據(jù)外媒報(bào)道，在發(fā)現(xiàn)一條推文違規(guī)的時(shí)候，很多人會自然地向Twitter首席執(zhí)行官杰克-多西(Jack Dorsey)舉報(bào)，希望他出面處理一下。但實(shí)際上，他們走錯(cuò)了門，找錯(cuò)了人。在是否封殺一條推文方面，多西是甩手掌柜，最終拍板的卻是Twitter首席律師維賈亞-加德(Vijaya Gadde)。

　　甩手掌柜

　　每當(dāng)有人在Twitter上對網(wǎng)絡(luò)規(guī)則或內(nèi)容政策提出異議時(shí)，他們幾乎總是采取同樣的策略：向多西發(fā)送一條推文。

　　快速瀏覽一下提到Twitter首席執(zhí)行官多西的推文，你就會發(fā)現(xiàn)他被要求為自己創(chuàng)建的服務(wù)制定新規(guī)定的頻率有多高。但用戶不知道的是，他們走錯(cuò)了門，問錯(cuò)了人。雖然多西是公司的公眾形象，也是所有產(chǎn)品和戰(zhàn)略的最終決定者，但創(chuàng)建和執(zhí)行Twitter規(guī)則的繁重工作實(shí)際上并沒有落在這位首席執(zhí)行官的肩上。相反，這副重?fù)?dān)落到了Twitter的首席律師維賈亞-加德身上。

　　作為Twitter法律和政策問題的負(fù)責(zé)人，加德的工作是技術(shù)領(lǐng)域最困難的工作之一：她的團(tuán)隊(duì)為數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶制定和執(zhí)行規(guī)則。如果人們違反了規(guī)則，發(fā)布了令人不快的推文，他們的推文可能會被刪除，他們可能會被暫時(shí)禁止使用服務(wù)，在極端的情況下，甚至?xí)�被完全從Twitter上除名。多西可能不得不為Twitter的決定負(fù)責(zé)，但他已經(jīng)采取了一種不插手的方式來創(chuàng)建和執(zhí)行其內(nèi)容政策。

　　加德在最近的一次采訪中說：“他很少在單個(gè)執(zhí)法決定上發(fā)表意見。我甚至想不出什么時(shí)候他這樣做過。我通常會去找他說，‘這就是我們的處理辦法。’”

　　這使得45歲的加德成為用戶使用規(guī)則執(zhí)法的最終拍板人——在這個(gè)世界里，Twitter的規(guī)則既是對言論自由的冒犯，也是對種族主義者和偏執(zhí)狂的放縱，這取決于誰在向你發(fā)推文。這是一個(gè)微妙的境地。加德說：“無論我們做什么，保留內(nèi)容也罷，刪除內(nèi)容也罷，我們都被指責(zé)存在偏見。”

　　“50大女強(qiáng)人”

　　像大多數(shù)公司律師一樣，加德通常是在幕后運(yùn)作，盡管她憑借自己的影響力在過去十年的大部分時(shí)間里幫助塑造了Twitter。加德畢業(yè)于康奈爾大學(xué)(Cornell University)和紐約大學(xué)法學(xué)院(New York University Law School)。在2011年加入這家社交媒體公司之前，她在舊金山灣區(qū)的一家律師事務(wù)所工作了近十年，這家律所與科技初創(chuàng)公司合作較多。她現(xiàn)在已在Twitter工作了八年多時(shí)間。

　　但隨著Twitter在全球政治中的地位提高，加德的知名度也隨之提高。去年多西與美國總統(tǒng)唐納德-特朗普會面時(shí)，她也出現(xiàn)在橢圓形辦公室。在2018年11月，當(dāng)這位首席執(zhí)行官會見印度總理納倫德拉-莫迪時(shí)，她也出現(xiàn)在他身邊。明星時(shí)尚雜志InStyle剛剛把她列入了“50大女強(qiáng)人”榜單，這是一份年度女性改變世界的榜單。Twitter首席營銷官萊斯利-伯蘭德(Leslie Berland)在Twitter上寫道：“加德定義了女強(qiáng)人這個(gè)詞。”

　　當(dāng)加德第一次加入Twitter時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還不是現(xiàn)在的樣子。當(dāng)時(shí)，許多政客剛剛熟悉這個(gè)平臺。特朗普主要使用他的推文分享關(guān)于他在電視上露面的公告(盡管這種情況后來很快發(fā)生了改變)�？偨y(tǒng)官方賬號@POTUS到2015年才出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)是總統(tǒng)巴拉克-奧巴馬(Barack Obama)在任時(shí)。

