58到家更名天鵝到家：業(yè)務(wù)模式遭受質(zhì)疑 細分行業(yè)被同行趕超

　　來源 / 網(wǎng)經(jīng)社

　　9月7日，58到家啟動品牌煥新計劃，正式改名“天鵝到家”，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺”。然而，縱觀58到家6年來的發(fā)展，不得不說是“一把辛酸一把淚”。

　　58到家品牌升級 定位 “全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺”

　　針對此次品牌升級，天鵝到家CEO陳小華表示，在“流程再造、服務(wù)升級”的全新戰(zhàn)略之下，天鵝到家將實現(xiàn)服務(wù)交易流程在線化，加強藍領(lǐng)勞動力資源整合，提升在線平臺運營能力，改善用戶服務(wù)體驗，打造“服務(wù)專業(yè)化、管理精細化、培訓職業(yè)化”三合一的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺，致力于實現(xiàn)全面布局、專業(yè)領(lǐng)先、成為綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的全新目標。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題58到家改名“天鵝到家”品牌升級“換湯不換藥”?詳見網(wǎng)經(jīng)社專題58到家改名“天鵝到家”品牌升級“換湯不換藥”?：http://www.100ec.cn/zt/tedj/ )

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，目前，天鵝到家提供的保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù)已覆蓋全國400多座城市，服務(wù)超過1500萬個家庭，累計為200萬勞動者提供就業(yè)機會。

　　升級后的“天鵝到家”未來如何，尚未可知。但這家?guī)е�光環(huán)出生、一度被姚勁波寄予厚望的公司已經(jīng)連虧六年，并且模式備受質(zhì)疑。

　　虎頭蛇尾 持續(xù)虧損拖累58同城

　　2014年，BAT、京東、大眾點評、58同城、美團等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭群起逐鹿O2O領(lǐng)域，資金席卷了酒店、旅游、餐飲等更多細分領(lǐng)域，2014年也被稱為O2O元年。58到家就于該年成立，曾一度被姚勁波視為未來的重要籌碼。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”(DATA.100EC.CN)顯示，除了58到家，58同城旗下應(yīng)用還包括58租房、58招聘、招財貓直聘、白菜二手車、58本地版、快狗打車、駕校一點通、中華英才網(wǎng)等。

　　2015年10月，58同城宣布為旗下58到家簽署一項有約束力的A輪股權(quán)融資協(xié)議，融資金額為3億美元，投資方包括阿里巴巴集團，全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投。

　　彼時，58到家CEO陳小華曾表示：“你在A輪里要請一個大神容易，要請3個，非常難。我們B輪融資也不會太久了，我們B輪的融資能力會非常非常高”。我們這兩輪的融資將主要投到同城貨運O2O領(lǐng)域，未來兩年我們要燒8億美元”。

　　然而，A輪之后，58到家再也未出現(xiàn)公開融資。高速發(fā)展下的58到家也陷入了一個連年虧損、模式與口碑均備受質(zhì)疑的境地。

　　據(jù)58同城財報顯示：58到家2018年營收9.50億元人民幣(1.38億美元)，同比增長96.2%，毛利為4.98億元人民幣(7262.5千萬美元)，同比增長62.7%。公司2018年凈虧損14.23億元人民幣(2.07億美元)，虧損擴大99.8%。

　　對此，58到家表示，虧損主要源自于該公司龐大的銷售和市場支出。2018年，58到家的銷售費達到11.26億元，比全年總營收還高。人工成本也超5.11億元人民幣，是全年總營收的一半還多。

　　另有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年前三季度，作為上市公司主體的58同城，為58到家承擔了高達1億美元的虧損。

　　此外，受58到家影響，58同城也受牽連。2019年3月6日，做空機構(gòu)GMT Research發(fā)布報告，對58同城的利潤增速及溢價市盈率提出質(zhì)疑。同年4月，GMT再發(fā)布做空報告：由于58到家的賬面價值已降為零，58同城停止記錄了58到家的大部分損失，GMT認為，若算上58到家的虧損，58同城在2018財年的真正利潤應(yīng)該是下降36%，而不是其年報中披露的55%的增長。

　　顯然，曾經(jīng)備受看好的58到家如今已經(jīng)成為58同城的巨大“包袱”。

　　過度依賴58同城 業(yè)務(wù)模式遭受質(zhì)疑

　　一直以來，58到家都是背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過，目前的58同城自顧不暇。據(jù)58同城財報顯示，其營收增速正處于放緩狀態(tài)，2015年到2019年間，58同城的營收增速分別為169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。

　　此外，58同城的股價也一路下跌，截止至私有化公告發(fā)布前股價僅為49.9美元，市值近乎腰斬。

　　隨著母公司58同城面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機、行業(yè)地位危機等一系列問題，過于依賴58同城的58到家也顯示出增長乏力、用戶粘性堪憂的困境。

　　于此同時，58到家自身抗風險能力也嚴重不足。數(shù)據(jù)顯示：2020年第一季度，計劃二月份上市的58到家不但延遲了赴美IPO計劃，其家政業(yè)務(wù)規(guī)模也僅為原來的20%。此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，疫情期間58到家月活數(shù)大幅下滑，月活短暫回升后于6、7月份再次環(huán)比下滑。

　　除了自身業(yè)務(wù)存在問題之外，58到家的用戶體驗也在遭受考驗。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示，58到家及其母公司58同城因霸王條款、退款問題、售后服務(wù)等問題遭遇用戶投訴。

　　“專注”平臺模式 細分行業(yè)被同行趕超

　　不同于58到家的平臺模式，競爭對手在生活服務(wù)領(lǐng)域更加垂直專業(yè)，發(fā)展也更加穩(wěn)定。如京東到家主攻生鮮配送、河貍家主做上門美甲……

　　此外，保潔領(lǐng)域的e家潔，目前已經(jīng)成功登陸新三板;背靠騰訊與百度的洗衣企業(yè)e袋洗，在2018年就已經(jīng)實現(xiàn)了全面盈利。2019年，e袋洗和順豐速運、京東物流達成全面合作，通過快遞上門取送的模式為更多城市的用戶提供智能洗護服務(wù)。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認為，58到家改名“天鵝到家”，如同58速運更名“快狗打車”一般，意在去除58標簽。打破用戶固有印象，有著重新出發(fā)的意味。但最終是否僅僅是“換湯不換藥”，也未可知。