隨著大眾生活水平大幅提升，消費(fèi)升級趨勢顯著，馬斯洛需求理論驗(yàn)證了消費(fèi)需求從 “溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升。在消費(fèi)升級大潮流之下，商家除了更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，還集中體現(xiàn)在對消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅的重視。

　　京東CEO劉強(qiáng)東就曾表示過，每天再忙都會做的一件事就是關(guān)注用戶體驗(yàn)。而微信創(chuàng)始人張小龍，則是把解決用戶問題作為產(chǎn)品的根本價(jià)值，奉行用完即走，從不過多依賴產(chǎn)品的理念。在時下如火如荼的手機(jī)行業(yè)中，一加手機(jī) CEO劉作虎就分享了如何在一加6上實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，首次提出“無負(fù)擔(dān)”的產(chǎn)品觀，表示：“其實(shí)用戶想要的，是更輕松高效自由的使用體驗(yàn)，也是一加一直追求的‘無負(fù)擔(dān)’使用體驗(yàn)。”綜合眾多行業(yè)發(fā)展趨勢來看，對用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品人性化的關(guān)注顯然已經(jīng)排到顯著位置。

　　全民關(guān)注用戶體驗(yàn)的時代已經(jīng)到來

　　早在2016年，張小龍?jiān)谖⑿殴�開課中就談及用戶體驗(yàn)的重要性，“好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走”的微信基本價(jià)值觀被業(yè)界廣泛傳播。當(dāng)中，張小龍表達(dá)他的觀點(diǎn)，“我們要考慮的是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情”。

　　對用戶使用體驗(yàn)的關(guān)注度已經(jīng)被越來越多的科技企業(yè)所重視。無獨(dú)有偶，在智能手機(jī)品牌一加即將推出的一加6上，劉作虎首提“無負(fù)擔(dān)”的產(chǎn)品觀，亦是集中關(guān)注用戶的實(shí)際需求而不強(qiáng)加黏性：讓用戶感到自由，享受無負(fù)擔(dān)的用戶體驗(yàn)，在使用過程中不用在意不想在意的東西。

　　其實(shí)，進(jìn)入 2018 年后，幾乎所有手機(jī)廠商都會在發(fā)布會上花大把的時間強(qiáng)調(diào) AI對手機(jī)體驗(yàn)的加成，告訴消費(fèi)者全面屏對手機(jī)視覺的沖擊，但劉作虎認(rèn)為，生活不應(yīng)該被智能手機(jī)所綁架，在用戶不需要的時候，手機(jī)應(yīng)該在“一旁安靜勿擾”，而不是通過“智能”地推送信息來宣告它的存在。

　　從劉作虎首提“無負(fù)擔(dān)”的長微博來看，在手機(jī)的基礎(chǔ)體驗(yàn)上，不被任何的卡頓或者不流暢打擾;在設(shè)計(jì)上，沒有浮夸的、不以解決問題為目的的炫技;在手感上，完美的融入手掌，即便在長時間的使用之后，你雙手也不會感覺疲憊;而當(dāng)你需要它時，可以給你所想，如果你暫時不需要它，手機(jī)則在一旁安靜勿擾，你甚至不應(yīng)感覺到它的存在�？�、設(shè)計(jì)、手感等，都是無負(fù)擔(dān)的落地表現(xiàn)，這正是對用戶體驗(yàn)和手機(jī)真正實(shí)際價(jià)值的進(jìn)一步解讀。

　　如何實(shí)現(xiàn)用戶使用體驗(yàn)無負(fù)擔(dān)

　　騰訊公司創(chuàng)辦人馬化騰之前在談到如何尋找路徑時，分享了一個觀點(diǎn)，“想小一點(diǎn)，解決一個問題”。對于手機(jī)用戶體驗(yàn)提升而言，“快”就是這個痛點(diǎn)問題。一加第一款全面屏面部解鎖機(jī)器一加5T，就曾憑借超快的面部識別速度給用戶帶來的驚喜，只需0.4秒的全平臺第一速度用“秒解”來形容一點(diǎn)也不為過。而這次的一加6上則是對快有了更深層次的理解，一加追求的是貫穿手機(jī)使用全程“無負(fù)擔(dān)”的快。

　　“我們發(fā)現(xiàn)快速流暢穩(wěn)定的基礎(chǔ)體驗(yàn)，幾乎貫穿在我們追求無負(fù)擔(dān)體驗(yàn)的全過程。我們真正想給用戶的也是一種“無負(fù)擔(dān)“的快，一種讓你不被打擾的快。” 劉作虎表示。

　　這個快并不只是一兩個場景或者應(yīng)用啟動和加載速度快，而是全流程的快，即切換了上千個畫面，同時加載了幾十個應(yīng)用，用戶依然不會被某個畫面卡頓或者某個場景變慢而被打擾。為了達(dá)到這樣高標(biāo)準(zhǔn)的快，一加6選擇了當(dāng)下最頂級的硬件配置：高通驍龍845頂級處理器(2.8GHz，8GB+256GB超大內(nèi)存組合)。

　　硬件對性能的提升是顯而易見的，“只做旗艦手機(jī)”的一加更是向來不吝嗇。每一代一加產(chǎn)品都會采用當(dāng)下最頂級的硬件配置，比如其一直堅(jiān)持采用領(lǐng)先行業(yè)的大內(nèi)存，基于大內(nèi)存可以帶來多個APP的同時運(yùn)行，使得一加手機(jī)成為多任務(wù)處理方面的佼佼者。所以此次一加6用驍龍845頂級處理器其實(shí)在業(yè)界看并不意外。

　　但“選擇一個最高的配置其實(shí)并不難，真正難的是讓所做的選擇變得對普通用戶有更大的實(shí)際價(jià)值”。在 OnePlus 的開發(fā)團(tuán)隊(duì)里，一加專門設(shè)立了為此存在的團(tuán)隊(duì)——叫『快穩(wěn)省』團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)用一套針對旗艦配置的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)教新品，匹配用戶體驗(yàn)要求。又因?yàn)橐患赢a(chǎn)品只做旗艦機(jī)，所以相對應(yīng)的在系統(tǒng)調(diào)教方面更加專注，發(fā)揮旗艦機(jī)的最強(qiáng)功能是唯一考慮。如此一來，實(shí)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品無負(fù)擔(dān)，成為了一加在堅(jiān)持只做最好安卓旗艦的理念下，思考能為用戶帶來更多產(chǎn)品價(jià)值的核心。

　　后“智能”時代，一加靠什么站穩(wěn)腳跟

　　2017 年，疲態(tài)下的智能手機(jī)市場由于全面屏的流行，略有起色，但國內(nèi)智能手機(jī)出貨量持續(xù)走低，甚至終止了國內(nèi)智能手機(jī)連續(xù)八年的高增長趨勢。很明顯，“后智能手機(jī)時代”下，一方面消費(fèi)者換機(jī)動力不足，基于用戶核心需求的技術(shù)創(chuàng)新趨緩，另一方面競爭全球化成為必然。這都使得國內(nèi)智能手機(jī)市場競爭更加激烈，能突圍制勝者更是強(qiáng)者。

　　回望一加，在激烈的競爭之下，整個2017年的銷售額超過100億人民幣，同比增長翻番，幾乎可以說是在逆流中駛向上游。這一方面，得益于一加“不將就”的產(chǎn)品理念，劉作虎對開發(fā)團(tuán)隊(duì)有很高的要求，要求團(tuán)隊(duì)一定要做到產(chǎn)品上市時同平臺中最快，包括應(yīng)用的啟動速度，都要經(jīng)過高速攝影機(jī)的量測，有嚴(yán)格的出貨標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“讓好產(chǎn)品說話”。這使得一加一直保持優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑和高用戶推薦。另一方面，在競爭全球化下，一加從成立就堅(jiān)持所有產(chǎn)品采用統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)打造，并以全球同步發(fā)行作為要求。

　　進(jìn)入 2018 年，面對挑剔的消費(fèi)者與市場，手機(jī)行業(yè)需要更有說服力的創(chuàng)新和更關(guān)注用戶體驗(yàn)的理念。一加手機(jī)提出“無負(fù)擔(dān)”，是基于對用戶需求的深入探索，同時不斷地提升對一加手機(jī)產(chǎn)品的極致要求。很多用戶用了一加手機(jī)后，都忍不住贊嘆它的輕快和流暢，不知道今年一加6上市之后，用戶又會有怎樣更加驚喜的體驗(yàn)評價(jià)?

　　但無疑，劉作虎堅(jiān)定表示：“在快這條路上的追求，一加手機(jī)是無止境的，不斷為用戶提供“無負(fù)擔(dān)”使用體驗(yàn)，將是一加的必然使命。“