4月19日，騰訊提出將“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”作為新的核心戰(zhàn)略。

　　這也許是騰訊歷史上第一次，不是因?yàn)樯虡I(yè)，而是因?yàn)樯鐣?huì)價(jià)值而進(jìn)行的戰(zhàn)略升級(jí)。

　　為此，采訪了推動(dòng)這次戰(zhàn)略升級(jí)的馬化騰、劉熾平等騰訊總辦成員，也包括普通員工。既傾聽(tīng)他們的層層剖析，也記錄十多年來(lái)，騰訊在鄉(xiāng)野、都市和虛擬空間的點(diǎn)點(diǎn)足跡，去還原此次戰(zhàn)略升級(jí)背后的深層邏輯。

　　這當(dāng)然是一個(gè)公司的故事，但本質(zhì)上是一個(gè)將如何共同生活的故事。

　　上篇：往哪兒去

　　缺失的藍(lán)圖

　　2020年秋天的一個(gè)周末，騰訊總裁劉熾平在爬山的途中，接通了馬化騰的電話。

　　從2005年加入騰訊算起，他與馬化騰共事已經(jīng)整整16年了，既精確地驅(qū)動(dòng)著全公司運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)最為重要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。在16年時(shí)間里，他幫助騰訊成長(zhǎng)為全球前列的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。劉熾平專業(yè)、果決，且行事低調(diào)，極少接受媒體采訪。

　　在接通馬化騰的電話之前，劉熾平的腦海里有一個(gè)疑問(wèn)揮之不去：騰訊公司的戰(zhàn)略藍(lán)圖當(dāng)中，“仿佛少了一塊”。

　　自2018年的“930變革”以來(lái)，騰訊可謂脫胎換骨：架構(gòu)大調(diào)整，扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既有科技升級(jí)，又有科技向善的新使命愿景。但把這些全部放到一起，還是“少了一塊”。

　　在電話另一端，馬化騰與他不謀而合。這些年，世界互聯(lián)網(wǎng)界發(fā)生了重要的變化，大眾在通往未來(lái)的門前變得猶疑，谷歌和臉書接連遭到挑戰(zhàn)。如何與社會(huì)和諧共處，成了全球互聯(lián)網(wǎng)公司共同的緊要課題。

　　缺失的那塊拼圖究竟是什么?電話中聊了快一個(gè)小時(shí)，劉熾平談起剛剛經(jīng)歷的一次內(nèi)心“震動(dòng)”。

　　那是疫情之后騰訊召開(kāi)的線上表彰大會(huì)，當(dāng)參與“戰(zhàn)疫行動(dòng)”的員工名單公布后，所有人都感到驚訝：從全球物資采購(gòu)到疫情信息服務(wù)，公司竟有12000多人直接參與其中。僅在疫情爆發(fā)之初的1月27日——當(dāng)時(shí)騰訊緊急開(kāi)發(fā)健康碼，于是貼出一份技術(shù)志愿者招募令——立即就有數(shù)千人舉手響應(yīng)。那是極為特殊的一段時(shí)間，在6萬(wàn)員工的騰訊內(nèi)部，“部門墻”神奇地消失了，“你的利益、我的利益，一般經(jīng)常碰到的問(wèn)題全都一掃而空”，所有人奔著同一個(gè)目標(biāo)，投入的激情大大超越了商業(yè)業(yè)務(wù)。

　　員工的熱情推動(dòng)著決策的誕生。戰(zhàn)疫之后，共鳴自然地出現(xiàn)了。“那時(shí)候我覺(jué)得，一個(gè)企業(yè)可以擔(dān)任的角色其實(shí)不只是業(yè)務(wù)上做好，”劉熾平說(shuō)，“在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，你可以發(fā)揮的力量是很大的。”這讓他產(chǎn)生了一種想法：這種“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”能不能變成公司的日常?

　　回顧這些年，馬化騰也發(fā)現(xiàn)，科技平臺(tái)對(duì)社會(huì)的責(zé)任義務(wù)，比想象中要大得多，絕非投入一定利潤(rùn)參與公益那么簡(jiǎn)單，還需要發(fā)揮科技的能力去做更多事情，去共享信息科技的成果。

　　9月之后，騰訊高級(jí)副總裁郭凱天也參與進(jìn)來(lái)，他發(fā)現(xiàn)盡管騰訊做過(guò)許許多多的項(xiàng)目——僅以互聯(lián)網(wǎng)公益為例，去年近82億的網(wǎng)絡(luò)募捐總額里，騰訊一家就占了近一半——但仍然不夠。騰訊已成為服務(wù)十幾億人的公眾性公司，不夸張地說(shuō)，是“社會(huì)器官的一部分”。它該怎么做才能匹配自身的影響力?郭凱天意識(shí)到，全騰訊都必須行動(dòng)起來(lái)，下場(chǎng)到更廣闊的領(lǐng)域，更深入去解決社會(huì)問(wèn)題。

　　他們的思路越來(lái)越清晰：騰訊需要再次升級(jí)，將社會(huì)價(jià)值作為公司的核心戰(zhàn)略。

　　到了12月初，在他們?nèi)�人的微信群��，馬化騰已經(jīng)有了明確的想法，“公司最少要拿出500億來(lái)做社會(huì)責(zé)任升級(jí)，科技、教育、鄉(xiāng)村、碳中和、公益平臺(tái)數(shù)字化，首先要在這幾方面投入。”

　　劉熾平進(jìn)一步補(bǔ)充，這并非某個(gè)部門的事，必須把社會(huì)價(jià)值融合到所有業(yè)務(wù)之中，以全公司的力量去投入，組織架構(gòu)跟著升級(jí)，設(shè)立一個(gè)新的事業(yè)部。

　　郭凱天明白，他們二人下定了很大決心。在騰訊內(nèi)部，堪稱事業(yè)部的無(wú)一不是公司生存發(fā)展的關(guān)鍵。不過(guò)，從政府和公眾對(duì)騰訊的期望，以及自身的體量來(lái)說(shuō)，“有一個(gè)事業(yè)部來(lái)做絲毫不為過(guò)”，郭凱天說(shuō)。

　　至于那塊新的戰(zhàn)略藍(lán)圖，最終被定義為：“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”。

　　100多天，2000多個(gè)小時(shí)，騰訊公司內(nèi)約有1萬(wàn)2千多人參與戰(zhàn)疫。 員工的熱情推動(dòng)著決策的誕生。

　　重回碰壁之處

　　當(dāng)馬化騰在群里說(shuō)出想法時(shí)，他已經(jīng)思考了數(shù)月之久。騰訊需要更進(jìn)一步，他毫不懷疑，但藍(lán)圖給他打開(kāi)的廣闊世界，騰訊究竟要如何進(jìn)入?

