自國家樓市宏觀調(diào)控政策出臺，購房門檻向真實剛需傾斜，二手房買賣市場成交量有所下滑，同時租購并舉的政策背景下，租賃市場逐步升溫，一定程度上填補(bǔ)了二手下滑的空間，延長了購房剛需的準(zhǔn)備期，使得行業(yè)降溫趨于理性。

　　對于北、上、廣、深，這樣大城市的人來說，租房是大部分需要面對的一件事。數(shù)據(jù)顯示，我國流動人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化：以家庭為單位的占60%、流動穩(wěn)定性在上升，更多高學(xué)歷高收入的人群愿意選擇租賃的生活方式。

　　然而，從流程上來看，租房卻不是一件簡單的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金，租房給很多年輕人帶來了諸多痛苦經(jīng)歷。其中，房源信息的真實性不能保證首當(dāng)其沖，是房屋租賃行業(yè)的第一大頑疾。

　　貝殼租房今年4月應(yīng)運而生，成為了針對頑疾的第一劑良藥，藥方是貝殼租房建立的一套完善的真房源模型與信用體系。

　　近日，由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術(shù)峰會在北京召開，會中，貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴(yán)言接受了51CTO記者的專訪，對貝殼租房的真房源模型和信用體系的建設(shè)，進(jìn)行了深入探討。

　　貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴(yán)言

　　解決租房領(lǐng)域第一頑疾：保證真房源

　　如何定義真房源體系?嚴(yán)言表示，首先，房源要保證是真實存在的，貝殼租房主要通過樓盤字典的數(shù)據(jù)來保障。第二，保證房源的圖片、價格等信息的真實性，貝殼租房通過繼續(xù)學(xué)習(xí)的方法，建立了一個真房源的模型，去衡量價格的高低，評判圖片的質(zhì)量，檢測圖片的重復(fù)性等，以此綜合判斷此房源信息的真假。

　　通過以上方式，貝殼租房保證了真房源的比例。同時，絕大部分的一次房源都會通過人工的方法去做二次核驗，以此保證提供給用戶的都是真實的房源。

　　據(jù)嚴(yán)言介紹，貝殼租房的真房源模型主要由以下幾個子模型構(gòu)成：價格模型、圖片模型、房態(tài)檢測模型，同時還會有一些規(guī)則策略疊加在上面，最終，房源經(jīng)過評定，得到一個綜合打分。高于一定分?jǐn)?shù)的房源，會評定為真房源，否則就是一個問題房源。當(dāng)有一次房源進(jìn)入的時候，相關(guān)的審核系統(tǒng)會發(fā)放工單，之后進(jìn)行人工審核復(fù)檢的流程，然后把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計和收集起來，進(jìn)入到貝殼租房的信用體系之中，去完善租客信用分和商家信用分。

　　真房源模型

　　這樣一套比較完善的真房源模型，兼顧了真房源門限與問題房源門限，固定與量化了優(yōu)秀服務(wù)者的行業(yè)經(jīng)驗，降低了線下審核人力，大大提高了作業(yè)效率。在做行業(yè)獨一無二的事情的時候，尤其是構(gòu)建模型的過程中，并不總是一帆風(fēng)順的，貝殼租房遇到了諸多難題。

　　首先面臨的是數(shù)據(jù)問題。貝殼租房是一個垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺，同時也是一個拓荒的角色。所以，行業(yè)數(shù)據(jù)的收集是一大難點。面對這個困難，貝殼租房首先依靠的是自己的積累，包括來自鏈家的數(shù)據(jù)，以及其他自主品牌的數(shù)據(jù)。第二是在行業(yè)中號召那些愿意加入貝殼租房品質(zhì)聯(lián)盟的商家，共同貢獻(xiàn)自己的行業(yè)數(shù)據(jù)，開放給別人，共同賦能這個行業(yè)。這樣，商家在付出自己數(shù)據(jù)的同時，也可以獲取別人的數(shù)據(jù)價值，對于商家來說，整體上是有收益的。第三是通過技術(shù)的產(chǎn)品設(shè)計，更多地增加用戶和平臺之間，商家和平臺之間的合作互動，增加更多的互評機(jī)制和反饋機(jī)制，最終獲取更多的數(shù)據(jù)累積。

