由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快,2021年已增至10149億元,進(jìn)入萬億級市場行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下,中國家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊,預(yù)計(jì)2022年市場規(guī)模將達(dá)到10890億元。
中國家政服務(wù)消費(fèi)者畫像
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年有93.8%中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)。其中,女性占比較高,達(dá)到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費(fèi)的主力軍,占比分別達(dá)66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,家政服務(wù)在我國消費(fèi)者中滲透率極高,中國家庭對家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈,尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面,需求規(guī)模還將不斷走高。
中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年中國消費(fèi)者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介,超過五成消費(fèi)者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。
中國消費(fèi)者不使用家政服務(wù)的原因
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年56.5%的中國消費(fèi)者認(rèn)為沒有必要而不使用家政服務(wù),45.7%消費(fèi)者認(rèn)為雇用家政人員價(jià)格太高。找不到合適的家政人員、對家政人員不放心也是消費(fèi)者不使用家政服務(wù)的原因,占比都約為兩成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,提高信息匹配的精準(zhǔn)度、提升家政人員服務(wù)專業(yè)性是家政服務(wù)行業(yè)用戶轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)。
中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的頻率與形式
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,44.8%中國消費(fèi)者會經(jīng)常且連續(xù)地雇用家政服務(wù)人員,46.7%中國消費(fèi)者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,在工作繁忙與必須育幼、養(yǎng)老的矛盾下,我國消費(fèi)者使用家政服務(wù)頻率較高且有時(shí)間規(guī)律,越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務(wù)的條件,家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大的需求。
中國家政服務(wù)行業(yè)市場細(xì)分日益深化,對于技能水平要求高的家政細(xì)分工種,用戶付費(fèi)意愿較高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確,家政服務(wù)的范疇也在逐步擴(kuò)大,覆蓋范圍也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強(qiáng),家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展,建立細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范,做長做細(xì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,滿足顧客多樣化需求。
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