科技公司如何避免“Facebook事件”？

　　最近Facebook的數(shù)據(jù)泄露事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，在這種背景下，涉及數(shù)據(jù)處理的公司面臨著越來(lái)越大的壓力。不僅僅是社交媒體網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的所有公司(如利用無(wú)人駕駛飛機(jī)、人工智能和自動(dòng)駕駛汽車等新技術(shù)和新平臺(tái)來(lái)提供價(jià)值的公司)都如此。

　　有些國(guó)家并沒有出臺(tái)有力的數(shù)字政策框架，在這些國(guó)家運(yùn)營(yíng)的公司甚至面臨著更大的壓力。針對(duì)這種情況，我們向正在參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者開發(fā)第四次工業(yè)革命技術(shù)的公司提出以下5個(gè)建議，幫助他們?cè)谂c新技術(shù)相關(guān)的倫理問(wèn)題上不犯錯(cuò)誤。

　　1、不要以為客戶知道他們?cè)谧��?cè)什么

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免費(fèi)服務(wù)的使用協(xié)議條款都比較晦澀難懂。由于急著使用服務(wù)，消費(fèi)者可能看都沒看就接受了這些條款和條件。即使他們真的看了這些條款，也可能不知道條款在說(shuō)什么，因?yàn)槠胀ㄈ撕茈y弄懂法律術(shù)語(yǔ)。但是當(dāng)真正出事的時(shí)候，這些地方會(huì)給公司帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。

　　因此，公司一定要用心幫助客戶了解他們正在注冊(cè)什么，最重要的是要在條款中使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言。

　　2、對(duì)員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)

　　每家科技公司都需要做這件事情。如果是一家跨國(guó)公司，應(yīng)該讓員工了解各種文化背景和相關(guān)的敏感問(wèn)題。在瞬息萬(wàn)變的科技世界中，員工需要對(duì)倫理問(wèn)題格外敏感。這些問(wèn)題會(huì)以各種方式出現(xiàn)，無(wú)論是文化上的、法律上的，還僅僅是觀點(diǎn)上的。

　　跨國(guó)公司可以利用其多元化的員工隊(duì)伍開發(fā)一個(gè)倫理框架，然后用這個(gè)框架來(lái)教育不同地區(qū)和商業(yè)環(huán)境中的員工。沒有多元化員工隊(duì)伍但是有外國(guó)客戶的公司，或者產(chǎn)品和服務(wù)被不同地域里的客戶使用的公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工的倫理培訓(xùn)，以免日后出現(xiàn)問(wèn)題。

　　3、在設(shè)計(jì)階段嵌入倫理

　　在這種新的運(yùn)營(yíng)背景下，公司需要思考他們的產(chǎn)品和服務(wù)將如何影響個(gè)人、組織乃至社會(huì)。不同的利益相關(guān)者群體會(huì)以不同的方式使用一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)，將倫理嵌入設(shè)計(jì)中意味著公司需要提前預(yù)見這些不同的使用帶來(lái)的價(jià)值和倫理問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，其中許多問(wèn)題無(wú)法提前預(yù)知，但是盡早采取一些措施可以減輕它們的影響。

　　在設(shè)計(jì)階段，同樣很重要的一點(diǎn)是讓不同的利益相關(guān)者群體參與進(jìn)來(lái)。他們可能不是產(chǎn)品和服務(wù)的直接受益者，但是或許能拓展公司的視野，為公司提新視角。公司經(jīng)常利用領(lǐng)先用戶來(lái)了解產(chǎn)品有哪些使用方式�，F(xiàn)在，公司還需要利用不同的利益相關(guān)者群體來(lái)了解產(chǎn)品或服務(wù)被誤用或?yàn)E用的可能性。

　　4、不要把你的法律團(tuán)隊(duì)僅僅當(dāng)作支持團(tuán)隊(duì)

　　法律團(tuán)隊(duì)僅僅起支持作用的日子已經(jīng)結(jié)束了�，F(xiàn)在，他們正在成為每家科技公司不可或缺的一部分。當(dāng)一項(xiàng)乘車服務(wù)的司機(jī)對(duì)乘客有不當(dāng)行為時(shí)，或者機(jī)場(chǎng)附近的居民在跑道附近玩無(wú)人機(jī)時(shí)，或者有人濫用社交媒體平臺(tái)時(shí)，相關(guān)公司必須用恰當(dāng)?shù)难赞o和行動(dòng)立即予以回應(yīng)。

　　公司需要了解這種轉(zhuǎn)變，組建法律團(tuán)隊(duì)，讓他們與設(shè)計(jì)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。正如我們?cè)谠S多領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)中看到的那樣，制約因素為創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。法律團(tuán)隊(duì)給出的基于倫理和價(jià)值限制可以幫助產(chǎn)品開發(fā)人員牢牢記住他們正在開發(fā)的東西可能會(huì)產(chǎn)生哪些影響。

　　5、與政策制定者合作，幫助形成政策框架

　　盡管一些國(guó)家已經(jīng)在積極制定政策框架來(lái)加速采用新技術(shù)和解決隱私問(wèn)題，但是許多國(guó)家在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后�？萍紱]有國(guó)界，終端產(chǎn)品和服務(wù)終將被各國(guó)人民使用。如果公司在一個(gè)沒有相關(guān)政策框架的國(guó)家開展業(yè)務(wù)，很重要的一點(diǎn)是要與該國(guó)政策制定者合作，增強(qiáng)他們的意識(shí)，讓他們知道事情的緊急性。

　　對(duì)一名科技領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，促成一個(gè)適當(dāng)?shù)恼�策框架符合公司的最大利��。隨著社會(huì)和市場(chǎng)的發(fā)展，它將對(duì)公司的業(yè)務(wù)有所幫助。從一個(gè)更廣的層面上講，公司需要與各個(gè)利益相關(guān)者合作，塑造一個(gè)能確保公平競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　為了在這種新的運(yùn)營(yíng)背景下取得成功，公司應(yīng)該采用系統(tǒng)方法�？萍荚诳焖僮兓�，它們的影響也在擴(kuò)大，這意味著公司有更大的責(zé)任保護(hù)客戶利益。

　　最后，我們總體回顧一下上述5個(gè)建議：

　　讓客戶條款透明、簡(jiǎn)單而合理

　　在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)中嵌入倫理

　　讓員工理解倫理問(wèn)題，尤其是當(dāng)公司在不同地域和文化環(huán)境中運(yùn)營(yíng)時(shí)

　　積極使用法律和政策框架，讓其成為公司不可或缺的一部分，而不僅僅是危機(jī)管理

　　塑造你的生態(tài)系統(tǒng)，維護(hù)已知的每個(gè)利益相關(guān)者的最大利益

　　編譯：鄧桂華。