豐巢止血，卻被“封巢”

　　連續(xù)兩周在輿論風(fēng)口的豐巢會(huì)員收費(fèi)事件大概率會(huì)因?yàn)樨S巢方面有原則的讓步，免收費(fèi)時(shí)間從12小時(shí)到18小時(shí)增加了6小時(shí)時(shí)間的結(jié)果而慢慢淡出輿論。這6小時(shí)是所有的豐巢的用戶(hù)和監(jiān)管部門(mén)的約談爭(zhēng)取來(lái)的。

　　現(xiàn)在事件慢慢過(guò)去之后，我們?cè)囅霝楹呜S巢只用“五毛錢(qián)”就得罪了普通消費(fèi)者、快遞員、各路的媒體記者以及后來(lái)監(jiān)管部門(mén)的介入。其實(shí)作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，“被收割”應(yīng)該是一個(gè)常態(tài)，為何這次5毛錢(qián)的收割消費(fèi)者都不答應(yīng)呢，更何況，豐巢確實(shí)解決了最后100米的快遞收寄的時(shí)間難題。享受服務(wù)的同時(shí)理所應(yīng)當(dāng)?shù)木蛻?yīng)該付出。

　　惹眾怒的不只是單純的“5毛錢(qián)”

　　豐巢能有現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率，很大程度上是消費(fèi)者在推動(dòng)。從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，豐巢最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是阿里系的菜鳥(niǎo)驛站，但是就現(xiàn)階段而言，豐巢從受理的時(shí)間上要比菜鳥(niǎo)驛站更有優(yōu)勢(shì)，單從消費(fèi)者最常見(jiàn)的收快遞的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更喜歡豐巢，因?yàn)樗�似乎不存在時(shí)間上的限制。

　　因此，巨大需求痛點(diǎn)的解決，讓豐巢快遞柜成了小區(qū)、寫(xiě)字樓等地區(qū)的標(biāo)配產(chǎn)品，如果沒(méi)有這次收費(fèi)事件的發(fā)生，恐怕任何一個(gè)業(yè)委會(huì)和物業(yè)單位都不敢單方面的通知小區(qū)業(yè)主停用豐巢快遞柜，因?yàn)槭紫炔淮饝?yīng)的是小區(qū)的業(yè)主，而并非利益受到更大損失的豐巢方面，所以說(shuō)這些年來(lái)消費(fèi)者為豐巢解決了許多的推廣性難題。

　　此次收費(fèi)事件中，后來(lái)輿論聲音將事件最真實(shí)的面目蓋住了，消費(fèi)者所質(zhì)疑和反對(duì)的遠(yuǎn)不是超時(shí)收費(fèi)5毛的問(wèn)題，而是豐巢這些年快速發(fā)展過(guò)程中，在解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的同時(shí)，又帶來(lái)了新的痛點(diǎn)。

　　豐巢讓用戶(hù)沒(méi)有了選擇權(quán)

　　送貨上門(mén)是快遞伴隨電商大規(guī)模發(fā)展后，普通消費(fèi)者最基本的認(rèn)知，但是往往因?yàn)槭肇浫说姆N種不確定性，送貨上門(mén)讓快遞的配送效率很低，這才有了豐巢誕生最大的背景。但這并不能說(shuō)，豐巢就可以替代配送上門(mén)的快遞服務(wù)，可是在豐巢真正的有一定市場(chǎng)規(guī)模后，不經(jīng)用戶(hù)同意，快遞大概率的會(huì)被統(tǒng)一投放到豐巢柜。

　　從這個(gè)角度看，豐巢就成了最后100米配送的一種默認(rèn)新模式，普通的消費(fèi)者將很難再享受到配送上門(mén)這樣一種本屬于自己的服務(wù)，這才是此次事件的核心矛盾點(diǎn)，以及后來(lái)各地的郵政監(jiān)管部門(mén)介入，甚至主流媒體的發(fā)生，核心所指均是此。

　　豐巢能替代最后100米的快遞配送，除了消費(fèi)者層面的需要之外，在快遞側(cè)，它也有革命性的優(yōu)勢(shì)，豐巢的上游面向的是各大快遞的企業(yè)的快遞員，雖然豐巢從始至終都未向他們免費(fèi)過(guò)，但卻仍有巨大的需求在推動(dòng)，與5毛錢(qián)的左右的投放成本相比，豐巢柜將原本一對(duì)一的配送，變成了沒(méi)有時(shí)間限制的批量化投送。這就是為何，快遞員在不經(jīng)用戶(hù)同意的情況下為何會(huì)直接投放到快遞柜的根本原因，效率的大大提升讓快遞員投放的上限大幅提高，而配送件的數(shù)量直接決定著快遞員的收入。

　　所以說(shuō)，豐巢對(duì)于它所關(guān)聯(lián)到的各個(gè)角色慢慢的都變成了一種剛需。上下游極大的默契配合下，就是豐巢今天所暴露出來(lái)的各種內(nèi)部矛盾。

　　豐巢在收費(fèi)之前連續(xù)運(yùn)營(yíng)的多年都是虧損狀態(tài)，上海中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)的計(jì)算要素只是簡(jiǎn)單的羅列了相關(guān)顯性的運(yùn)營(yíng)成本，并不是豐巢完整的財(cái)務(wù)計(jì)算邏輯。但即使虧損，消費(fèi)者的邏輯是，市場(chǎng)的老大就一定是賺錢(qián)的，并且不接受任何形式的解釋。

　　本月上旬，豐巢收購(gòu)速易遞后，目前在快遞柜市場(chǎng)上占有60%以上的市場(chǎng)份額，如此規(guī)模的市場(chǎng)，豐巢在普通消費(fèi)者的認(rèn)知中沒(méi)有哭窮的理由。無(wú)論豐巢向消費(fèi)者收費(fèi)是否合理，或者說(shuō)豐巢在如此巨大的輿論壓力下依然堅(jiān)持會(huì)員收費(fèi)的模式，這條與消費(fèi)者從友為敵的路并不好走，豐巢必須承擔(dān)起整個(gè)快遞柜產(chǎn)業(yè)發(fā)展路上的所有關(guān)鍵性矛盾。