11月11日,“2019新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)”在京舉行。“新經(jīng)紀(jì)品牌是行業(yè)的新商幫,建立在共同的價(jià)值觀及商業(yè)規(guī)則之上”,貝殼找房董事長左暉表示,經(jīng)紀(jì)人主權(quán),品質(zhì)正循環(huán), 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),平凡人的協(xié)作,信用與尊嚴(yán),中性市場觀,社區(qū)友好,新經(jīng)紀(jì)商業(yè)文明建立于此。

　　當(dāng)天,來自全國超過130個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、逾千店東和經(jīng)紀(jì)人齊聚北京,探討行業(yè)經(jīng)驗(yàn),把脈新經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展趨勢。如何在規(guī)模與發(fā)展間找到最佳的平衡閾值,以前瞻性視角和戰(zhàn)略決策抵御風(fēng)險(xiǎn),如何不斷提升房產(chǎn)交易體驗(yàn),如何最大程度保障經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)尊嚴(yán),保障行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的中性增長成為本次峰會(huì)重點(diǎn)討論的話題。

　　伴隨大數(shù)據(jù)和科技應(yīng)用,貝殼找房正以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。以真房源為底線,以品質(zhì)服務(wù)為支撐、數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨,合作共贏成為行業(yè)共識(shí)。

　　“對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏、線上化。 貝殼基于新經(jīng)紀(jì)宣言四大理念,將在2020年推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化”,貝殼找房CEO彭永東發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)宣言》,新經(jīng)紀(jì)是高體驗(yàn)對低體驗(yàn)、高效率對低效率的替代過程。所有的變化都基于相信和改變,新經(jīng)紀(jì)的未來屬于向往創(chuàng)造客戶價(jià)值的每一個(gè)人。

　　新經(jīng)紀(jì)時(shí)代商業(yè)文明正在形成。

　　新經(jīng)紀(jì)商業(yè)文明初現(xiàn),行業(yè)生態(tài)正循環(huán)初步形成

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)及其衍生產(chǎn)業(yè)不斷演化和裂變,逐漸回歸居住本質(zhì),服務(wù)供給質(zhì)量成為影響經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的重要因素,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。如何聚合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、通過合作達(dá)成行業(yè)高效合作,是提高居住服務(wù)供給質(zhì)量是必須要解決的問題。

　　“新經(jīng)紀(jì)品牌是行業(yè)的新商幫”,左暉指出,新經(jīng)紀(jì)商業(yè)文明應(yīng)建立在全行業(yè)共同信仰的價(jià)值觀、操作系統(tǒng)和商業(yè)規(guī)則之上,即經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、品質(zhì)正循環(huán)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平凡人的協(xié)作、信用與尊嚴(yán)、中性市場觀和社區(qū)友好。

　　“這是新經(jīng)紀(jì)品牌的理念,我們因?yàn)楣餐�理念走到一�?rdquo;,左暉表示,經(jīng)紀(jì)人已成為行業(yè)供應(yīng)鏈核心,消費(fèi)者的激勵(lì)是正循環(huán)的源泉,以數(shù)據(jù)手段提升行業(yè)效率可以改善消費(fèi)者體驗(yàn)。而行業(yè)整體需要信任協(xié)作,信任依賴規(guī)則和承諾。而“中性市場觀”則基于中國房地產(chǎn)已進(jìn)入平穩(wěn)區(qū)間,消費(fèi)者需長期精耕。鑒于此,新經(jīng)紀(jì)品牌需要精耕社區(qū)。

　　以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化,貝殼找房致力于以平臺(tái)聚合、推動(dòng)行業(yè)共融共生。通過真房源、合作機(jī)制、全面賦能,貝殼找房持續(xù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,目前整個(gè)行業(yè)已初步形成良性生態(tài)。

　　最新數(shù)據(jù)顯示,截至目前,貝殼找房合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過220個(gè),連接經(jīng)紀(jì)門店逾3.2萬家,服務(wù)經(jīng)紀(jì)人達(dá)到32萬人,以ACN合作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)同作業(yè)。目前跨店成交率超過70%,通過貝殼平臺(tái)所產(chǎn)生的房產(chǎn)交易,每十單交易中就有七單是跨店成交,有時(shí)一旦交易甚至需要十余人協(xié)力完成。

　　合作效果已被驗(yàn)證,新經(jīng)紀(jì)行業(yè)正循環(huán)初步形成,已進(jìn)入以真房源為底線、ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)為基石、互聯(lián)網(wǎng)為工具的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代。

　　“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)將徹底擺脫‘門檻低’、‘游擊軍’、‘純撮合’等標(biāo)簽,發(fā)展成為具有高品質(zhì)、高技術(shù)、知識(shí)型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”,鏈家COO王擁群表示。

　　德佑總經(jīng)理劉勇直言,以前是得“房源者得天下”,現(xiàn)在和未來是“得社區(qū)者得天下”。經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)從住房時(shí)代的“商業(yè)中介”發(fā)展成為社區(qū)時(shí)代的服務(wù)者。

　　行業(yè)生態(tài)中,平臺(tái)和品牌角色如何定位?二者如何分工?