　　馬化騰向來(lái)是個(gè)內(nèi)省的人，看到國(guó)家的“碳中和”規(guī)劃后，他將國(guó)外公司檢索了一遍，發(fā)現(xiàn)有不少已經(jīng)抵消了自身的碳足跡，雖然方法還很簡(jiǎn)單，但已經(jīng)走在前面，騰訊“應(yīng)該迎頭趕上”。

　　他也回想進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這幾年，騰訊的技術(shù)已經(jīng)深入到各行各業(yè)的變革，但教育、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)更有公共屬性，商業(yè)之外，騰訊該如何促進(jìn)其公平普惠?當(dāng)人口越來(lái)越老齡化，騰訊又能做些什么貢獻(xiàn)?思路一旦打開(kāi)，各式各樣的社會(huì)需求紛紛冒了出來(lái)。

　　如何讓科技走到邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，幫助縮小貧富差距?如何不限于眼前、而是助力到科研的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，除了拿出10億元?jiǎng)?chuàng)立“科學(xué)探索獎(jiǎng)”，還能怎樣更進(jìn)一步支持基礎(chǔ)科研?接受采訪時(shí)，馬化騰一口氣講了很多，目光也越來(lái)越遠(yuǎn)，能源、水、農(nóng)業(yè)、糧食安全……

　　最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)關(guān)乎國(guó)家、社會(huì)乃至全人類發(fā)展的議題清單。方向無(wú)疑令人振奮，但都是壁壘高筑的領(lǐng)域，于是你也列出了疑問(wèn)清單：未來(lái)騰訊能做成什么樣?會(huì)像他們的商業(yè)一樣成功嗎?組織架構(gòu)會(huì)怎么設(shè)計(jì)?資源要怎么調(diào)配?切入口是什么?

　　過(guò)去15年，馬化騰和劉熾平一起，做出過(guò)大大小小數(shù)不清的決定，從商業(yè)并購(gòu)到架構(gòu)調(diào)整，也曾在“3Q大戰(zhàn)”之后邀請(qǐng)數(shù)十位專家學(xué)者，一同聽(tīng)取他們尖銳的批評(píng)，并最終“原地掉頭”。但這一回，恐怕是騰訊第一次并非為了更大商業(yè)成功而進(jìn)行的戰(zhàn)略升級(jí)，他們檢索世界上的科技企業(yè)，但很難找到心目中的參照系。

　　“不確定性太大了。”劉熾平談起高層的討論時(shí)說(shuō)，“每一個(gè)人都非常支持，問(wèn)題是，一旦說(shuō)到底要做什么、怎么做，爭(zhēng)論非常多，其實(shí)是沒(méi)有一個(gè)完整清晰的路徑給去做參考。”

　　無(wú)論一個(gè)人還是一家企業(yè)，在這樣的時(shí)刻，所能憑借的最終還是經(jīng)驗(yàn)和決心。劉熾平甚至想起15年前決定成立公益基金會(huì)的那個(gè)下午。在總辦會(huì)休息間歇，有人起了話頭，結(jié)果所有人都熱烈討論起來(lái)。也像今天這樣，沒(méi)有人問(wèn)“應(yīng)不應(yīng)該”，卻為“該如何做”爭(zhēng)論不休。

　　在那之后，他們?nèi)ミ^(guò)許多偏遠(yuǎn)貧困的鄉(xiāng)村，捐了校舍、電腦、醫(yī)務(wù)室，甚至派員工到基層一線掛職，但依然不得其門而入。捐給醫(yī)務(wù)室的冰箱，最終塞滿了村民的臘肉。鄉(xiāng)村問(wèn)題之復(fù)雜，似乎不是互聯(lián)網(wǎng)的年輕人所能解決的，于是又沮喪地把員工一個(gè)個(gè)從窮鄉(xiāng)僻壤撤回;在線下領(lǐng)域，他們處處碰壁，直到兩年后才摸到了互聯(lián)網(wǎng)公益的門道——往后十余年，在線捐贈(zèng)信息發(fā)布平臺(tái)服務(wù)了超過(guò)兩萬(wàn)家公益機(jī)構(gòu)，吸引了4.4億人、捐贈(zèng)118億元�？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公益一手改變了行業(yè)的格局，帶來(lái)了人人公益的新時(shí)代。

　　如今，當(dāng)他們打算回到那些曾經(jīng)碰壁的領(lǐng)域，這家公司已變得不一樣了，而在早先的挫折中，仍有一些人非跨越鴻溝不可，留下了路標(biāo)。

　　在貴州深山的村莊里，一名員工始終不肯離開(kāi)，用六年時(shí)間為騰訊找到進(jìn)入鄉(xiāng)村的方法——搭建起“為村”平臺(tái)，把1.6萬(wàn)個(gè)村莊搬到了線上，讓250萬(wàn)村民連接了彼此和世界。她不會(huì)想到，這又為四年后的升級(jí)打開(kāi)了一扇門;在深圳，他們?cè)谝凰�叫明德學(xué)校的公立學(xué)校里，進(jìn)行了一場(chǎng)教育改革，而這些實(shí)驗(yàn)性的成果，將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享給無(wú)數(shù)的鄉(xiāng)村孩子。

　　他們也都明白了，公益是一種專業(yè)。自2016年人工智能浪潮滾滾而來(lái)，這家公司的科技升級(jí)已經(jīng)進(jìn)行五年了。先是科學(xué)家們匯聚而來(lái)，然后前沿科技徐徐展開(kāi)，其中一些成果，也開(kāi)始走向公益事業(yè)。有人打造AI算法，去學(xué)習(xí)全人類一萬(wàn)五千年的黃瓜種植經(jīng)驗(yàn)，在荷蘭比賽中脫穎而出后，便去東北落地了。另一些人用跨年齡人臉識(shí)別技術(shù)，尋找到失蹤多年的兒童。還有8名博士深入養(yǎng)老院，打造了一套智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，一旦老人摔倒或遭遇危險(xiǎn)，系統(tǒng)即刻發(fā)出警報(bào)。

　　劉熾平想起了許許多多的嘗試，到了最新一屆99公益日，他沒(méi)想到經(jīng)過(guò)疫情沖擊，捐款熱情還如此高漲。他更有信心了，“當(dāng)把目標(biāo)定好，動(dòng)員人才、能力以及科技，就一定能做出很好的效果。”

　　為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，2020年10月，騰訊用研團(tuán)隊(duì)到呼和浩特訪談一名73歲退休老人。老人向研究員熱情介紹太極拳給老年生活帶來(lái)的樂(lè)趣。

　　一家公司的底座

　　2021年3月的一個(gè)下午，馬化騰和劉熾平召集了一次總辦會(huì)議。他們已經(jīng)持續(xù)討論了半年，窮盡了各種細(xì)節(jié)�，F(xiàn)在，他們需要尋找更大的共識(shí)。

　　劉熾平講起思考的歷程，從爬山時(shí)的那通電話，再到戰(zhàn)疫行動(dòng)帶給他的沖擊……他回憶起過(guò)去20多年，這家公司創(chuàng)造過(guò)的種種價(jià)值，而如今一片新的洼地就在眼前展開(kāi)。他的講述帶著一種富有感染力的激情，仿佛這一切不再只是沉甸甸的責(zé)任，而是一個(gè)令人激動(dòng)的機(jī)遇。劉熾平暢想著，如果有一家大型公司，用它賴以成功的核心人才、技術(shù)和資源，全情投入到公益的、公共的事業(yè)中，能創(chuàng)造出什么樣的未來(lái)?

