近日，國內(nèi)知名的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究與咨詢機(jī)構(gòu)愛分析發(fā)布了《2021智能客服廠商全景報(bào)告》，訊眾股份在企業(yè)客服中心領(lǐng)域的智能化產(chǎn)品方案(智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人、智能輔助)入選本次報(bào)告。

　　在報(bào)告中，愛分析通過對國內(nèi)有影響力的智能客服廠商的深度調(diào)研，選取智能機(jī)器人、智能輔助、智能質(zhì)檢等六個市場進(jìn)行重點(diǎn)研究，以廠商的優(yōu)勢產(chǎn)品和客戶案例為藍(lán)本，為消費(fèi)品與零售、金融、醫(yī)療醫(yī)藥、工業(yè)與能源、政府與公共服務(wù)五大行業(yè)的智能客服廠商選型提供參考。

　　訊眾股份成立于2008年，是國內(nèi)知名的云通訊專業(yè)服務(wù)商，基于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，為企業(yè)和政府提供全面的通信服務(wù)和解決方案，包括PaaS云通信服務(wù)、全渠道AI聯(lián)絡(luò)中心、視頻融合通信及物聯(lián)網(wǎng)連接管理服務(wù)。

　　在行業(yè)客服中心應(yīng)用建設(shè)上，訊眾股份專注于發(fā)展基于智能語音和智能語義的解決方案系統(tǒng)建設(shè)，著眼于行業(yè)大客戶的客服中心智能化改造，已形成智能語音機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢、智能語音實(shí)時話務(wù)輔助等全套的“一站式智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案”。

　　該方案結(jié)合客服中心各類渠道，幫助政府和企業(yè)處理日益增長的信息咨詢和管理需求，有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營成本。在愛分析對廠商的綜合評估上，訊眾股份在以下三方面形成了獨(dú)特優(yōu)勢：

　　一是通訊和客服經(jīng)驗(yàn)豐富。訊眾股份具有十余年通訊服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和多年呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在政府、金融、能源等行業(yè)積累了大量的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，對客服中心面臨的問題和未來發(fā)展上有專業(yè)的見解。

　　二是雄厚的技術(shù)開發(fā)能力。訊眾股份擁有一支專業(yè)的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，自研的“一站式智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案”采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，并可結(jié)合客戶自身數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，進(jìn)行底層核心技術(shù)的選型和針對性改進(jìn)。

　　三是行業(yè)快速服務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將“快速解決用戶實(shí)際問題”作為項(xiàng)目的核心價值點(diǎn)，時刻與客戶站在一起，優(yōu)化系統(tǒng)流程、完善系統(tǒng)功能，保證第一時間完成項(xiàng)目交付，并隨時與客戶保持溝通。

　　目前，訊眾股份的客服中心智能化方案，已在政府(12345熱線智能化升級)、電力、物流、金融等行業(yè)建立了標(biāo)桿案例，服務(wù)了北京市東城區(qū)政府、蘇州市姑蘇區(qū)政府、內(nèi)蒙電力、陜西電力、上海電力、順豐速運(yùn)、建信金融、中移智行、北京銀行杭州分行等多家單位和企業(yè)。

　　不僅僅是行業(yè)大客戶的認(rèn)可，本次入選愛分析智能客服廠商全景報(bào)告，還標(biāo)志著訊眾客服中心智能化方案在業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可。訊眾股份也將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大產(chǎn)品技術(shù)投入和場景化方案滲透，為企業(yè)降本增效、更好服務(wù)客戶做出貢獻(xiàn)。