在今年的兩會(huì)，關(guān)于消費(fèi)升級(jí)的話題成為了熱點(diǎn)之一�？偫淼恼ぷ鲌�(bào)告中指出“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式”。而商務(wù)部部長在媒體見面會(huì)上也表示，今后五年的六項(xiàng)主要任務(wù)和八大行動(dòng)計(jì)劃中，第一項(xiàng)就是“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。
這意味著推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)提檔升級(jí)、拉動(dòng)新興消費(fèi)快速興起，正在成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)幽苤�。在酒店行業(yè)，總部位于杭州的住友酒店集團(tuán)正在積極響應(yīng)政策，用新的產(chǎn)品和服務(wù)來升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)給用戶帶來越來越好的住宿環(huán)境，同時(shí)助力服務(wù)行業(yè)不斷前行。
從便捷到舒適
從去年下半年開始，很多喜歡旅行又注重個(gè)性化住宿體驗(yàn)的年輕人會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些城市的連鎖酒店出現(xiàn)了新的面孔，那就是布丁嚴(yán)選和布丁精選酒店。作為新的個(gè)性化時(shí)尚酒店和輕奢精品酒店，這兩個(gè)新品延續(xù)了此前布丁酒店聚焦年輕用戶的風(fēng)格，但在用戶體驗(yàn)上又做了大量升級(jí)，給了用戶從便捷提升到舒適的全新感覺。
比如在新品的亮色系房間中，床底有夜燈，床頭增加小閱讀燈。而儲(chǔ)物空間新的設(shè)置，讓客人能把物品很整齊快速的放置好，且不影響其他空間;在暗色系的房間，充滿藝術(shù)風(fēng)格，電視墻是酒紅色，窗簾也和房間整體顏色配套。
在個(gè)性化和多樣性方面，如枕頭用品上，新布丁酒店打破常規(guī)，提供了七到八種類型供客人自主選擇;不同的枕頭軟硬不同，里面有決明子、艾草等各類材料�？头窟�提供各種味道的香薰夜燈，來滿足用戶不同的需求。此外，一些房間內(nèi)的小物件也有多種變化，類似藍(lán)牙小音箱這樣的用品擺放在了桌上。
(圖說：布丁酒店品牌做了近些年來最大的一次升級(jí))
在酒店的公共區(qū)域大堂里，新布丁酒店也有很多驚喜。這個(gè)區(qū)域，不再是傳統(tǒng)意義的等候區(qū)和功能區(qū)，而是“酒店+”，會(huì)有不少多元化的功能和服務(wù)出現(xiàn)，而且也和人工智能息息相關(guān)。
比如區(qū)域中有小型的智能便利店，該便利店圍繞會(huì)員為核心，實(shí)現(xiàn)了庫存、支付、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的打通。再通過酒店的黑科技系統(tǒng)支持，用“掃描二維碼進(jìn)入—在線選購—支付取貨”的方式，幾秒即可完成整個(gè)購物流程。此外，還有自助入住服務(wù)等，讓用戶更加方便和快速的完成入住過程。
通過這樣的設(shè)施和配套升級(jí)，布丁嚴(yán)選和布丁精選酒店把“時(shí)尚、科技、共享”的概念進(jìn)一步做扎實(shí)，讓品牌形象上了一個(gè)臺(tái)階。
從目前效果看，布丁新品的此次升級(jí)，抓出了消費(fèi)升級(jí)的大潮，得到了用戶的認(rèn)可。布丁用戶群體集中在年輕人，其中18歲-30歲之間的用戶數(shù)量占比超過八成，隨著這些用戶收入水平提升，滿足他們的個(gè)性化需求，是布丁新品的應(yīng)有之意。不少用戶在體驗(yàn)過新品后都表示，這是今年以來在新酒店舒適方面的最好體驗(yàn)之一。
更聰明的智能互聯(lián)
在今年兩會(huì)的政府工作報(bào)告中，還提出了要“建設(shè)創(chuàng)新型國家”，“深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和競爭力。”在酒店行業(yè)，最為重要的創(chuàng)新舉措之一，就是把物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，與行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，給用戶帶來新的智慧化體驗(yàn)。
住友酒店旗下的另一個(gè)品牌智尚酒店，在這方面有大量實(shí)踐，成為酒店行業(yè)探索智能發(fā)展的代表性品牌之一。在智尚酒店，通過物聯(lián)網(wǎng)，用戶可以用手機(jī)來操作開關(guān)客房門;在房間內(nèi)，智能機(jī)器人可以在用戶的語音指令下操作房間中的燈光、窗簾等設(shè)施，以達(dá)到自己喜歡的舒適模式。此外，智尚酒店還能通過各種使用習(xí)慣的場景來了解用戶喜好，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，推送個(gè)性化的服務(wù)模式。
這樣的酒店無疑是結(jié)合了消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)，同時(shí)借助科技力量來進(jìn)行的創(chuàng)新。據(jù)了解，從今年開始，智尚酒店品牌也將持續(xù)發(fā)力，在北京及杭州已經(jīng)開設(shè)了多家全新的門店。而且除了在全國范圍增加門店數(shù)量，更廣泛的接觸消費(fèi)者外，還將持續(xù)在用戶體驗(yàn)和各種門店細(xì)節(jié)上升級(jí)，并引入更多物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，讓用戶體驗(yàn)到更具特色的“互聯(lián)網(wǎng)家”，讓酒店的智能互聯(lián)更加聰明。
(圖說：智尚酒店在2018年將持續(xù)發(fā)力)
對(duì)住友酒店集團(tuán)來說，這樣的舉措都很好的體現(xiàn)了抓住新時(shí)代機(jī)遇，不斷擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)升級(jí)大潮下為用戶創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的決心。目前包括布丁和智尚品牌在內(nèi)，住友酒店集團(tuán)在全國91個(gè)主流城市擁有了680多家門店，并且在海外市場進(jìn)行了布局�？梢灶A(yù)期，未來住友酒店集團(tuán)將會(huì)在國家經(jīng)濟(jì)往高質(zhì)量目標(biāo)發(fā)展的道路上，用產(chǎn)品和服務(wù)來為年輕用戶提供更好的體驗(yàn)，并推動(dòng)連鎖酒店行業(yè)往更高水平發(fā)展。
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