[問(wèn)診創(chuàng)業(yè)]為盈利拋棄企業(yè)責(zé)任感 “世紀(jì)佳緣”式創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象何時(shí)休？

　　前不久，wephone創(chuàng)始人、開(kāi)發(fā)者蘇享茂被前妻翟某“勒索”導(dǎo)致自殺的消息被爆出。短期內(nèi)離奇的婚戀經(jīng)歷以及遭前妻勒索自殺的慘痛結(jié)局，讓蘇享茂和前妻兩人的“媒婆”——世紀(jì)佳緣網(wǎng)陷入輿論風(fēng)波。

　　頗有戲劇性的是，當(dāng)時(shí)創(chuàng)立世紀(jì)佳緣，就是因?yàn)閯?chuàng)始人相親時(shí)上當(dāng)受騙、投訴無(wú)門(mén)，才想著自己要打造一個(gè)“嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”。

　　“良心活”該怎么賺錢(qián)?

　　婚戀是社交中一個(gè)極度細(xì)分的領(lǐng)域，需求本身就很低頻，而且用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的黏性很低——一旦相戀，立刻會(huì)轉(zhuǎn)移到微信微博等其他平臺(tái)，沒(méi)有什么復(fù)購(gòu)率。

　　成立初期，龔海燕只是想把世紀(jì)佳緣作為“公益性”的社會(huì)實(shí)踐，因此網(wǎng)站從一開(kāi)始即為免費(fèi)模式。伴隨著會(huì)員數(shù)量的增多，世紀(jì)佳緣開(kāi)始應(yīng)需求舉辦線下見(jiàn)面活動(dòng)，但也只是收取組織費(fèi)用。

　　但資本的加入帶來(lái)了快速發(fā)展，也帶來(lái)了資本的欲望。

　　2004年，在得到第一筆天使輪融資后，世紀(jì)佳緣開(kāi)始嘗試最早的付費(fèi)產(chǎn)品——“光明榜”，即首頁(yè)會(huì)員展示服務(wù)。不過(guò)在盈利模式探索中，最有成效的當(dāng)屬“按效果付費(fèi)”的郵票增值服務(wù)。郵票是世紀(jì)佳緣的站內(nèi)通用貨幣，每張2元，用來(lái)接收異性來(lái)信。在當(dāng)時(shí)，“按效果付費(fèi)”模式是世紀(jì)佳緣的核心盈利模式。

　　2011年，對(duì)于世紀(jì)佳緣而言是一個(gè)巔峰時(shí)期。這一年，龔海燕帶著世紀(jì)佳緣敲響了納斯達(dá)克的鐘聲，最高募資達(dá)8520萬(wàn)美元，市值3.4億美元。

　　但作為在納斯達(dá)克上市的全球首個(gè)婚戀網(wǎng)站，世紀(jì)佳緣上市后的日子可以說(shuō)并不順?biāo)?mdash;—業(yè)績(jī)不振、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)成本高居不下、商業(yè)模式進(jìn)入瓶頸等問(wèn)題導(dǎo)致股價(jià)低迷，市值縮水至IPO時(shí)的一半。

　　為了盈利，2013年開(kāi)始，線下紅娘店成了世紀(jì)佳緣的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。接任龔海燕的CEO吳琳光曾在2013年第四季度財(cái)報(bào)解讀中表示：本季度凈收入較上年同期增長(zhǎng)20.4%，這主要得益于在線服務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。

　　所謂一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)，就是后來(lái)廣為大眾詬病的一種婚戀平臺(tái)線下業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單講就是誘導(dǎo)用戶(hù)大手筆消費(fèi)，同時(shí)還具備不能退貨之類(lèi)的霸王條款。

　　“根據(jù)客戶(hù)個(gè)人情況和擇偶要求，紅娘一對(duì)一服務(wù)的收費(fèi)從萬(wàn)元起，上不封頂。”一名世紀(jì)佳緣的紅娘在接受采訪時(shí)表示。

　　申請(qǐng)紅娘一對(duì)一服務(wù)時(shí)，客戶(hù)需要攜帶身份證在線下門(mén)店做實(shí)名認(rèn)證。紅娘會(huì)與客戶(hù)面對(duì)面溝通，對(duì)客戶(hù)的形象氣質(zhì)、語(yǔ)言談吐、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解，進(jìn)而匹配相親對(duì)象。而根據(jù)一些世紀(jì)佳緣維權(quán)群里的消息顯示，世紀(jì)佳緣提供的一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)，聲稱(chēng)是針對(duì)通俗意義上的“高端成功人士”，但其實(shí)就是“誰(shuí)交錢(qián)，交錢(qián)多”，誰(shuí)就是“高端成功人士”。

　　對(duì)于是否有婚史等可能被隱瞞的情況，有紅娘表示，可以為客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的背景調(diào)查，但是費(fèi)用需要另算——這也是在“蘇享茂事件”中廣受質(zhì)疑的關(guān)鍵。

　　而根據(jù)相關(guān)報(bào)道和裁判文書(shū)顯示，部分用戶(hù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一對(duì)一紅娘協(xié)議中的承諾，使用婚托、匹配的候選人與個(gè)人要求完全不符等問(wèn)題一直存在。

　　值得一提的是，這一業(yè)務(wù)模式并非世紀(jì)佳緣獨(dú)有，幾乎是行業(yè)通病。比如，百合網(wǎng)也有線下一對(duì)一的紅娘服務(wù)，筆者就曾在商場(chǎng)遭遇他們的“拉客”行為。

　　不難看出，所謂“線下紅娘”，其實(shí)就是傳統(tǒng)收費(fèi)的婚介所，“媒婆”。實(shí)際上，他們的一套話術(shù)和當(dāng)時(shí)的婚介所、媒婆一般無(wú)二。更重要的是，據(jù)很多上當(dāng)受騙人士說(shuō)，婚戀平臺(tái)抓住了大眾“想找到最好的伴侶”這一需求去收錢(qián)，但根本沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　不僅如此，為了賺錢(qián)，審核條件也被放松，甚至可能有意識(shí)的縱容騙子進(jìn)場(chǎng)——只要交錢(qián)，一切好說(shuō)。

　　既然如此，騙子當(dāng)然愿意選擇這種“樂(lè)土”，但平臺(tái)就可以因此免除責(zé)任了嗎?

　　“責(zé)任感缺失”是創(chuàng)業(yè)的死敵?

　　最近中共中央、國(guó)務(wù)院聯(lián)合發(fā)文強(qiáng)調(diào)企業(yè)家精神，筆者認(rèn)為企業(yè)家精神的核心也是社會(huì)責(zé)任感——只有負(fù)責(zé)任的企業(yè)才可能是最偉大的企業(yè)。

　　回首看去，這些年有多少悲劇，是因?yàn)槠髽I(yè)拋棄責(zé)任感而造成的?

　　百度完全可以避免有問(wèn)題的廣告投放，但在利益面前，他們選擇了對(duì)用戶(hù)投訴置之不理，去擁抱虛假、欺詐廣告。作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，聲稱(chēng)并不知道自己的廣告收入結(jié)構(gòu)，不知道企業(yè)存在的這些問(wèn)題，最終，釀成“魏則西之死”的悲劇。

　　Boss直聘完全明白審核不嚴(yán)格會(huì)出問(wèn)題，但為了獲得更廣闊的企業(yè)資源，為了獲取更多的免費(fèi)流量，為了吸引投資，就縱容審核漏洞的存在，最后，發(fā)生了“求職少年李文星事件”的慘案。

　　除此之外，還有為了獲得融資，不惜用黃賭毒、類(lèi)傳銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)方式(最近傳出拼多多等類(lèi)傳銷(xiāo)的性質(zhì)，難道不也是打著美好的幌子，激發(fā)我們的貪心來(lái)滿(mǎn)足他們的獲利嗎?)、不惜用高額補(bǔ)貼來(lái)?yè)Q取不具有價(jià)值的流量;為了變現(xiàn)，不惜把流量(用戶(hù)個(gè)人信息)賣(mài)給最糟糕的(出價(jià)最高的)企業(yè)或者機(jī)構(gòu);甚至還有為了流量，創(chuàng)業(yè)者寧可賠本賺吆喝，也要拉來(lái)毫無(wú)價(jià)值的流量充數(shù)，做大活躍度營(yíng)造假象。(比如共享單車(chē)為了獲取流量，每天用人工把單車(chē)送到用戶(hù)手里....具體請(qǐng)參照創(chuàng)頭條稿件：《共享單車(chē)其實(shí)是“不負(fù)責(zé)任”的產(chǎn)物》)

　　那么，問(wèn)題來(lái)了，我們希望世界越來(lái)越好，但是!如果每個(gè)巨頭都為了賺錢(qián)不擇手段，這個(gè)世界會(huì)好嗎?很多問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)甚至社會(huì)的毒瘤，但這些問(wèn)題必須要有人犧牲、必須要用“生命的代價(jià)”來(lái)?yè)Q取一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注嗎?