　　左暉指出,平臺(tái)基于長期用戶體驗(yàn)提供價(jià)值鏈再造,平臺(tái)運(yùn)營核心是在線運(yùn)營。

　　“平臺(tái)提供生態(tài)治理原則,品牌要摸索自身商業(yè)模式,從而在生態(tài)系統(tǒng)中穩(wěn)固成長”,中環(huán)地產(chǎn)創(chuàng)始人、總裁劉持海說。

　　21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)總裁兼CEO盧航表示,兩者各有分工、各有價(jià)值,平臺(tái)要建立生態(tài)系統(tǒng),提供資源。品牌要有自己定位、發(fā)展自己特色,共同打造健康行業(yè)新生態(tài)。

　　“新經(jīng)紀(jì)品牌需要有內(nèi)生力”,楊凱鵬表示,在平等的平臺(tái)硬科技賦能之下,品牌需要找到自身獨(dú)特點(diǎn),提高軟實(shí)力。

　　貝殼找房倡議《新經(jīng)紀(jì)宣言》,塑行業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)

　　峰會(huì)上,貝殼在重申價(jià)值觀的同時(shí),也發(fā)起《新經(jīng)紀(jì)宣言》倡議:對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏、線上化。

　　“‘新經(jīng)紀(jì)’之于‘舊經(jīng)紀(jì)’的區(qū)別是行業(yè)底層價(jià)值理念達(dá)成共識(shí)”,彭永東表示,貝殼基于新經(jīng)紀(jì)宣言四大理念,將在2020年推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化。

　　可以發(fā)現(xiàn),這與貝殼的價(jià)值觀一脈相承。貝殼強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀,并通過分解價(jià)值觀,構(gòu)成一套標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則,使整個(gè)合作生態(tài)系統(tǒng)通過規(guī)則形成自循環(huán)。行業(yè)數(shù)據(jù)能力、科技實(shí)力和合作背后,正是價(jià)值觀的主導(dǎo)。

　　然而不可否認(rèn),從平臺(tái)到品牌,從城市到門店,從品牌主到店東再到經(jīng)紀(jì)人,多層結(jié)構(gòu)無法避免個(gè)別經(jīng)紀(jì)人仍以成交為導(dǎo)向,“消費(fèi)者至上”仍需更多保障,開放共贏局面尚需努力,行業(yè)整體口碑、用戶滿意度有待提升。因此,價(jià)值觀真正落地,是行業(yè)迭代的“最后一公里”。

　　“新經(jīng)紀(jì)時(shí)代需要一個(gè)超越一家企業(yè)文化的通用價(jià)值倫理,它不僅僅屬于平臺(tái),應(yīng)該屬于所有新經(jīng)紀(jì)品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人所共享的通用價(jià)值信條。”彭永東認(rèn)為,叢林法則、諸侯割據(jù)時(shí)代應(yīng)該成為過去,未來經(jīng)紀(jì)行業(yè)的原則是“我們所有人的努力都必須直接或間接地為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。”

　　需要注意的是,在強(qiáng)調(diào)客戶、經(jīng)紀(jì)人、合作的同時(shí),此次貝殼也明確倡議“線上化”。而房產(chǎn)交易作為大宗資產(chǎn)交易,線上化改造絕非易事。

　　“線上化完成了對消費(fèi)者口碑的積累,放大了好與不好的體驗(yàn),倒逼能力提升,進(jìn)一步形成競爭力”,彭永東指出,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)流程節(jié)點(diǎn)多且沒有明顯的“二八效應(yīng)”,產(chǎn)業(yè)效率的提升通過在上百個(gè)場景下能各取得1%的增長而實(shí)現(xiàn)。在他看來,對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏都需要依靠線上化“走完最后一公里”。

　　經(jīng)紀(jì)人主權(quán)保障是行業(yè)迭代關(guān)鍵

　　增量市場注重開發(fā),存量市場以運(yùn)營能力為核心,運(yùn)營的本質(zhì),便是服務(wù)和服務(wù)者。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)將會(huì)迎來服務(wù)者價(jià)值崛起和數(shù)字化價(jià)值崛起時(shí)代,人的作用更為重要,以經(jīng)紀(jì)人和店東為代表的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者,成為行業(yè)的中流砥柱。

　　“行業(yè)的未來是服務(wù)者時(shí)代,是置業(yè)顧問時(shí)代,是真正能給消費(fèi)者提供價(jià)值的人的時(shí)代”,左暉表示,經(jīng)紀(jì)人未來是行業(yè)真正的品質(zhì)和財(cái)富,行業(yè)需要看品質(zhì)正循環(huán),永遠(yuǎn)看消費(fèi)者體驗(yàn)。而目前行業(yè)職業(yè)化剛起步,未來仍需深耕于此。

　　服務(wù)者的重要性,在峰會(huì)上也獲得共識(shí)。

　　王擁群亦認(rèn)為,幫助客戶更好地決策的顧問型經(jīng)紀(jì)人,將成為行業(yè)的稀缺資源。對此,鏈家以“人才”為驅(qū)動(dòng)力,創(chuàng)造個(gè)人、企業(yè)價(jià)值,并最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)社區(qū)和美好居住生活的社會(huì)價(jià)值。

　　“店東這一人群是行業(yè)服務(wù)鏈條中必不可少的一環(huán)”,盧航認(rèn)為,服務(wù)、培育更多優(yōu)秀的店東創(chuàng)業(yè)是讓這個(gè)讓行業(yè)長久健康發(fā)展的路徑。

　　“不是現(xiàn)在思考未來能做到多大,而是思考現(xiàn)在為經(jīng)紀(jì)人們做什么才有未來”,彭永東建議全行業(yè)合力助力經(jīng)紀(jì)人成長。因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人是資產(chǎn),需長期運(yùn)營、持續(xù)投入。當(dāng)行業(yè)成為尊嚴(yán)職業(yè)時(shí),從業(yè)時(shí)長將變長。

　　彭永東表示,平臺(tái)、品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人四者目標(biāo)一致,貝殼將持續(xù)幫助經(jīng)紀(jì)人獲得長期發(fā)展,讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)成為尊嚴(yán)職業(yè)。