訊眾股份：完成多方信創(chuàng)能力適配，助力聯(lián)絡中心國產化進程

　　近年來，隨著外部環(huán)境的巨變，對關鍵信息基礎設施及應用軟硬件等的可控供應，成為我國經濟健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為加強我國在數(shù)字化基礎設施中的信息系統(tǒng)自主可控，擺脫上游核心技術受制于人的不利局面，信創(chuàng)產業(yè)被納入國家戰(zhàn)略。

　　響應國產化和信創(chuàng)戰(zhàn)略需求，訊眾股份積極推動產品適配國產計算芯片、國產服務器系統(tǒng)、國產數(shù)據(jù)庫、國產中間件，致力于聯(lián)絡中心軟件的國產化自主可控，不斷拓展公司信創(chuàng)產業(yè)鏈的技術升級。

　　近日，訊眾股份視頻聯(lián)絡中心系統(tǒng)順利完成11份國產化適配認證，成功與麒麟軟件操作系統(tǒng)、統(tǒng)信UOS，達夢數(shù)據(jù)、人大金倉，以及統(tǒng)信&龍芯、統(tǒng)信&海光、統(tǒng)信&兆芯，完成了國產化兼容性認證。

　　同時，訊眾股份還正式加入由統(tǒng)信軟件發(fā)起成立的“同心生態(tài)聯(lián)盟”，與聯(lián)盟其他成員共同打造以國產操作系統(tǒng)應用為核心的自主軟硬件新生態(tài)。

　　訊眾股份自主研發(fā)的視頻聯(lián)絡中心系統(tǒng)具有完全的知識產權和一體化設計，囊括了智能質檢、智能實時話務助手、智能多媒體知識庫、智能語音導航、智能語音外呼、智能視頻客服與語音客服等諸多智能化模塊，可有效提升聯(lián)絡中心的服務效率和管理水平。

　　隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻聯(lián)絡中心正逐漸從傳統(tǒng)的服務渠道中脫穎而出，相比語音、即時消息交互，既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導、互動交流等方面的優(yōu)勢，目前已經在銀行開戶、保險定損、遠程教育以及電商導購等領域爆發(fā)出了驚人的產品力。

　　在現(xiàn)有全媒體呼叫中心的基礎上，視頻聯(lián)絡中心系統(tǒng)增加了為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實時視頻交互能力，支持視頻畫面展示與回放、語音及文字同步在線暢通交流，畫質清晰、低延遲，支持交互中進行數(shù)據(jù)協(xié)同共享，是傳統(tǒng)呼叫中心的智能化升級。

　　視頻聯(lián)絡中心系統(tǒng)從設計、研發(fā)、測試、部署到上線運行，在系統(tǒng)建設的全生命周期里，均采用國內自主知識產權的技術及軟硬件平臺，嚴格遵循分級保護和等級保護要求，結合客戶單位信息化建設實際情況，打造全方位安全、可信的聯(lián)絡中心平臺。

　　作為國內智能云通信領域的代表企業(yè)，訊眾股份擁有5項技術專利、100余項軟件著作權、21項商標，同時擁有國際軟件成熟度CMMI2.0五級認證、ISO27001信息安全管理體系認證、IOS45001安全管理體系認證、信息安全等級保護三級等多項權威資質認可。

　　未來，訊眾股份將在信創(chuàng)能力建設之路上不斷前進，致力于成為聯(lián)絡中心國產化的基石，全力支撐政企、金融、電力、能源、物流等行業(yè)的數(shù)字化轉型。