5月16日,以“創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”為主題的“江蘇省保險(xiǎn)服務(wù)提升交流會(huì)暨出險(xiǎn)代步車(chē)服務(wù)推介會(huì)”在南京隆重舉行,此次活動(dòng)由中國(guó)共享租車(chē)領(lǐng)導(dǎo)品牌凹凸租車(chē)主辦、南京德本商務(wù)有限公司協(xié)辦。凹凸租車(chē)宣布,其出險(xiǎn)代步車(chē)服務(wù)全面進(jìn)入江蘇市場(chǎng),未來(lái)將與更多保險(xiǎn)公司開(kāi)展密切合作,進(jìn)一步開(kāi)拓汽車(chē)后市場(chǎng)。
創(chuàng)新服務(wù),樹(shù)立車(chē)險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿
我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量已連續(xù)8年位居全球第一,日益龐大的汽車(chē)保有量為中國(guó)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)打開(kāi)了巨大的市場(chǎng)。事實(shí)上,出險(xiǎn)代步車(chē)早在近十年前就已經(jīng)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),但因?yàn)檐?chē)型有限、價(jià)格過(guò)高等因素而未得到大力發(fā)展。而對(duì)于車(chē)輛出險(xiǎn)及維修期間的代步車(chē)服務(wù),業(yè)界普遍認(rèn)為“需求很大”,但此前并未有接受度較高的產(chǎn)品和服務(wù)。“凹凸出險(xiǎn)代步車(chē)”的出現(xiàn),改變了這一現(xiàn)狀。
凹凸租車(chē)創(chuàng)新的商業(yè)模式,為出險(xiǎn)代步車(chē)提供了新的發(fā)展思路。作為“輕資產(chǎn)”的共享租車(chē)平臺(tái),凹凸租車(chē)的核心服務(wù)是為有意愿出租閑置車(chē)輛的車(chē)主和有租車(chē)需求的人搭建平臺(tái),銜接租車(chē)需求。該模式具有高性?xún)r(jià)比、車(chē)源廣、車(chē)型多、車(chē)況好、使用便捷等特點(diǎn)。
基于共享租車(chē)特有的優(yōu)勢(shì),凹凸租車(chē)將為保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)用戶(hù)提供數(shù)量更充足、車(chē)型更豐富、車(chē)況更好的車(chē)輛供給。對(duì)保戶(hù)來(lái)說(shuō),出險(xiǎn)后即可獲得由凹凸租車(chē)提供的代步車(chē)服務(wù),解決了車(chē)險(xiǎn)事故后的“代步之憂(yōu)”;對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí),同時(shí)將激活龐大的代步車(chē)市場(chǎng)。
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,凹凸租車(chē)于2014年5月上線,目前市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)70%,注冊(cè)用戶(hù)突破500萬(wàn),注冊(cè)車(chē)輛超過(guò)30萬(wàn)輛,車(chē)型逾萬(wàn)款,業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京,杭州等30個(gè)城市,今年上半年將覆蓋至全國(guó)40個(gè)城市,下半年將拓展至近百個(gè)城市。平臺(tái)上的車(chē)型包括經(jīng)濟(jì)緊湊型車(chē)、商務(wù)車(chē)、個(gè)性車(chē)、豪華車(chē)等,價(jià)格從10萬(wàn)至500萬(wàn)元全覆蓋,3年以?xún)?nèi)的新車(chē)占比達(dá)60%。
服務(wù)升級(jí),開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)服務(wù)新紀(jì)元
近年來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展,為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量提供了動(dòng)力。江蘇保險(xiǎn)行業(yè)將運(yùn)用新技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新作為工作重點(diǎn),將服務(wù)升級(jí)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑,通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,加強(qiáng)提升客戶(hù)體驗(yàn)的多維度服務(wù)體系建設(shè)。2017年,江蘇保監(jiān)局在全省開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng),旨在通過(guò)行業(yè)創(chuàng)新體現(xiàn)保險(xiǎn)的服務(wù)功能,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
