在國內的電商平臺之中，天貓無疑長期占據最大的市場份額，而作為第二名與天貓存在較大差距。對于京東平臺而言，最核心的品類無疑是電器和3C產品，而京東物流也是平臺的獨特優(yōu)勢。一定程度上來看，雖然天貓比京東的市場份額更高，但在口碑上京東并不比天貓差，甚至不少消費者認為京東平臺的商品質量更有保障。而最近，京東平臺卻陷入售賣假貨風波，作家六六在社交媒體上投訴京東售假，引發(fā)媒體和消費者的廣泛關注。

　　根據六六投訴文章顯示，程女士在京東平臺上的第三方賣家處，購買一款千元左右的某品牌護腰枕，但最終商家發(fā)貨的卻是售假更低的另一品牌產品。賣家宣傳A款產品卻實際售賣B款，兩款產品之間存在較大差價，商家對此解釋稱發(fā)錯貨，但通過客服溝通中程女士發(fā)現(xiàn)賣家有意售假。程女士對此向京東客服投訴未果，最終作家六六在微信平臺發(fā)文投訴京東售假。

　　京東平臺在次日很快回應稱，兩款商品品牌不同，該商家同樣有銷售，商家發(fā)貨失誤愿意退貨承擔運費，但京東方面仲裁后不會要求賣家十倍賠償。顯然京東對于投訴首次回應態(tài)度較為強硬，還認為六六在微信發(fā)文損害其信譽。但在三天后，京東對于六六的投訴再次回應，向消費者程女士道歉并表示將組建團隊全面調查，一旦證實商家的違規(guī)行為將嚴懲不貸。