　　如同以往，馬化騰安靜傾聽(tīng)著，他們共同經(jīng)歷過(guò)許多風(fēng)浪，早已知道對(duì)方心中所想。老一些的員工會(huì)記得，2005年元旦的早晨，他們收到來(lái)自馬化騰的一封信，信里馬化騰問(wèn)，騰訊如何才能成為一家百年老店?六年后，他們則聽(tīng)到了他新的感悟——一家公司不再只是屬于創(chuàng)始人、股東、員工，它其實(shí)是屬于社會(huì)的。

　　如今又十年過(guò)去了，這家公司的服務(wù)深入到了社會(huì)生活的方方面面，新的情境催促他思考，騰訊應(yīng)該成為誰(shuí)?有一點(diǎn)他非常清楚：唯有扎根社會(huì)土壤，為之回饋養(yǎng)分，才能往上生長(zhǎng)。“這絕不是錦上添花，”馬化騰說(shuō)，社會(huì)價(jià)值不僅是新事業(yè)部的工作，而必須融合到所有核心業(yè)務(wù)之中，“可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，應(yīng)該和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一起，成為騰訊所有業(yè)務(wù)的底座。你必須向下扎根，和其它板塊有連接、有互動(dòng)、有支撐，你才有可能成長(zhǎng)。”

　　他把創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，看成是騰訊發(fā)展的方向。

　　某種程度上，這是馬化騰回應(yīng)外部關(guān)切的一種方式。多年以來(lái)，他保持警醒，所有質(zhì)疑的聲音，他也非常清楚。只是對(duì)他而言，行動(dòng)才是最好的表達(dá)。“持續(xù)地創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值， 久而久之，用戶會(huì)知道是希望把數(shù)據(jù)保護(hù)好的……是有長(zhǎng)期主義的視野、著重于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。不管外界有什么評(píng)論，自己是清清楚楚的。用行動(dòng)表明自己。”

　　總辦成員圍桌而坐，關(guān)于新的戰(zhàn)略，他們沒(méi)有什么可疑慮的。畢竟在各自的業(yè)務(wù)線上，社會(huì)責(zé)任的觸角早已伸展。未成年人保護(hù)項(xiàng)目是COO任宇昕最看重的事情之一，而同時(shí)作為PCG的執(zhí)掌者，他把“讓內(nèi)容創(chuàng)造美好”作為事業(yè)群的使命。獲得過(guò)聯(lián)合國(guó)特殊表彰的QQ無(wú)障礙改造，成了時(shí)任執(zhí)掌者湯道生心中“人生最大的成就”;首席探索官網(wǎng)大為則飛遍全球，專門投資短期回報(bào)不明、卻可能改變世界的奇想，他提出以AI“重構(gòu)地球”——食物、能源、水，這些關(guān)乎人類生存的要素。

　　對(duì)那些瞄準(zhǔn)社會(huì)價(jià)值的項(xiàng)目，既需要目標(biāo)純粹，也要包含可持續(xù)的思維。馬化騰的想法是，不能抱著功利心，但認(rèn)真投入到那些少有人涉足的領(lǐng)域，沒(méi)準(zhǔn)也能開(kāi)拓一片藍(lán)海，吸引更多人前往。

　　總辦會(huì)原定一個(gè)小時(shí)的議題，持續(xù)了整整三個(gè)小時(shí)，不同的設(shè)想被提了出來(lái)。這并不奇怪。“聽(tīng)我的，就這么辦”，這樣的時(shí)刻在這個(gè)16人組成的最高決策機(jī)構(gòu)當(dāng)中，并不存在。它流行的是一種群策群力的文化，盡管有分歧、有爭(zhēng)論，但據(jù)高級(jí)副總裁奚丹的說(shuō)法，“十來(lái)年里，沒(méi)有一次決策是靠表決產(chǎn)生的”。

　　這時(shí)突然有人提出：社會(huì)價(jià)值項(xiàng)目萬(wàn)一如果產(chǎn)生盈利，是否可以再次投入其中，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)。所有人都表達(dá)了贊同。

　　當(dāng)格局在討論中打開(kāi)，所有人都發(fā)現(xiàn)，有太多領(lǐng)域“最應(yīng)該騰訊做”，它們和騰訊擅長(zhǎng)的信息科技有大關(guān)聯(lián)，新戰(zhàn)略需要和已有的業(yè)務(wù)互相融合。

　　就在他們開(kāi)會(huì)的濱海大廈里面，新近部署了一套應(yīng)急系統(tǒng)——很多年前，一位騰訊工程師在晨練時(shí)猝死，馬化騰對(duì)此始終難以釋懷，最終促使團(tuán)隊(duì)投資了急救類公益企業(yè)“第一反應(yīng)”。后來(lái)新系統(tǒng)在公司內(nèi)做了測(cè)試，四分鐘內(nèi)就有20個(gè)志愿者趕到暈厥者身旁。他計(jì)劃將這套系統(tǒng)捐贈(zèng)給社會(huì)，掃碼就能呼喚到距離最近的志愿者。但這不僅需要借助微信平臺(tái)，還涉及到醫(yī)護(hù)系統(tǒng)、志愿者隊(duì)伍等方方面面，騰訊內(nèi)部尚不存在一個(gè)能力強(qiáng)大的部門足以推動(dòng)。參照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，馬化騰說(shuō)，必須架構(gòu)先行。

　　這個(gè)最終命名為“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值”的事業(yè)部，整合了企業(yè)社會(huì)責(zé)任部與騰訊公益平臺(tái)，又新設(shè)了向善實(shí)驗(yàn)室群，碳中和、鄉(xiāng)村振興、教育創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域?qū)⒃诖朔趸�。待成熟后再分拆出�?lái)成立細(xì)分領(lǐng)域的工作室。郭凱天的設(shè)想是，以一種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的模式，支持員工自由組成敏捷靈活的團(tuán)隊(duì)，源源不斷去實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)意。