　　“此外，很多產(chǎn)品推出的時候有一些不確定，比如真房源，我們知道好，但是并沒有溝通過大家真的認(rèn)可，只是在漸進(jìn)的過程中對行業(yè)的理解更深入，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)大家都是歡迎的。”嚴(yán)言說到，很多用戶在看到貝殼租房的“品質(zhì)聯(lián)盟”、“誠信商家”的推廣信息后，會認(rèn)同貝殼租房的示范效應(yīng)，同時標(biāo)桿商家能夠從中獲益，使得行業(yè)的大玩家也有動力持續(xù)做真房源。享受了品質(zhì)商家服務(wù)的租客，也能夠感受到與眾不同的高品質(zhì)的服務(wù)。這樣一來，就推動了整個行業(yè)的正循環(huán)。

　　打造信用體系，正向引導(dǎo)市場

　　完善的信用體系是保證租賃市場良好運轉(zhuǎn)的基石，貝殼租房建立了一套加盟平臺下的信用體系，通過商家信用分，服務(wù)者信用檔案以及租客信用分的建設(shè)，正向引導(dǎo)，賦能行業(yè)。

　　信用分整體設(shè)計框架

　　據(jù)嚴(yán)言介紹，貝殼租房的租賃信用體系主要包括三個方面：一是商家信用分，主要用來衡量商家的誠信標(biāo)準(zhǔn)。第二是服務(wù)者的誠信服務(wù)檔案，主要是用來衡量，諸如公寓的管家，中介等經(jīng)紀(jì)人的信用品質(zhì)。第三是租客信用分，租客的繳費、租住等行為都是考量的內(nèi)容。其中，商家信用分系統(tǒng)建設(shè)的相對更完善。因為從商家品質(zhì)下手，先保證租客的利益和市場的正常秩序，更有助于行業(yè)快速進(jìn)入正循環(huán)。

　　通過真房源模型和信用體系建設(shè)，貝殼租房的整體投訴率隨著真房源模型的迭代開始下降�？蛻魧φ娣吭吹捏w驗和平臺的服務(wù)品質(zhì)的評價都很高。同時，客戶在使用過平臺服務(wù)，或者使用過平臺聯(lián)盟商家的服務(wù)后，會更愿意在下級服務(wù)中也使用平臺的服務(wù)，復(fù)購率表明，貝殼租房的真房源模型和信用體系建設(shè)是非常有效的。

　　未來，對于貝殼租房來說，亟待解決的問題就是如何更快速的賦能全行業(yè)。為此，貝殼租房制定了兩個發(fā)展方向。一是建立全行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，即人+店的模式。有了這種基礎(chǔ)設(shè)施后，可以使貝殼找房和貝殼租房的服務(wù)能夠更快速、更有效率的深入千家萬戶。二是要建立全行業(yè)的ACN(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))合作網(wǎng)絡(luò)，使經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)人之間，不同商家之間，可以相互協(xié)作，而不再是博弈的競爭關(guān)系。

　　記者視點

　　當(dāng)今在房屋服務(wù)行業(yè)，有很多的線上平臺和線下店鋪，但他們大多完成的只是一個交易信息聚合的過程。而貝殼找房不僅僅是做連結(jié)，還關(guān)注賦能上下游，對用戶好、對商家好、對行業(yè)好。而通過真房源模型、信用體系，以及ACN合作網(wǎng)絡(luò)，貝殼正一步步解決行業(yè)頑疾，向賦能全行業(yè)、打造“新居住”平臺的目標(biāo)前進(jìn)!