EC張星亮：新技術(shù)做老市場(chǎng)還怪SaaS難做，可能是你觀念有錯(cuò)

　　2018年11月20日，第四屆中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在深圳舉行。六度人和(EC)創(chuàng)始人&CEO張星亮受邀參會(huì)，并就《未來(lái)SaaS新形態(tài)》這一主題與來(lái)自行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們一起，共同探尋企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中的新方向。

　　從2015年出現(xiàn)“SaaS元年“到現(xiàn)在，SaaS似乎變得越來(lái)越不“性感”，中國(guó)的SaaS，到底出了什么問(wèn)題?

　　張星亮認(rèn)為，從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，同時(shí)伴隨人口紅利的消失，越來(lái)越多的知識(shí)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)的軟件需求也開(kāi)始從管控流程到賦能員工開(kāi)始演變。因?yàn)樾枰�用�?shù)據(jù)使員工提升效率，而不再是將其流程固化，也不是讓管理者看到更多的報(bào)表，數(shù)字化軟件變得很重要。DT(Data Technology數(shù)據(jù)技術(shù))市場(chǎng)不斷上漲，而企業(yè)的IT預(yù)算卻在下降的現(xiàn)實(shí)也印證了這一觀點(diǎn)。

　　用新技術(shù)做老市場(chǎng)

　　張星亮認(rèn)為首先在觀念的差異，用新技術(shù)做老市場(chǎng)直接影響了中國(guó)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展。

　　以大家認(rèn)同的salesforce來(lái)講，在最近10年，salesforce接連收購(gòu)了大數(shù)據(jù)公司、媒體監(jiān)測(cè)公司、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司、自動(dòng)化處理流程公司，并布局了大數(shù)據(jù)和人工智能。這些布局偏向了社交化、數(shù)字化、智能化，但沒(méi)有一筆收購(gòu)是管理流程化相關(guān)。反觀國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商，大家更多的注意力在軟件云化和管理流程化。

　　張星亮說(shuō)：“當(dāng)我們還在津津樂(lè)道地講PaaS、做管理流程時(shí)，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這是salesforce在10年前做的事情。他們?cè)?年前，就把重心轉(zhuǎn)移到了社交化、數(shù)字化、智能化。我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不落后美國(guó)，為什么我們要做美國(guó)十年前做的事情?而且還是用最新的技術(shù)?很多SaaS公司為什么增長(zhǎng)乏力，最關(guān)鍵的原因在觀念的差異上，大家在用新技術(shù)做老市場(chǎng)。”

　　社交化商業(yè)環(huán)境已經(jīng)具備，SaaS未來(lái)的機(jī)會(huì)在社交化上

　　另外，從銷(xiāo)售環(huán)境看，社交化營(yíng)銷(xiāo)正展示出強(qiáng)大的生命力。Salesforce布局的社交化營(yíng)銷(xiāo)公司Markeing Cloud增長(zhǎng)率達(dá)到300%，另外一家專(zhuān)注社交化營(yíng)銷(xiāo)的Hubspot增長(zhǎng)也達(dá)300%，證明了社交化營(yíng)銷(xiāo)的巨大市場(chǎng)。拿六度人和(EC)的社交化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品EC SCRM(社交化客戶(hù)關(guān)系管理)來(lái)講，憑借高增長(zhǎng)率，六度人和(EC)從2016年開(kāi)始，銷(xiāo)售額就已經(jīng)超過(guò)了很多傳統(tǒng)做流程的CRM廠(chǎng)商，這兩年領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。

　　那么，SaaS的機(jī)會(huì)在哪里?張星亮認(rèn)為，SaaS的機(jī)會(huì)在于外部環(huán)境的成熟。在通信環(huán)境(例如電話(huà)、語(yǔ)音、視頻通話(huà)等)、支付環(huán)境(例如支付寶和微信支付)、業(yè)務(wù)環(huán)境(例如小程序、H5等)逐漸成熟的今天，企業(yè)可以利用外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)通信流、資金流到業(yè)務(wù)流的連通。

　　例如EC智能名片小程序，依托微信生態(tài)，在免費(fèi)不到兩周的時(shí)間，轉(zhuǎn)發(fā)量就觸達(dá)千萬(wàn)級(jí)。同時(shí)，張星亮也指出，類(lèi)似小程序的基礎(chǔ)服務(wù)不具備收費(fèi)價(jià)值，盈利必須要依賴(lài)具有強(qiáng)大功能的后臺(tái)功能和更深度的服務(wù)。例如最被廣為流傳和轉(zhuǎn)發(fā)的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程的小程序，只是前端的觸點(diǎn)，后臺(tái)承載的大量業(yè)務(wù)帶來(lái)了真正的營(yíng)收。

　　目前，EC SCRM已經(jīng)整合了微信、QQ、電話(huà)、小程序、H5等9大社交工具，形成了多渠道獲客+多觸點(diǎn)跟進(jìn)的社交化整合營(yíng)銷(xiāo)體系，每天有4萬(wàn)家企業(yè)，200萬(wàn)銷(xiāo)售人員使用EC提升業(yè)績(jī)，產(chǎn)生數(shù)億的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。