　　在升級(jí)之后，新的事業(yè)部有產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、運(yùn)營(yíng)人員，也會(huì)有各核心業(yè)務(wù)帶入的核心資源。它一方面自己尋找業(yè)務(wù)，在重大議題中尋找發(fā)力點(diǎn)。另一方面拉動(dòng)其它部門，賦予它們社會(huì)價(jià)值的想象力，像“核心發(fā)動(dòng)機(jī)”般推動(dòng)項(xiàng)目往前。馬化騰說(shuō)，一旦架構(gòu)打開(kāi)，即使是些遙遠(yuǎn)的領(lǐng)域和設(shè)想，如今也終于可以納入規(guī)劃。

　　這也許是一家公司少見(jiàn)的時(shí)刻，一群人集體沉浸在無(wú)關(guān)商業(yè)的興奮中。

　　說(shuō)起新事業(yè)的未來(lái)，馬化騰似乎有說(shuō)不完的話。他描繪建設(shè)在海洋上的巨大智能風(fēng)電，源源不斷提供著綠色能源;他說(shuō)像搭建捐贈(zèng)平臺(tái)那樣，搭起一個(gè)教育公平的平臺(tái)，老師足不出戶就能支教，城市的優(yōu)質(zhì)教育資源也能深入到最偏僻的農(nóng)村，全真互聯(lián)網(wǎng)則讓孩子們獲得如在眼前的學(xué)習(xí)感受;在未來(lái)，每個(gè)村莊有自己的線上社區(qū)，和城市的人與資源廣泛連接，一個(gè)想要致富的農(nóng)民可以在線上學(xué)習(xí)MBA;在更遠(yuǎn)的未來(lái)，AI 實(shí)驗(yàn)室也將研發(fā)出養(yǎng)老機(jī)器人，那也許人們不再恐懼身體衰朽的時(shí)刻……

　　“能力越大，責(zé)任越大。”這句格言當(dāng)然是對(duì)的，但更實(shí)際的情況是，故事中人也時(shí)常會(huì)陷入巨大的迷茫——他甚至不清楚肩負(fù)的究竟是什么。在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的決策過(guò)程里，馬化騰和劉熾平一層層地剖析，無(wú)一例外是為了更加看清楚自己。因此，當(dāng)談起最終做出決定的時(shí)刻，他們的語(yǔ)氣中不約而同地流露出一絲輕松之感。

　　“(這次升級(jí))其實(shí)是騰訊自我發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。”劉熾平說(shuō)。

　　長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的決策，騰訊戰(zhàn)略新藍(lán)圖初顯。

　　下篇：從哪里來(lái)

　　終于知道要做什么

　　在尚且幼小的時(shí)候，“騰訊是什么”還不像今天那樣復(fù)雜，相應(yīng)的，該肩負(fù)什么樣的社會(huì)責(zé)任，那時(shí)還清晰而簡(jiǎn)單——“做一些修橋鋪路、資助教育的事，沒(méi)想那么大，也不要搞得轟轟烈烈。”郭凱天回憶說(shuō)。

　　2007年，騰訊慈善公益基金會(huì)宣布成立。據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)慈善發(fā)展報(bào)告》指出，這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的第一家。彼時(shí)基金會(huì)只有兩名開(kāi)發(fā)、一位項(xiàng)目經(jīng)理，他們選擇了全國(guó)31個(gè)貧困縣，捐建希望小學(xué)。唯一的項(xiàng)目經(jīng)理陳圓圓，組織31所小學(xué)舉辦美術(shù)比賽，結(jié)果一團(tuán)亂麻。連獲獎(jiǎng)的孩子到上�？凑沟拿�額，都被校長(zhǎng)和老婆孩子頂包了。心酸的是，連校長(zhǎng)也沒(méi)有到過(guò)大城市。

　　還是不夠深入。郭凱天和行政部總經(jīng)理竇瑞剛、陳圓圓商量，跑遍了大半個(gè)云南和貴州，最終決定在5年內(nèi)花5000萬(wàn)幫助三個(gè)貧困縣，每年派1名騰訊員工去基層掛職，保證錢花到實(shí)處。

　　于是做游戲的、做汽車新聞的、做產(chǎn)品的騰訊員工們，坐進(jìn)了縣里的辦公室，把縣里的人嚇了一跳。做游戲的員工善于跟辦公室里的人應(yīng)酬，但找不到有價(jià)值的項(xiàng)目;做汽車新聞的最倒霉，梳著長(zhǎng)頭發(fā)、留著絡(luò)腮胡，縣里的人覺(jué)得不雅觀：大城市來(lái)的怎么都這樣?堅(jiān)持讓他剃胡子。

　　“農(nóng)村問(wèn)題很復(fù)雜，你確實(shí)也不專業(yè)，也不是企業(yè)這些年輕人搞得定的。”郭凱天說(shuō)。但該做的事情，沒(méi)有后退的道理。在反復(fù)的失敗和迷茫中，汶川大地震爆發(fā)了。

　　2008年5月12日的下午，當(dāng)值的QQ員工親眼見(jiàn)到汶川大地震中的網(wǎng)絡(luò)IP大批大批掉線，忍不住哭了。

　　全國(guó)很多地方都感受到了汶川地震的震感，災(zāi)情可能非常嚴(yán)重。整個(gè)騰訊馬上行動(dòng)起來(lái)。騰訊公益平臺(tái)上發(fā)起捐款，馬化騰發(fā)來(lái)郵件：公司捐贈(zèng)100萬(wàn)，看災(zāi)情發(fā)展，再做調(diào)整。

　　災(zāi)情加重，余震不斷。QQ員工緊急開(kāi)發(fā)了抗震版QQ。

　　騰訊公益沒(méi)有公募資格，必須與其他基金會(huì)合作才能接受捐款，竇瑞剛立刻想到壹基金。李連杰很快答復(fù)，“沒(méi)問(wèn)題。”

　　當(dāng)晚六點(diǎn)，首批傷亡數(shù)字傳回，當(dāng)時(shí)的首席行政官陳一丹一直盯著電視，凌晨，他給所有總辦成員發(fā)了郵件：建議捐贈(zèng)追加到500萬(wàn)。騰訊的人與資源都被動(dòng)員起來(lái)，所有廣告，替換成了捐款頁(yè)面，抗震版QQ也正式上線，所有產(chǎn)品的流量都導(dǎo)向募捐平臺(tái)。

　　但急速涌入的捐款網(wǎng)友，差點(diǎn)把募捐平臺(tái)擠崩潰。財(cái)付通負(fù)責(zé)人許國(guó)愛(ài)緊急召集員工，讓流量直接連入財(cái)付通的服務(wù)器。團(tuán)隊(duì)通宵加班，終于在5月13日早上完成。新的捐款源源不斷，把數(shù)額直推上1000萬(wàn)。

　　這是前所未有的事情，10塊8塊的捐款在互聯(lián)網(wǎng)上匯聚成巨大的數(shù)字，通過(guò)壹基金變成物資傳遞到汶川。幾天內(nèi)，騰訊募集的捐款超過(guò)了2000萬(wàn)，幾經(jīng)追加，公司也捐出了2000萬(wàn)。

　　一年后，剛獲得金像獎(jiǎng)的李連杰來(lái)到騰訊致謝。新科影帝光臨，讓這家年輕的科技公司從上到下都感到新奇。他向騰訊提出了希望：地震后募捐量斷崖式下跌，能不能開(kāi)發(fā)一款工具，把公益捐贈(zèng)常態(tài)化?

