(zhuǎn)型升級，提升顧客體驗?看了這篇日本零售業(yè)的狀況，或許你可以從中得到些啟發(fā)。

　　作者：電子商務(wù)研究中心

　　來源：電子商務(wù)研究中心