隨著疫情防控形勢的發(fā)展，心理疏導和干預開始越來越受到重視。日前，國務院發(fā)布《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》，將新冠肺炎患者及家屬、病亡者家屬、弱勢群體、參與疫情防控醫(yī)務工作者、公安民警(輔警)和社區(qū)工作者等一線工作人員作為重點，持續(xù)開展心理疏導服務。

　　特別值得關注的是，疫情一線的醫(yī)護人員，由于面對高強度的工作、高感染的風險，且遠離家人，缺少陪伴與交流溝通，面臨著前所未有的心理壓力。在此背景下，根據(jù)國家衛(wèi)健委《關于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》文件要求，中國科學院心理研究所聯(lián)合騰訊公益基金會、騰訊教育、騰訊云，共同制定了為期6個月的抗擊疫情心理援助計劃，以及可持續(xù)的重大突發(fā)事件后心理援助體系，通過“中科院心理所心理援助平臺”，對湖北疫區(qū)的一線醫(yī)務工作者開展科學、有效、持續(xù)的心理援助。

　　平臺于3月13日正式開通，每天從9:00-21:00免費開放，確保50位以上咨詢師同時在線。目前，平臺擁有輪值和后備心理咨詢師總數(shù)超50位，督導師十余位。所有咨詢師均經(jīng)過系統(tǒng)培訓，具有豐富的熱線接線和心理咨詢經(jīng)驗。

　　該平臺由騰訊教育提供解決方案支持，是個集熱線電話、微信公眾號在線、小程序音視頻通話于一身的全渠道、全媒體心理咨詢平臺，能夠幫助不同環(huán)境中的咨詢者，選擇最合適、最便捷的溝通方式，快速獲得專業(yè)咨詢師的心理疏導，助力國家和社會心理重建工作的順利開展。

　　為幫助廣大咨詢者更快地獲得專業(yè)的心理咨詢服務。附操作指南如下，

　　Step1：用手機微信，直接掃描下面二維碼，前往“中科院心理所心理援助平臺”：

　　Step2：預約咨詢

　　第一步，預約咨詢前，需要先進行一個“心理測試”。

　　第二步，完成測試后，點擊“預約咨詢”，選擇一個咨詢師，然后選擇該咨詢師的可預約時間。

　　第三步，填寫“預約登記”表。閱讀所有條款后，點擊繼續(xù)填寫，進行登記。“來訪者登記”全都為必填項(溫馨提醒：不填或填“否”時，會取消預約)，填寫完畢后，點擊下方“提交”按鈕，預約成功。預約成功后會收到短信提示，并在首頁顯示預約時間。

　　Step3：開始咨詢

　　當?shù)竭_預約時間時，右下角會出現(xiàn)“聯(lián)系咨詢師”的按鈕 。點擊進入“聯(lián)系咨詢師”界面，在出現(xiàn)輸入數(shù)字“1”轉人工后，輸入數(shù)字“1”對咨詢師發(fā)起對話。等待咨詢師接通后，點擊右下角“+”出現(xiàn)“語音通話”按鈕，點擊發(fā)起語音通話請求。

　　PS: 取消預約咨詢

　　如果臨時有事需要取消預約，方法也很簡單：在“預約列表”中的“預約記錄”點擊并左劃，出現(xiàn)紅色“取消”選項，點擊即可取消預約。