　　這正是騰訊公益當(dāng)時(shí)在思考的問(wèn)題。騰訊長(zhǎng)于產(chǎn)品、又連接數(shù)億用戶，憑借核心的能力，他們終于摸索到了新的領(lǐng)域——在線捐贈(zèng)。

　　2002年，還在創(chuàng)業(yè)階段的騰訊員工第一次做公益。

　　打造線上募捐信息平臺(tái)

　　2009年的一天，時(shí)任采購(gòu)部總經(jīng)理翟紅新在電梯里遇到馬化騰，馬化騰告訴她，汶川地震凸顯了網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)的價(jià)值，“是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，就應(yīng)該做這樣的事情。”他已經(jīng)搞清楚了使命所在：打造平臺(tái)，幫助公益組織擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　到騰訊公益兼崗后，翟紅新很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題癥結(jié)：小額募捐，傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)很難動(dòng)員，而即使大量捐贈(zèng)進(jìn)來(lái)，他們甚至“數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái)”。

　　兩千公里外的北京，中國(guó)扶貧基金會(huì)就經(jīng)歷著這樣的困擾。

　　2009年，扶貧基金會(huì)決定向汶川捐一批文具，預(yù)計(jì)籌款100萬(wàn)，結(jié)果月內(nèi)就收到了一個(gè)多億�；�金��(huì)秘書長(zhǎng)劉文奎壓力驟增：上百萬(wàn)人的反饋單，樓里四臺(tái)打印機(jī)晝夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，“人員連班倒，機(jī)器不休息，打印機(jī)都打壞了。”給公眾的反饋不得已推遲了數(shù)月之久。另一方面，為了向公眾募捐，扶貧基金會(huì)20多年來(lái)想盡了辦法，總是被當(dāng)做廣告或者詐騙電話。

　　傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)，恰恰是騰訊的優(yōu)勢(shì)所在。問(wèn)題是，切入口在哪里?

　　那一段時(shí)間，翟紅新和馬化騰、劉熾平等人反復(fù)討論，最終決定從“月捐”入手。月捐的誕生其實(shí)源自馬化騰和劉熾平在香港街頭的一次散步。那天，他們?cè)谔鞓蚺员荒季柚驹刚邤r下，劉熾平自然地拿出了錢包，對(duì)方說(shuō)，“每一個(gè)月固定捐助，對(duì)我們更有意義。”他們二人立刻想到：把它線上化會(huì)更好。

　　翟紅新對(duì)“月捐”非常興奮， QQ用戶頭像底下有一列圖標(biāo)，VIP會(huì)員則擁有一顆鉆石。馬化騰和翟紅新找來(lái)了QQ會(huì)員的負(fù)責(zé)人，告訴他，今后公益月捐用戶可以點(diǎn)亮一顆獨(dú)特的圖標(biāo)，而且位置在會(huì)員圖標(biāo)之前。

　　負(fù)責(zé)人遲疑了，會(huì)員圖標(biāo)背后是他最重要的營(yíng)收手段。一會(huì)兒才說(shuō)，“讓給公益沒(méi)話可說(shuō)，讓給別人我絕對(duì)要據(jù)理力爭(zhēng)。”

　　“除了公益別的也不會(huì)放。”馬化騰請(qǐng)他放心。

　　內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，但在尋找“月捐”背后的公益項(xiàng)目時(shí)，翟紅新卻連連碰壁。3個(gè)月內(nèi)，他們見(jiàn)了近百家公益機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持募捐款的執(zhí)行情況必須每月一反饋，但大都表示“很為難”。最終敲定的合作機(jī)構(gòu)僅有壹基金、愛(ài)德基金會(huì)和扶貧基金會(huì)。等到上線后，用戶被榮譽(yù)感點(diǎn)燃的熱情也僅僅維持了兩三個(gè)月。

　　還是得加大力度。翟紅又新盯上了最火爆的游戲業(yè)務(wù)。2009年正值QQ農(nóng)場(chǎng)“偷菜”游戲最瘋狂的時(shí)候，翟紅新團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了愛(ài)心果，像茄子、辣椒一樣，能偷能種。

　　“愛(ài)心果”最終被打造成最高級(jí)的種子，開(kāi)著淡紫色的花，值錢、獨(dú)一無(wú)二，一發(fā)布就引起了轟動(dòng)，月捐一下上了大臺(tái)階。總辦也感到驚喜。馬化騰找到翟紅新，“你到騰訊公益做專職吧。”

　　中國(guó)人從來(lái)不缺愛(ài)心，騰訊基金會(huì)副秘書長(zhǎng)孫懿說(shuō)，缺的是渠道和場(chǎng)景。她還記得騰訊公益上的一次個(gè)案救助：湖北農(nóng)村的一個(gè)早產(chǎn)兒，生下來(lái)只有一斤半，家人準(zhǔn)備帶回家埋了，放到土里的一刻，嬰兒放聲大哭，母親于心不忍抱了回去。騰訊大楚網(wǎng)的一名女編輯拿了一個(gè)月工資拍在桌上，邊說(shuō)邊哭，“我想幫助這個(gè)小孩兒”。

　　孫懿指導(dǎo)她到公益平臺(tái)發(fā)起募捐，4小時(shí)籌了50萬(wàn)，等到籌款結(jié)束，客服卻接到一通憤怒的電話，“我在火車上看到這個(gè)小孩兒，剛想捐，進(jìn)了山洞沒(méi)信號(hào)，一出山洞捐滿了。受不了，你趕快給我打開(kāi)。”

　　“月捐”徹底打開(kāi)了公益機(jī)構(gòu)的視野，愛(ài)德基金會(huì)的“貧困孤兒助養(yǎng)”后來(lái)也成了騰訊公益上最早破億的項(xiàng)目。時(shí)至今日，扶貧基金會(huì)的募捐總額中，公眾捐贈(zèng)已超過(guò)40%，其中互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)又占了37%。