　　當(dāng)加德在2013年接任總法律顧問時(shí)，社交媒體服務(wù)有一種“一切順利”的心態(tài)。一年前，Twitter在英國的一位產(chǎn)品經(jīng)理曾說過一句名言，Twitter認(rèn)為自己是“言論自由黨的言論自由之翼”，這一標(biāo)簽后來被當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官迪克-科斯特羅(Dick Costolo)多次引用。該公司的一名前雇員說，Twitter只是“讓推文流動”。

　　這種自由是最初將加德吸引到Twitter的部分原因。加德是一名來自印度的移民，小時(shí)候移居美國，在德克薩斯州東部長大，她的父親在那里的墨西哥灣煉油廠擔(dān)任化學(xué)工程師，然后在她讀中學(xué)時(shí)，她家搬到了新澤西州。“在我上大學(xué)之前的大部分讀書生涯里，我都是班上唯一來自印度的學(xué)生。”她現(xiàn)在說，“你覺得自己說不出話來。我認(rèn)為這就是Twitter吸引我的原因——這個(gè)平臺給了你一個(gè)聲音，給了你一個(gè)社區(qū)，給了你力量。”

　　然而，Twitter承諾讓每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，而人們也普遍不愿被剝奪這一權(quán)利。Twitter近年來決定禁止某些用戶，包括陰謀論者亞歷克斯-瓊斯(Alex Jones)和極右翼作家米洛-揚(yáng)諾普洛斯(Milo Yannopoulos)。這在一定程度上是新聞，部分原因是Twitter的行動決定是如此不同尋常。加德承認(rèn)了這一變化，稱該公司近年來已經(jīng)開始意識到它有責(zé)任保護(hù)用戶的安全，包括在他們不使用Twitter的時(shí)候。她說：“我想說，(自從我開始工作以來)公司的做法發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。”

　　最著名的用戶

　　也許沒有哪個(gè)用戶比該平臺上最著名的用戶——特朗普總統(tǒng)——更讓加德和她的團(tuán)隊(duì)深陷泥潭，因?yàn)樗�的推文�?jīng)常突破Twitter的規(guī)則界限。由于迫在眉睫的彈劾審判和連任競選，這位總統(tǒng)向他的7090萬個(gè)Twitter粉絲發(fā)送推文的頻率變得越來越高。在1月初美國無人機(jī)襲擊導(dǎo)致一名伊朗高級將領(lǐng)死亡后，特朗普在一系列推文中威脅伊朗，美國將動用軍事力量打擊伊朗，包括以其文化遺址為目標(biāo)。這促使包括一些Twitter前員工在內(nèi)的許多觀察人士開始質(zhì)疑，為什么特朗普的Twitter賬戶沒有被封殺。

　　上個(gè)月，特朗普攻擊了他的民主黨競爭對手，還抨擊了國會彈劾程序，甚至在他的@realDonaldTrump推特賬戶上嘲笑青少年氣候活動家格里塔-通伯格(Greta Thunberg)。根據(jù)外媒的一項(xiàng)分析，他的推文中包含的負(fù)面語言比以往任何時(shí)候都多。這項(xiàng)研究觀察了特朗普在推特上發(fā)表的帶有積極或負(fù)面含義的文字，發(fā)現(xiàn)他“發(fā)布的帶有喜悅、期待和信任的文字越來越少，表達(dá)憤怒的文字越來越多。”根據(jù)HootSuite的數(shù)據(jù)，特朗普在2019年12月發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)了超過1050條消息——比他上任以來的任何一個(gè)月都多。

　　“作為一名曾經(jīng)的總統(tǒng)候選人和現(xiàn)在的總統(tǒng)，他使用社交媒體的方式不同尋常。很大一部分原因是他打破了所有的規(guī)則。”紐約大學(xué)政治與公共政策教授帕特里克-伊根(Patrick Egan)說，“很多人真正喜歡他的地方是，他說了一些他不應(yīng)該說的話，當(dāng)然，這正是會讓你在社交媒體上惹麻煩的話。”

　　在Twitter內(nèi)部，特朗普的推文是員工們經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。加德的職責(zé)意味著，她肩負(fù)著懲罰這位世界上最著名的用戶的獨(dú)特工作——如果真的到了那一步的話。她說：“我的團(tuán)隊(duì)有責(zé)任對每一個(gè)使用Twitter的人執(zhí)行相同的規(guī)則，無論是一個(gè)國家的總統(tǒng)，還是活動家，還是我們不認(rèn)識的人。老實(shí)說，我會盡我最大努力以同樣的尊重對待每一個(gè)人。”

　　警告屏幕功能

　　到目前為止，Twitter認(rèn)定特朗普還沒有越界，但該公司已經(jīng)為這種情況做好了準(zhǔn)備。雖然Twitter不太可能封殺一位知名政客——該公司有新聞價(jià)值政策，這意味著它不太可能對民選官員的推文采取行動——但它為世界領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)計(jì)了另一個(gè)懲罰：去年夏天推出的警告標(biāo)簽功能。該功能可以屏蔽一條推文，不讓公眾看到，從而限制其傳播。但是，它仍然允許人們通過點(diǎn)擊按鈕查看這條推文。這是一種公開承認(rèn)一名政客違反了Twitter規(guī)則的方式，同時(shí)承認(rèn)他們說的話太有新聞價(jià)值而不能被刪除。加德解釋說：“這是為了公眾利益而保存他們所說的內(nèi)容。”

