數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人。中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費(fèi)者使用過家政服務(wù)，中國家庭對家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。 2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費(fèi)預(yù)訂線上化趨勢明顯增強(qiáng)，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

　　家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關(guān)企業(yè)將借助互聯(lián)網(wǎng)家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，在數(shù)字化的賦能之下，未來行業(yè)將借助技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續(xù)化。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測

　　近些年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達(dá)到10890億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大，但是未來隨著家政機(jī)器人的逐步投放，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。

　　中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國消費(fèi)者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費(fèi)者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛調(diào)查

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)中超過40%用戶曾經(jīng)與家政人員有過糾紛，其中家政人員態(tài)度和專業(yè)度為最主要的糾紛原因。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，相對起其他服務(wù)產(chǎn)品，用戶對家政人員的要求更多地體現(xiàn)于服務(wù)個性化和專業(yè)化，且用戶在服務(wù)過程中更占主動性。

　　2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

　　專業(yè)化要求更高

　　具備家政服務(wù)能力的用戶，對家政服務(wù)人員的專業(yè)能力要求越來越高。用戶對家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識技能與專業(yè)水平。

　　家政行業(yè)競爭賽道細(xì)分愈發(fā)明顯，服務(wù)多樣性顯著

　　中國家政服務(wù)行業(yè)市場細(xì)分日益深化，對于技能水平要求高的家政細(xì)分工種，用戶付費(fèi)意愿較高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確，家政服務(wù)的范疇也在逐步擴(kuò)大，覆蓋范圍也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強(qiáng)，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，建立細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范，做長做細(xì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足顧客多樣化需求。

　　中國的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強(qiáng)的特點(diǎn)。而家政服務(wù)業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進(jìn)了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢。