客服質量關乎評價 三大要素減少差評

　　對于電商平臺的店鋪來說，在經營電商的平臺店鋪那么多，同類型的店鋪之間競爭往往十分激烈，如何賣出自家的產品對于店主來說是個挑戰(zhàn)。但是，消費者下完訂單并發(fā)貨之后，并不意味著網購過程已經結束。商品需要經過幾天的物流運輸才能到消費者手中，消費者看到實體商品后的感受，以及顧客與客服進行售后溝通的質量，都會極大的影響到消費者對這次購物的評價。而差評往往是網店深惡痛絕的，因為差評較多將直接導致很多潛在客戶的流失。

　　當前網購基本已經成為日常生活的一部分，那么，消費者會在什么情況下給出差評呢?

　　消費者網購商品后給出差評，不外乎三種原因，一是對產品不滿意，二是對物流不滿意，三是對客服不滿意。從因果關系上來看，前兩種情況并不是不能補救的，客服的存在就是為了幫助消費者解決網購過程出現(xiàn)的問題。實際上，消費者最終會給商品打出差評，相當一部分都與客服質量不佳有關。

　　顯然，店鋪為了盡可能的避免網購后出現(xiàn)差評，也需要從三個方面進行應對。

　　首先需要保證商品的質量達標，商品描述時不能夸大實際情況，以免消費者產生心理落差影響網購體驗;其次需保證物流環(huán)節(jié)的優(yōu)質高效，盡量選擇物流質量較高的快遞企業(yè)合作，當然也需要做好商品的包裝工作;最后售后客服的存在至關重要，客服需要在客戶提出問題時及時解答，且與買家進行溝通時需要保持良好的心態(tài)。