近日，國內(nèi)權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測研究機構(gòu)DCCI發(fā)布了2018年春季《中國二手車電商平臺用戶滿意度調(diào)查研究報告》。報告顯示，隨著二手車電商行業(yè)服務(wù)承諾的升級，服務(wù)水平的提高，二手車電商平臺已成為越來越多用戶購車的主流方式。其中，作為國內(nèi)最大的二手車電商平臺，優(yōu)信二手車的用戶滿意度提升幅度最為顯著，以超半數(shù)的用戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)之首。

　　四項關(guān)鍵指標(biāo)第一，優(yōu)信全面領(lǐng)跑二手車電商用戶滿意度

　　近年來，隨著二手車電商行業(yè)發(fā)展的不斷深入，用戶滿意度已成為衡量品牌價值的關(guān)鍵指標(biāo)。DCCI報告以二手車交易流程為基礎(chǔ)，全面調(diào)研了用戶在購車、金融服務(wù)、檢測及售后四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的消費體驗滿意度。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)信二手車在這四項核心體驗里均處領(lǐng)先優(yōu)勢，消費者對優(yōu)信二手車的整體滿意度達53.3%，位居行業(yè)首位。

　　在核心服務(wù)細項的對比中，優(yōu)信二手車網(wǎng)上商城的優(yōu)勢十分明顯。以車輛售后服務(wù)體驗為例，用戶對優(yōu)信二手車的服務(wù)體驗最好，有44%的用戶對優(yōu)信二手車售后承諾表示非常滿意。而在二手車交易中的重要保障環(huán)節(jié)——車輛檢測服務(wù)方面，優(yōu)信二手車在車檢項目豐富度、服務(wù)專業(yè)度及服務(wù)態(tài)度三方面均領(lǐng)先于行業(yè)品牌。

　　在購車服務(wù)承諾體驗方面，優(yōu)信二手車在購車服務(wù)承諾豐富度、承諾力度及購車服務(wù)承諾可信度三個維度均領(lǐng)先于行業(yè)其他品牌。其中52%的消費者認為優(yōu)信購車服務(wù)承諾可信度最高，優(yōu)信二手車成為該指標(biāo)可信度中占比唯一過半的二手車電商品牌。這與優(yōu)信一直以來以用戶為中心，不斷提升用戶購車體驗的品牌理念密不可分。成立七年來，優(yōu)信二手車交易售后服務(wù)不斷升級，“優(yōu)信認證”車源不僅提供無重大事故損傷承諾，還提供30天包退，1年或2萬公里保修服務(wù);此外，“超值車輛”更是提供3天無理由退換等行業(yè)首屈一指的售后保障服務(wù)。真實車況、真實車源、真實車價已成為優(yōu)信二手車網(wǎng)上商城的差異化競爭優(yōu)勢。

　　“真實、放心”成品牌關(guān)鍵詞，優(yōu)信二手車用戶推薦度居首

　　一直以來，傳統(tǒng)二手車行業(yè)都存在著信息不透明、檢測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后服務(wù)不完善等行業(yè)頑疾。二手車電商平臺能否為用戶提供透明、放心、值得信賴的二手車交易服務(wù)成為衡量品牌實力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)DCCI報告顯示，“真實放心”已成為消費者對優(yōu)信二手車的突出印象。作為最具消費者信賴的二手車電商平臺，優(yōu)信二手車成功打了破消費者對二手車行業(yè)“不信任”的尷尬局面。

　　隨著服務(wù)體系的完善和平臺使用體驗的不斷提高，優(yōu)信二手車網(wǎng)上商城已經(jīng)成為用戶推薦的首選，根據(jù)DCCI報告的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對優(yōu)信二手車的推薦分數(shù)達8.83分，占據(jù)同行業(yè)第一名的位置。

　　優(yōu)信二手車網(wǎng)上商城大平臺優(yōu)勢明顯，一站式服務(wù)打造完美購車體驗

　　自成立以來，優(yōu)信堅持深耕二手車領(lǐng)域，逐步改善消費者的購車體驗，構(gòu)建起了相對完善的二手車供應(yīng)鏈體系。從非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)化、360度保障及衍生服務(wù)，到全面的車輛檢測、基于大數(shù)據(jù)和人工智能的定價體系，優(yōu)信始終走在整個行業(yè)的前列，以創(chuàng)新的姿態(tài)變革傳統(tǒng)二手車行業(yè)。

　　如今，優(yōu)信二手車網(wǎng)上商城已完美布局二手車交易的每一個環(huán)節(jié)，全網(wǎng)唯一的視頻驗車服務(wù)讓用戶所看即所得，跨區(qū)域購車服務(wù)讓用戶輕松選擇全國優(yōu)質(zhì)車源，一成購等豐富的金融方案降低消費者購車門檻，優(yōu)信認證車輛保障消費者購車無后顧之憂……優(yōu)信二手車始終站在深刻洞察消費者真實訴求的第一線，致力于解決二手車行業(yè)切實存在的痛點，讓中國3億無車家庭輕松擁有好車。