家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關(guān)企業(yè)將借助互聯(lián)網(wǎng)家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，在數(shù)字化的賦能之下，未來行業(yè)將借助技術(shù)手段，實現(xiàn)人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續(xù)化。

　　艾媒咨詢近期發(fā)布《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務(wù)，中國家庭對家政服務(wù)的需求強烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。 2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費預(yù)訂線上化趨勢明顯增強，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

　　中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，不同收入層面的中國消費者在家政服務(wù)支出方面的情況有所不同，收入越高，家政服務(wù)消費水平越高。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中產(chǎn)階層是家政服務(wù)需求的主要群體。月收入?yún)^(qū)間較高的消費者，對家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識技能與專業(yè)水平，因而所雇用的人員價格更高、支出更大。

　　中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，收費價格、服務(wù)經(jīng)驗、工作質(zhì)量是2022年中國消費者選擇家政服務(wù)人員時最注重的三個因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)存在“小散亂”特征，家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)對人員的服務(wù)質(zhì)量制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化評估方案，企業(yè)或平臺應(yīng)做好家政從業(yè)人員的培訓(xùn)與準(zhǔn)入，建立符合市場需要的人才梯隊。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛調(diào)查

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)中超過40%用戶曾經(jīng)與家政人員有過糾紛，其中家政人員態(tài)度和專業(yè)度為最主要的糾紛原因。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，相對起其他服務(wù)產(chǎn)品，用戶對家政人員的要求更多地體現(xiàn)于服務(wù)個性化和專業(yè)化，且用戶在服務(wù)過程中更占主動性。

　　2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

　　中國家政服務(wù)行業(yè)市場細(xì)分日益深化，對于技能水平要求高的家政細(xì)分工種，用戶付費意愿較高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確，家政服務(wù)的范疇也在逐步擴(kuò)大，覆蓋范圍也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，建立細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范，做長做細(xì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足顧客多樣化需求。

　　中國的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強的特點。而家政服務(wù)業(yè)行業(yè)的特點是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進(jìn)了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢。