2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)：超九成消費(fèi)者愿意嘗試平臺(tái)推出的定制化服務(wù)

　　2023年7月，商務(wù)部等13部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》，鼓勵(lì)企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺(tái)。在政策與消費(fèi)者需求及智能家居技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快。家居售后服務(wù)平臺(tái)線上線下渠道深度融合，不斷拓寬銷(xiāo)售渠道，利用電商、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)工具強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)和商品推廣，全球家居市場(chǎng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，預(yù)計(jì)2025年達(dá)5546.6億美元。

　　超九成消費(fèi)者愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)的定制化服務(wù)

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在體驗(yàn)家居售后服務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題在于服務(wù)水平、價(jià)格、人員資質(zhì)、渠道、服務(wù)與宣傳等;99.2%消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)推出定制化服務(wù)具有極高的嘗試意愿。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居業(yè)中，品質(zhì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)針對(duì)痛點(diǎn)制定對(duì)應(yīng)解決方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。家居市場(chǎng)需求日趨個(gè)性化，以往標(biāo)準(zhǔn)化家具服務(wù)類(lèi)別無(wú)法滿足消費(fèi)者訴求，家居服務(wù)平臺(tái)可定制小眾化、個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，以在市場(chǎng)上獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)效率高，家居企業(yè)可借其引流拓客

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)下單的家具品類(lèi)中，沙發(fā)類(lèi)、辦公類(lèi)、柜類(lèi)占比較高，家居大件服務(wù)需求多;超六成消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)下單是因?yàn)槠湫�率高。根�?jù)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，家居企業(yè)可選擇互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)影響力幫助其引流拓客，樹(shù)立良好品牌口碑;互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)從產(chǎn)品介紹、結(jié)算方式、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系的精準(zhǔn)匹配，提高社會(huì)資源的流通效率，為消費(fèi)者提供確定性服務(wù)。

　　近年來(lái)，隨著智能家居技術(shù)的不斷發(fā)展，家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，線上線下渠道深度融合，售后服務(wù)也需不斷改進(jìn)。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者主要在短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)和電商平臺(tái)了解互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于家居銷(xiāo)售渠道產(chǎn)生重大影響，家居售后服務(wù)平臺(tái)需不斷拓寬銷(xiāo)售渠道，利用電商、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)工具強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)和商品推廣，并通過(guò)多元化合作開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+家居”業(yè)務(wù)。