　　幾年后，借助“99公益日”，騰訊公益的捐款數(shù)字又上了新臺(tái)階：從5年1個(gè)億，到1年5個(gè)億。那時(shí)，騰訊公益參加一個(gè)全球性的募捐峰會(huì)，當(dāng)騰訊代表匯報(bào)完畢，一眾外國(guó)同行以為PPT上的捐贈(zèng)人數(shù)寫錯(cuò)了，紛紛數(shù)起了0。組織會(huì)議的蓋茨基金會(huì)中國(guó)代表說(shuō)，能讓4億人參與，是他們想做而做不到的。

　　愛(ài)德基金會(huì)的“貧困孤兒助養(yǎng)”成為騰訊公益平臺(tái)上最早破億的項(xiàng)目。

　　進(jìn)入鄉(xiāng)村的方法

　　騰訊找到了值得專注其中的道路，而曾經(jīng)那些迷茫的線下項(xiàng)目則在一個(gè)個(gè)地削減。只剩下項(xiàng)目經(jīng)理陳圓圓，辭了總監(jiān)的位子，靠著一股軸勁還掛職在村里�；�金��(huì)秘書長(zhǎng)翟紅新又一次次勸她回深圳，她都不愿離開(kāi)，“我還沒(méi)解決那個(gè)問(wèn)題。”

　　一直熬到2011年9月，黎平縣文廣局的干部跟陳圓圓介紹，當(dāng)?shù)氐亩弊宕蟾柙u(píng)上了世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。來(lái)到侗寨銅關(guān)村，全村唱起大歌，清麗又回響綿長(zhǎng)，陳圓圓被徹底震撼了。她想，日益衰敗的鄉(xiāng)村需要的正是這股活力。

　　但歌會(huì)一結(jié)束，村莊復(fù)歸蕭條。騰訊要的是可持續(xù)的項(xiàng)目。幾經(jīng)周折，陳圓圓說(shuō)服了翟紅新，捐出300萬(wàn)，為村里建一個(gè)侗歌生態(tài)博物館。但農(nóng)村的復(fù)雜度，讓預(yù)算從300萬(wàn)暴漲到1500萬(wàn)，翟紅新想勸她停止，但她了解陳圓圓，“一旦認(rèn)定了，九頭牛也拉不回來(lái)。

　　內(nèi)部議論也越來(lái)越多， “這個(gè)東西建好了，豈不是很快就會(huì)變成豬圈?”

　　最支持她的是郭凱天，當(dāng)預(yù)算提高到1500萬(wàn)時(shí)，正是他最終拍了板。

　　歷時(shí)三年，博物館終于落成，郭凱天也受邀參加儀式，一路顛簸之后，他看著氣派的建筑感到震驚，“這是你做的?”建筑面積5600多平方，具備百人規(guī)模的接待能力，時(shí)至今日仍能自負(fù)盈虧。

　　但也正因此，郭凱天在2014年親自告訴陳圓圓，生態(tài)博物館很難復(fù)制推廣，要求她完成建設(shè)后就結(jié)束項(xiàng)目時(shí)，陳圓圓格外沮喪。結(jié)束那晚，團(tuán)隊(duì)里所有人都失眠了，坐在麥當(dāng)勞里互相安慰。

　　2014年4月，陳圓圓看到《人民日?qǐng)?bào)》刊載了馬化騰關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀點(diǎn)，她一下子來(lái)了靈感：互聯(lián)網(wǎng)要是“加”上銅關(guān)村會(huì)怎么樣?問(wèn)題是，銅關(guān)村實(shí)在太偏僻，全國(guó)鋪開(kāi)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，村里通訊主要還是靠小賣部的固話。

　　陳圓圓決定，干脆就在銅關(guān)村搞一次“實(shí)驗(yàn)”。她先是拉來(lái)“基站”，又在幾百號(hào)村民，總共選了120人免費(fèi)發(fā)手機(jī)。村里老人沒(méi)見(jiàn)過(guò)，捧起手機(jī)雙手不停地發(fā)抖。

　　智能手機(jī)倒是用上了，給村民建的微信群里卻一直沒(méi)人說(shuō)話。直到幾個(gè)月后，轉(zhuǎn)機(jī)才再一次來(lái)臨。那時(shí)村里正在評(píng)低保，每戶2500元算一筆巨款，導(dǎo)致村里謠言四處流傳，村委跟村民的關(guān)系一直因此緊張。

　　陳圓圓說(shuō)服了村干部在網(wǎng)上公示低保戶名單。晚上9點(diǎn)一發(fā)出，微信群里涌進(jìn)來(lái)40多個(gè)外出打工的年輕人，500多條消息全是謾罵，多年積怨全被拎了出來(lái)。

　　陳圓圓非常緊張。過(guò)了半個(gè)小時(shí)，村支書發(fā)了長(zhǎng)長(zhǎng)的文字消息，挨個(gè)解答村民問(wèn)題，又解釋了評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，也糾正了一些工作失誤。結(jié)果，群里的語(yǔ)氣平和了很多。名單最終確定，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府后來(lái)的統(tǒng)計(jì)里，這是銅關(guān)村評(píng)低保滿意度最高的一年。

　　對(duì)這件小事，陳圓圓形容，“對(duì)我心靈的震撼是顛覆性的”。

　　5個(gè)月的實(shí)驗(yàn)里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給銅關(guān)村帶來(lái)巨大改變，這讓陳圓圓決心把鄉(xiāng)村公眾號(hào)當(dāng)成最重要的工作。她雄心勃勃——2016年要覆蓋100個(gè)村，這個(gè)項(xiàng)目最終定名為“騰訊為村”。

　　陳圓圓回到深圳，滔滔不絕跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“如何凝聚村莊的集體意識(shí)”，以及為村的“村務(wù)公開(kāi)”、“財(cái)務(wù)公開(kāi)”、“書記信箱”、“村委日記”四大功能。聽(tīng)起來(lái)就像是老套的政治宣傳，所有同事都建議她結(jié)束這段工作。一直支持陳圓圓工作的郭凱天也將信將疑，陳圓圓最后告訴他，“再給我一年試試吧。”

　　再次獲得允許后的國(guó)慶節(jié)，陳圓圓7天沒(méi)有下樓，琢磨如何自救。村里的每件事都?xì)v歷在目，她擔(dān)心這一切最終會(huì)一筆勾銷。那時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員幾乎都流失了，只有她一直留守著。

