家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，用戶需求線上化趨勢(shì)極為明顯，相關(guān)企業(yè)將借助互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)、本地生活平臺(tái)等線上渠道獲客，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，在數(shù)字化的賦能之下，未來行業(yè)將借助技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續(xù)化。

　　艾媒咨詢最新發(fā)布《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)，中國家庭對(duì)家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。 2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費(fèi)預(yù)訂線上化趨勢(shì)明顯增強(qiáng)，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

　　家政服務(wù)用戶線上滲透率

　　數(shù)據(jù)顯示，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政服務(wù)消費(fèi)預(yù)訂線上化趨勢(shì)明顯增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)活躍用戶大幅增加，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

　　中國家政服務(wù)消費(fèi)者畫像

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)。其中，女性占比較高，達(dá)到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費(fèi)的主力軍，占比分別達(dá)66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政服務(wù)在我國消費(fèi)者中滲透率極高，中國家庭對(duì)家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。

　　中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的場(chǎng)景

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家居保潔是中國消費(fèi)者最常使用家政服務(wù)的場(chǎng)景，占比達(dá)到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護(hù)理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費(fèi)的熱門項(xiàng)目，占比均超三成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護(hù)理等之外的又一熱門項(xiàng)目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負(fù)責(zé)以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動(dòng)著行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級(jí)。

　　2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)的家政服務(wù)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中。家政服務(wù)O2O平臺(tái)的運(yùn)營模式不僅豐富了中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式(如員工型和平臺(tái)型等)，通過技術(shù)完善服務(wù)功能(如GPS定位尋找周邊對(duì)接員和大數(shù)據(jù)智能匹配客戶和家政員等)，還利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)內(nèi)容(如建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行考核和培訓(xùn)、開關(guān)家政相關(guān)產(chǎn)品的銷售等)。