由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，2021年已增至10149億元，進(jìn)入萬億級市場行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，中國家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計(jì)2022年市場規(guī)模將達(dá)到10890億元。

　　中國家政服務(wù)消費(fèi)者畫像

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)。其中，女性占比較高，達(dá)到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費(fèi)的主力軍，占比分別達(dá)66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政服務(wù)在我國消費(fèi)者中滲透率極高，中國家庭對家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。

　　中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國消費(fèi)者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費(fèi)者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。

　　中國消費(fèi)者不使用家政服務(wù)的原因

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年56.5%的中國消費(fèi)者認(rèn)為沒有必要而不使用家政服務(wù)，45.7%消費(fèi)者認(rèn)為雇用家政人員價(jià)格太高。找不到合適的家政人員、對家政人員不放心也是消費(fèi)者不使用家政服務(wù)的原因，占比都約為兩成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，提高信息匹配的精準(zhǔn)度、提升家政人員服務(wù)專業(yè)性是家政服務(wù)行業(yè)用戶轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)。

　　中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的頻率與形式

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，44.8%中國消費(fèi)者會經(jīng)常且連續(xù)地雇用家政服務(wù)人員，46.7%中國消費(fèi)者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在工作繁忙與必須育幼、養(yǎng)老的矛盾下，我國消費(fèi)者使用家政服務(wù)頻率較高且有時(shí)間規(guī)律，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大的需求。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)市場細(xì)分日益深化，對于技能水平要求高的家政細(xì)分工種，用戶付費(fèi)意愿較高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確，家政服務(wù)的范疇也在逐步擴(kuò)大，覆蓋范圍也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強(qiáng)，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，建立細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范，做長做細(xì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足顧客多樣化需求。