　　為了快速推廣“為村”，陳圓圓開(kāi)始了她的宣講之路。一旦聽(tīng)說(shuō)哪里有鄉(xiāng)村論壇，她就千方百計(jì)找機(jī)會(huì)，前后講了幾百次。終于，湘西扶貧辦的一個(gè)科長(zhǎng)聽(tīng)了陳圓圓的課，自己寫了一份騰訊為村的應(yīng)用方案，拿回本地介紹給縣里干部和專家，在當(dāng)?shù)匕l(fā)了紅頭文件，選十個(gè)村推廣。

　　這年冬天，《人民日?qǐng)?bào)》的記者偶然聽(tīng)說(shuō)了湘西的為村試點(diǎn)，非常激動(dòng)，實(shí)地考察后發(fā)布了7000多字的整版報(bào)道——《當(dāng)村里開(kāi)通了微信公號(hào)》，介紹騰訊為村的成績(jī)。轉(zhuǎn)年春節(jié)后，陳圓圓接到了菏澤市商務(wù)局的電話，對(duì)方告訴她，菏澤市五千多個(gè)村計(jì)劃整體接入為村。

　　登上《人民日?qǐng)?bào)》的當(dāng)天，她滿街跑，在報(bào)刊亭買不到《人民日?qǐng)?bào)》，給父母發(fā)了消息，讓他們拍了照片發(fā)過(guò)來(lái)。

　　開(kāi)年會(huì)時(shí)孫懿讓她講幾句，陳圓圓說(shuō)著說(shuō)著哭了出來(lái)，在銅關(guān)村六年，直到最后她才找到騰訊進(jìn)入鄉(xiāng)村的方法，完成了她的承諾——“做出點(diǎn)什么”。

　　2014年，為村項(xiàng)目創(chuàng)始人陳圓圓在貴州黎平銅關(guān)村指導(dǎo)村民使用手機(jī)。在銅關(guān)村6年，直到最后她才找到騰訊進(jìn)入鄉(xiāng)村的方法。

　　十字路口

　　陳圓圓在最偏僻的角落，讓村民們連上彼此和世界。翟紅新，則緊緊盯著公司里最好的那些產(chǎn)品，琢磨著如何“利用”上。

　　2014年，微信支付聲勢(shì)日漸浩大，翟紅新帶團(tuán)隊(duì)去拜訪張小龍，想讓“公益”在微信支付最寶貴的九宮格入口占據(jù)一席。沒(méi)什么可猶豫的。張小龍只是和她討論著產(chǎn)品細(xì)節(jié)，執(zhí)掌QQ郵箱時(shí)，他就為騰訊公益開(kāi)了默認(rèn)設(shè)置，讓捐款進(jìn)展迅速反饋給用戶。

　　2015年春節(jié)之后，劉熾平突然在群里問(wèn)翟紅新，如果做一個(gè)公益日，像一個(gè)公益嘉年華，你覺(jué)得怎么樣?

　　“公益用戶有這個(gè)需求嗎?”翟紅新沒(méi)有概念，但群里的討論越來(lái)越熱烈，并最終敲定了公益日的時(shí)間：當(dāng)年9月9日。

　　總辦還決定，入駐平臺(tái)的項(xiàng)目，在99公益日每獲得一筆捐款，騰訊都將進(jìn)行1：1的配捐�？膳渚杩傤~應(yīng)該定多少?翟紅新說(shuō)， “999萬(wàn)怎么樣?”馬化騰立刻回復(fù)，“要再加一個(gè)9。”翟紅新非常驚訝，過(guò)去五年騰訊公益捐款總額才1個(gè)億，這次3天內(nèi)就要配捐1個(gè)億?

　　9月7日0點(diǎn)，“99公益”上線，馬化騰、劉熾平和陳一丹都守在一線。結(jié)果半個(gè)小時(shí)，配捐就達(dá)到1000萬(wàn)。

　　公眾的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象：第一屆99公益日，總計(jì)募款1.27億(到了2019年，飆升到了17.8億)，99公益日從此成了中國(guó)公益界的一樁盛事。

　　到了2017年，總辦復(fù)盤時(shí)，提出了關(guān)鍵的問(wèn)題：捐款驟增，行業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?這一年發(fā)生了一件震動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的籌款事件——小朋友畫廊。

　　那是當(dāng)年特別策劃的活動(dòng)：用戶只需花1元，就能獲得自閉癥兒童的畫作。計(jì)劃9月7日上線，但5號(hào)晚上，活動(dòng)鏈接被提前發(fā)到朋友圈。

　　第二天一早，無(wú)數(shù)信息涌進(jìn)翟紅新和孫懿的微信，“你們做得太棒了。”小朋友畫廊已經(jīng)引爆朋友圈，“壞了。”翟紅新知道項(xiàng)目都沒(méi)做壓測(cè)和優(yōu)化，她趕緊打車去公司。僅僅幾個(gè)小時(shí)，全球的578萬(wàn)人捐款1268萬(wàn)，加上此前籌集的數(shù)額，已經(jīng)超過(guò)了設(shè)定的1500萬(wàn)上限。

　　“不能再籌了。”此時(shí)翟紅新近乎本能地，迅速關(guān)閉了捐款通道。很快，客服就被用戶的抱怨擠爆了，“沒(méi)見(jiàn)過(guò)騰訊這樣的，捐錢竟然不讓嗎?”

　　背后的公益機(jī)構(gòu)籌款不易，也希望打開(kāi)上限，但騰訊有一條鐵律：任何一家公益機(jī)構(gòu)來(lái)參加99公益日，募款額不能超過(guò)它去年執(zhí)行的體量，以此來(lái)保證項(xiàng)目的穩(wěn)健。

　　而對(duì)于他們自己來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的本質(zhì)則是，當(dāng)平臺(tái)深入公益行業(yè)，責(zé)任也變得越來(lái)越復(fù)雜，每個(gè)人都?jí)毫χ刂亍?/p>

　　因此在2017年，當(dāng)總辦聚在一起復(fù)盤99公益日時(shí)，陳一丹提出了“理性公益”的概念。隨之而來(lái)的，是“冷靜器”功能的上線：用戶付款之前，平臺(tái)會(huì)跳出提醒，要求再次確認(rèn)——但幾乎每一個(gè)業(yè)內(nèi)人都知道那條鐵律：多一個(gè)點(diǎn)擊，往往意味著成千上萬(wàn)用戶的流失。

　　翟紅新為此忐忑了整整半年。電梯里遇到別的部門同事，對(duì)方調(diào)侃，“Cindy(翟紅新)，騰訊公益還能上冷靜器這種東西，你們真任性。”后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不僅沒(méi)有下降，平均捐贈(zèng)額和復(fù)捐率反而都有增加。

　　捐款的熱情經(jīng)受理性打量，又穿過(guò)新冠疫情的考驗(yàn)，到達(dá)2020年99公益日時(shí)，又再一次刷新了人們的想象�；�金��(huì)有一名員工上午9點(diǎn)登上飛機(jī)，驚訝地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)飆升，“眨一下眼睛就是1個(gè)億，很恐怖。”他立即把截圖發(fā)到工作群里。

　　新任秘書長(zhǎng)葛燄趕緊“踩了幾步剎車”，限定單筆捐贈(zèng)上限為200塊。臨時(shí)改規(guī)則會(huì)不會(huì)引起輿論反彈?同事非常擔(dān)心，她卻對(duì)所有人說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，責(zé)任我來(lái)承擔(dān)吧。”

　　大機(jī)構(gòu)拿到大筆配捐，小機(jī)構(gòu)卻收獲甚少，并非公益理念之所在。葛燄有著更深的考慮：騰訊公益應(yīng)該扮演什么樣的角色?