　　這個(gè)過程是這樣設(shè)計(jì)的：一名可能是第三方承包商的內(nèi)容管理者審查一條被標(biāo)記的推文，并確定它是否違反了Twitter的規(guī)定。加德說，如果他們認(rèn)定已違規(guī)，內(nèi)容管理者通�？梢栽谶@個(gè)階段執(zhí)行懲罰。但Twitter要求對被認(rèn)為是公眾人物的違規(guī)者進(jìn)行第二層審查——例如一名經(jīng)過驗(yàn)證的、擁有超過10萬名粉絲的政客。

　　然后，這條推文會被發(fā)送給Twitter的信任和安全團(tuán)隊(duì)，如果他們也認(rèn)定這篇推文違反了規(guī)定，Twitter就會召集整個(gè)公司的一個(gè)特別工作小組對其進(jìn)行審查。加德解釋說，這個(gè)小組大約有六個(gè)人，來自不同的團(tuán)隊(duì)，旨在參考不同的觀點(diǎn)。然后，該小組向Twitter的信任和安全主管德爾-哈維(Del Harvey)和她的老板加德提出建議，要求他們做出最終決定。

　　除非出現(xiàn)緊急情況，否則最終還是由加德來決定是否使用這個(gè)警告標(biāo)簽。去年夏天，哈維對一群記者開玩笑說：“加德還有一個(gè)年幼的孩子，所以她非常習(xí)慣隨時(shí)被叫醒，這對她很有幫助。”

　　加德當(dāng)然不會說，新的警告標(biāo)簽是為了特朗普而專門創(chuàng)建的——她說：“我們試圖在全球范圍內(nèi)考慮這些事情，而不僅僅是美國。”但她補(bǔ)充說，盡管這個(gè)在公司內(nèi)部被稱為“公共利益間質(zhì)”的警告標(biāo)簽自去年6月首次亮相以來就沒有使用過，但它最終會出現(xiàn)。加德說，Twitter過去曾“在少數(shù)情況下”使用過新聞價(jià)值政策作為保留違規(guī)者的推文的理由。但她說，當(dāng)時(shí)該公司沒有警告標(biāo)簽，所以普通公眾甚至不知道他們幕后討論了什么。“我們知道這種事已經(jīng)發(fā)生過，也知道它將會發(fā)生。”

　　實(shí)際上，2017年9月，在回答有關(guān)保留特朗普一條貌似以核戰(zhàn)爭威脅朝鮮的推文的問題時(shí)，Twitter就指出了這一政策。Twitter也有一項(xiàng)反對暴力威脅的政策。白宮發(fā)言人史蒂文-格羅夫斯(Steven Groves)拒絕回答有關(guān)特朗普使用Twitter的問題。

　　寬松的規(guī)定

　　從歷史上看，Twitter關(guān)于言論自由的規(guī)定非常寬松，以至于包括歌手麗佐(Lizzo)、女演員米莉-鮑比-布朗(Millie Bobby Brown)和紐約時(shí)報(bào)撰稿人瑪吉-哈伯曼(Maggie Haberman)在內(nèi)的許多名人和記者都退出了這項(xiàng)服務(wù)——至少暫時(shí)如此——其中許多人以網(wǎng)絡(luò)欺凌和騷擾為由選擇退出。美國前民主黨總統(tǒng)候選人、參議員卡馬拉-哈里斯(Kamala Harris)認(rèn)為Twitter的執(zhí)法力度太弱，以至于她在2019年10月份的一封信中懇求該公司封殺特朗普的賬號，稱他利用自己的賬戶妨礙司法公正，恐嚇別人，包括最終導(dǎo)致他被彈劾的舉報(bào)人。Twitter回應(yīng)稱，特朗普的推文沒有違反規(guī)定。

　　新聞價(jià)值豁免讓Twitter在刪除備受矚目的推文處理方面有了很大的回旋余地。但加德表示，警告標(biāo)簽的意義以及該公司的解釋，是為了增加透明度，說明它是如何決策的以及為什么做出這種決策——她承認(rèn)，這一點(diǎn)并不總是很清楚。加德說，隨著Twitter的發(fā)展，該公司也認(rèn)識到，它不能簡單地袖手旁觀，讓人們隨心所欲地發(fā)推文。

　　她說：“我們希望努力做更多的工作。我希望人們信任這個(gè)平臺。”(騰訊科技審校/樂學(xué))