目前,保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,加之車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化之后,險(xiǎn)企不約而同地打起了價(jià)格戰(zhàn),并希望通過(guò)更多的增值服務(wù)來(lái)聚攏車(chē)主,紛紛進(jìn)入汽車(chē)后市場(chǎng)。有研究表明,提供優(yōu)質(zhì)的代步車(chē)服務(wù)在車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)需求中的位置相當(dāng)靠前。
因此,對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),出險(xiǎn)代步車(chē)為其帶來(lái)了服務(wù)質(zhì)量的升級(jí),以差異化的服務(wù)強(qiáng)化了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。除了吸引更多用戶(hù),凹凸出險(xiǎn)代步車(chē)還將成為保險(xiǎn)公司新的贏利點(diǎn)。由于國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化,保險(xiǎn)公司將盈利點(diǎn)放在了車(chē)險(xiǎn)附加產(chǎn)品上。除了為出險(xiǎn)用戶(hù)提供高質(zhì)量、更方便的代步車(chē)服務(wù),凹凸租車(chē)還為未出險(xiǎn)用戶(hù)贈(zèng)送租車(chē)體驗(yàn)券,從營(yíng)銷(xiāo)前端吸引車(chē)險(xiǎn)用戶(hù),增加車(chē)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)率。
跨界合作,實(shí)現(xiàn)多方共贏
“出險(xiǎn)代步車(chē)”是未來(lái)千億車(chē)后市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)家庭擁有一輛汽車(chē)的比例為33.7%,這些家庭中有75%會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)“租車(chē)補(bǔ)償險(xiǎn)”,這是美國(guó)所有保險(xiǎn)公司的標(biāo)配險(xiǎn)種,出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司將承擔(dān)修車(chē)期間的租車(chē)費(fèi)用,用戶(hù)可直接從保險(xiǎn)公司合作的租車(chē)公司免現(xiàn)金交割使用代步車(chē)。
目前,有28.3%的中國(guó)家庭擁有一輛汽車(chē),3.48%的家庭擁有兩輛以上汽車(chē),中國(guó)的出險(xiǎn)代步車(chē)市場(chǎng)規(guī)模約為25億元。至2020年,將有57%的中國(guó)家庭有能力擁有汽車(chē),若新增家庭唯一用車(chē)的人群購(gòu)買(mǎi)出險(xiǎn)代步車(chē)的比例與美國(guó)相當(dāng),那么出險(xiǎn)代步車(chē)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)150億元。
保險(xiǎn)公司聯(lián)手凹凸租車(chē),是車(chē)險(xiǎn)服務(wù)與創(chuàng)新的共享經(jīng)濟(jì)新模式的結(jié)合,對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí),同時(shí)將吸引更多的保險(xiǎn)客戶(hù),凹凸租車(chē)則是保險(xiǎn)公司增加用戶(hù)粘性的重要入口。對(duì)于保戶(hù)來(lái)說(shuō),出險(xiǎn)后即可獲得由凹凸租車(chē)提供的代步車(chē)服務(wù),解決了車(chē)險(xiǎn)事故后的“代步之憂(yōu)”,這是多方共贏的格局。
據(jù)透露,“凹凸出險(xiǎn)代步車(chē)”自2016年7月推出以來(lái),目前業(yè)務(wù)采購(gòu)量已達(dá)每天數(shù)千單。“凹凸出險(xiǎn)代步車(chē)”的出現(xiàn),促使凹凸租車(chē)與保險(xiǎn)公司共同卡位萬(wàn)億級(jí)汽車(chē)后市場(chǎng),更顯示出共享租車(chē)除了共享閑置資源之外,還可以在更多領(lǐng)域拓展盈利模式。
當(dāng)車(chē)險(xiǎn)遇到共享經(jīng)濟(jì),保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)㈩嵏病?/p>
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