　　99公益日之后，郭凱天找到葛燄等人，“互聯(lián)網(wǎng)公益總會(huì)有頂峰的時(shí)候”。騰訊公益已經(jīng)覆蓋全國(guó)9成以上的公益組織，下一步該怎么走?公司戰(zhàn)略升級(jí)之后，騰訊公益該如何跟上節(jié)奏?他們?cè)俅巫叩搅丝简?yàn)判斷力與決心的十字路口。

　　借著積累的經(jīng)驗(yàn)，他們得以看清那道嶄新的起跑線。騰訊公益平臺(tái)如今聚集了兩萬(wàn)家公益機(jī)構(gòu)和4億捐贈(zèng)者，但雙方之間仍豎著一道半透明的玻璃。

　　接手騰訊公益后，葛燄提出的解決之道是更加徹底的數(shù)字化升級(jí)。同時(shí)，騰訊將提供全新的科技公益平臺(tái)，所有人都可將一技之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給公益組織。這也許又將帶來(lái)顛覆性的改變。

　　騰訊公益再度出發(fā)了，曾在隊(duì)伍中趕過(guò)路的人也開(kāi)始了新的探索：陳圓圓來(lái)到了廣西鄉(xiāng)村尋找新的可能;翟紅新調(diào)往深圳明德學(xué)校進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，并暢想著如何打造一個(gè)公平普惠的在線教育平臺(tái)。

　　十多年來(lái)，騰訊社會(huì)責(zé)任的足跡既在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，也在貴州深度貧困的大山里，十年之后，它會(huì)抵達(dá)何處?沒(méi)有人知道。前方也許是意料之外的通衢，也許是小徑分叉的叢林。

　　“小朋友畫廊”項(xiàng)目的鏈接提前發(fā)到朋友圈后，幾個(gè)小時(shí)后全球的578萬(wàn)人捐款1268萬(wàn)。

　　尾聲

　　在騰訊籌劃“做點(diǎn)好事”的2006年，馬化騰曾收到過(guò)一封電子郵件，信中一位盲人告訴他：謝謝騰訊，中國(guó)終于有了一款盲人可以使用的郵箱。

　　馬化騰自然很高興，“怎么回事?”他詢問(wèn)當(dāng)時(shí)的QQ郵箱負(fù)責(zé)人張小龍——張小龍一頭霧水，轉(zhuǎn)而去問(wèn)總經(jīng)理，總經(jīng)理又去詢問(wèn)下屬。最終一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：那天來(lái)了個(gè)QQ空間的人，提了個(gè)需求，舉手之勞就改了。

　　提需求的人叫黃希彤，負(fù)責(zé)QQ空間的技術(shù)。一天，他偶然走進(jìn)了深圳圖書館的視障閱覽室，發(fā)現(xiàn)人人戴著耳機(jī)，鍵盤噼啪作響。所有人都在用Gmail。

　　“為什么不用QQ郵箱?”

　　“用不了。”盲人告訴他。

　　黃希彤請(qǐng)他打開(kāi)顯示屏，馬上發(fā)現(xiàn)了一大堆問(wèn)題。黃希彤感到非常慚愧，1700萬(wàn)視障者的需求，就這么被他們輕易忽視了。

　　后來(lái)騰訊內(nèi)部成立了“信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”。QQ的掌舵人湯道生將無(wú)障礙改造當(dāng)做最核心的需求。用戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理陳妍多次去盲人群體中調(diào)研，再后來(lái)她在年度員工大會(huì)上播放了一段無(wú)障礙調(diào)研的視頻，那是盲人在QQ上給遠(yuǎn)方的家人唱歌，現(xiàn)場(chǎng)一片安靜。

　　能不能企業(yè)全都聯(lián)合起來(lái)解決無(wú)障礙?這些日常相互競(jìng)爭(zhēng)的公司，在這件事上卻一拍即合，“中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”很快成立，后來(lái)成員一直擴(kuò)大到近百家。

　　當(dāng)我們說(shuō)到“公益項(xiàng)目都不是本職工作……”，40歲出頭、但神情和講話方式仍像大學(xué)生的黃希彤打斷說(shuō)：我覺(jué)得這是技術(shù)上正確的事情。

　　互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已然涌起很多年，但黃希彤總能想起他剛從大學(xué)畢業(yè)的1999年，那時(shí)還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，程序員是一個(gè)挺少見(jiàn)的職業(yè)，他的第一份工作是在汕頭超聲儀器研究所，負(fù)責(zé)給進(jìn)口的B超做漢化：一個(gè)方塊一個(gè)方塊地畫出漢字，裁剪，再放到機(jī)器里面去。很快，這群初代程序員就趕上了互聯(lián)網(wǎng)泡沫，又過(guò)了許多年，浪潮再次涌起，他們幸運(yùn)地做了想做的事，賺到了錢，當(dāng)然，每個(gè)人也變老了一些。

　　“互聯(lián)網(wǎng)早期，會(huì)提互聯(lián)網(wǎng)精神，平等、開(kāi)放、分享，我記不大清了……”黃希彤也在費(fèi)力地回憶，“那時(shí)候，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)就是一扇窗，一個(gè)美好的未來(lái)。”

　　騰訊的老員工們，似乎都能講出幾個(gè)純真年代的故事。翟紅新至今記得2002年那個(gè)夏天的晚上，騰訊幾百員工擠在華強(qiáng)北一座租來(lái)的辦公樓里，下班后人們互相招呼著，把舊電腦擺在大廳里，檢查線路、更換零件，準(zhǔn)備捐給山區(qū)學(xué)校。馬化騰路過(guò)，叫秘書給大家買飲料和冰淇淋。從2009年她接任騰訊基金會(huì)秘書長(zhǎng)，再到2020年轉(zhuǎn)而去做教育公益，她總是想起那一天。